河北高速公路集团延伸服务为司乘保驾护航

今年“五一”劳动节期间，河北高速公路集团管辖路段出入口车流量1121万辆次，出入口车流量较去年“五一”劳动节增长10%；小客车免费505万辆次、2.24亿元，免费辆次和金额较去年“五一”劳动节分别增加9%、1.15%；旅游包车减免3万辆次，减免金额523万元。

为确保节日期间高速公路安全畅通，河北高速公路集团所属各单位在节前召开工作联席会，联合多单位分析研判路网运行情况，科学制定保畅方案；加强收费站、主干道、匝道互通、桥梁等重点区域的巡查和管理；积极开展志愿服务，为司乘提供休息场所、出行咨询等便民及各类延伸服务，全力以赴为司乘出行保驾护航。

针对假日期间，高速公路免费通行的保通保畅工作，承德分公司各收费站提前设置小型客车专用车道，优化交通诱导设施，充分发挥“路警一体化”职能，与高速公路交警、路政、应急救援等部门密切配合，实时利用抖音号、可变情报板、广播等媒介发布气象和路况信息。大广分公司设置13个保通保畅小组，在易拥堵路段及收费站等重要节点布控，确保快速出动。廊坊分公司引入智能识别技术，科学规划车道设置，组织预案演练、加强多方联动和机电运维。荣乌分公司依托“一路四方”应急反应机制，集中了路段内路警双方保障力量，按照“首遇负责、一呼群应”机制，采取“混编入列”的方式在狼牙山、涞源等重点路段的6个点位做重点布防，实现统一指挥、多点呼应。

服务保障方面，各分公司积极开展“一路同行”志愿服务活动。石安分公司启动“五一畅行石安路”主题直播，从前端发力在线为观众提供咨询类服务6000余次，假期期间，直播累计点赞15万，累计曝光24万。燕赵驿行集团丰富经营业态，提升服务水平，共接待入区车辆335万辆，服务司乘公众1004万人次，平均日投入保障人员6000余人次；在所属各服务区设置党员先锋岗、志愿服务台和爱心驿站共190余个，1262名志愿者穿上“红马甲”，坚守“第一线”，站在“最前沿”，开展志愿服务6000余小时，志愿服务覆盖18.22万余人次。

“五一”期间，冀翔通公司客户服务中心共受理电话3.81万个，日均7634个，同比下降34.75%，其中机器人受理8098个，智能查询6023个，人工受理2.4万个，圆满完成节日期间信息服务保障工作。