湖北交通真情实意情暖旅途

1月28日，武汉阳光明媚，从清晨开始，武汉宏基客运站内的客流已经明显上升。6时50分，浠水老乡桂春爱来到服务台，领取了武汉开往浠水班车的1号车票。“没想到这么幸运，感谢你们主办的这次公益活动，省下来的费用，可以回去给孩子多买点学习用品。”在极目新闻联合湖北公路客运集团开展的公益送票活动中，她是第一位领取免费春运车票踏上返乡旅途的乘客。

连日来，湖北省交通运输综合执法总队各大队联合辖区高警、高速收费等单位，为司乘送上平安福、娃娃、宣传册、姜丝可乐等。一杯杯热气腾腾的热饮，捧在手里暖手，喝进肚中暖心，给寒冬中的司乘人员带来一丝暖意，也为返乡的旅途增添别样体验。

这是湖北省交通运输厅充分发挥综合运输协同优势，引导行业各单位用真情实意服务司乘人员安全便捷出行，打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，情暖旅途的一个个实例。

春运工作是关系人民群众切身利益的大事，今年春运客流量将创历史新高，湖北省交通运输厅统筹铁路、民航、水路、公路以及城市公交、地铁等运输系统密切配合，增加运力有效供给，细化实化便民服务举措，确保全省春运安全、平稳、有序运行，共同守护亿万旅客的回家路。

无人驾驶车来接机

1月26日武汉天河机场，头顶激光雷达、身披“萝卜接机”涂装的自动驾驶车辆频繁出现，成为今年武汉春运的一股新力量。这是百度自动驾驶出行服务平台萝卜快跑首次加盟春运，并对天河机场自动驾驶专线服务全面升级。市民可通过萝卜快跑App、小程序一键预约接送机服务，自动驾驶车辆将按照出行需求在天河机场出发层接送乘客。

近年来，武汉市大力推动自动驾驶测试道路开放和商业化运营试点政策，实现多个全国创新突破。去年8月25日，武汉天河机场正式开通“萝卜快跑”自动驾驶接驳服务。作为全国双智示范城市和自动驾驶政策践行者，武汉正抓住新能源汽车市场需求增长机遇，推动汽车产业转型升级。

据国家智能网联汽车（武汉）测试示范区相关负责人介绍，从自动驾驶出行服务车辆数量、订单量、开放道路里程和面积等核心数据来看，武汉已成为全球最大的自动驾驶运营服务区。此次自动驾驶车辆加盟春运，将为市民带来更便捷、智能的出行体验。

公铁空换乘更便捷

乘高铁，12分钟就能从汉口火车站到天河机场，45分钟就能从列车门到机舱门快速换乘。2023年11月湖北机场集团“空铁联运 汉达九州”服务推出后，与乘坐地铁相比乘车时间节省了约30分钟，大受市场欢迎，日均空铁联运旅客已增至2800人次，同比增长32%。

铁路、机场部门分别在高铁出站口、交通中心电梯处、T3航站楼连廊等多处地点增加标识标牌，为换乘旅客规划出最优换乘路线。经现场步行计时，仅需3分钟就能从天河机场高铁出站口到T3航站楼，45分钟就能实现列车门到飞机舱门的快速换乘。

今年春运，武汉地铁与火车站、站区办建立“爱心通道”，以暖心服务助力春运，让春运期间来汉和离汉的广大乘客旅途安全、顺畅、舒心。

为了提升春运期间一体化出行服务体验，地铁2号线天河机场站为会合点座椅增加暖垫；2号线汉口火车站站增加爱心帮扶岗，专人给携带大件行李、行动不便的乘客提供帮助；4号线武汉火车站站优化“彩虹便民条”内容，丰富“爱心百宝箱”，为乘客出行提供更好帮扶。

同时，地铁加强与机场、火车站、站区办、交通中心等部门联动，精准做好客流引导，把服务向站外延伸，完善“空铁地”一体化出行服务，帮助更多市民乘客春运归途更加便捷、更加温暖。

优质服务随处可见

湖北省交通运输行业各单位把保安全、保畅通作为服务春运的首要任务，在车、船、机、路、港、站等交通运输服务窗口，广泛开展各种便民服务，为春运开启护航模式。

鄂东高速蕲春管理所“映山红”志愿队在收费广场设置“春运服务点”，开展“情暖征途”春运志愿服务活动，为司乘提供热情周到服务，帮助解决出行中的困难与问题，及时掌握气象信息和路况动态，做好线路指引，热情主动为过往司乘排忧解难。坚持做好常备热水、应急药品、行车指南、修理工具等便民用品工作，营造“美丽鄂东”的路域环境。

鄂州到咸宁高速公路的交通执法、地方公安、养护施救及收费管理所代表等单位，以治理隐患为抓手保障道路安全，以除雪保畅为关键确保道路畅通，以路域环境治理为契机改善高速路貌，以强化信息共享为载体便利群众出行，以群众需要为导向优化出行服务，多措并举织牢春运安全网、畅通回家路。

在汉孝高速机场北收费站，火红的灯笼、喜气洋洋的窗花、福字等让现场节日氛围感十足。“在这寒风刺骨样的冬日里，能喝到一碗热腾腾的姜汤，感觉心里暖暖的，为你们的服务点赞！”货车司机张师傅接过工作人员送上的一杯热腾腾的姜汤，开心地说。

28日9时20分，在武汉古田客运站，极目新闻粉丝张宇也免费领到了前往随州老家的车票。长期在外奔波的他，最大的心愿就是早一天回家，陪陪年迈的父母和读初中的孩子，他认为这次公益活动让广大在外的游子有了归家的方向。“乡愁是一张窄窄的车票，我在这头，幸福在那头。”

去年以来，湖北省高速公路服务区共投入5.79亿元对5处服务区进行了改扩建，投入5471万元专项资金对服务设施进行升级改造。湖北省高速公路服务区已全面完成“无障碍通道”“无障碍厕位”“无障碍车位”3个全覆盖），配有母婴室和第三卫生间，24小时提供免费热水、手机充电、应急医疗、投诉咨询等服务。在楚天高速服务区“司机之家”，爱心义剪、政策咨询、洗衣住宿等服务一应俱全，有的服务区全面推行“1+14”公众责任险，为货车司机创造更加放心的停车环境。

用心服务自驾出行

作为疫情防控转段后的第二个春运，春运出行已经产生结构性变化，自驾在春运中成为绝对主角，预计春运期间湖北省高速公路出口流量将突破5100万辆，同比增加15%。

为方便自驾游乘客方便快速出行，2024年1月1日起，湖北所有高速公路收费站实现通行费票电子化，司乘出行做到了“即缴即走、在线取票”，缩短了车辆通行时间，避免了站口拥堵，提速司乘人员回家路。

湖北省交通运输厅大力响应国家“双碳”战略，按照“美好出行、共同缔造”理念，积极推进交通运输部“e路畅行”和“荆楚行 湖北情”公众出行微信小程序试行应用，“e路畅行”小程序为电动汽车用户提供实时精准的充电信息“随手查”服务，极大缓解司乘出行“里程焦虑”。“荆楚行 湖北情”微信小程序，能为行驶在湖北高速公路的司乘人员提供便捷出行公共服务和出行信息，合理谋划出行需求和路径选择。

各高速公路经营单位通过安装智慧型收费机器人、智能一体化窄岛专道、争创星级标准化服务窗口，方便过往司乘人员快速通过收费站口。

缓解充电焦虑。截至目前，湖北省开通运营服务区137对，已有131对服务区建设976个充电桩，覆盖率95.6%。2023年底，每对服务区充电车位不少于8个，热点服务区充电车位不少于16个，实现高速公路服务区充电服务100%全覆盖。在车流量较大的重点服务区和有条件的停车区及收费站，加密充电基础设施建设，为电动汽车提供良好的通行环境。