发现新时代“公交榜样”丨德州交投公共交通集团有限公司：创新服务模式 吸引客流回升

弘扬榜样力量，感受时代脉搏。公共交通是城市综合交通体系的重要组成部分，对于保障人民群众基本出行、缓解城市交通拥堵、实现碳达峰碳中和等具有重要意义。根据2023年“我的公交我的城”重大主题宣传活动安排，中国交通报社同期组织开展了新时代“公交榜样”推选宣传活动，将推选出新时代“公交榜样企业”和新时代“公交榜样人物”。

本报开设《发现新时代“公交榜样”》栏目，陆续展示活动报名企业和人物事迹，并通过调研采访，进一步挖掘公交企业和人物的经验成就、榜样故事。敬请关注。

创新服务模式 吸引客流回升

实施一小时免费换乘及老年人、残疾人优待乘车，开发运用可实时查询车辆运行动态的掌上公交App，率先在省内实现全国交通一卡通互联互通全覆盖……近年来，山东省德州交投公共交通集团有限公司（简称德州交投公交）创新服务模式，在提高乘客满意率、吸引客流回升等方面均取得一定成效。2023年，德州交投公交客运量3552万人次，同比增长50%。

德州交投公交积极响应国家节能减排号召，推动绿色出行、提升服务能力，目前新能源公交车数量占比达90%，建设了德州市首个“近零碳”公交枢纽；实行“避峰就谷”充电方式、“气电混搭”运营模式及“工作日+非工作日”班次动态调整工作模式，优化车组、减少重复线路，实现节能减排、降本增效。为鼓励市民绿色出行，2021年起每年10月15日至次年3月15日，德州交投公交实行全员全时全域免费乘坐公交政策，公交客流量大幅增加，有效改善德州市空气质量。

为提高公交吸引力，德州交投公交不断完善基础设施、优化服务，建成11处高标准候车亭，具有公交车信息预报、自动售卖等功能；多条线路车辆增设布面坐垫、增装低位门铃、储备便民物品和爱心药箱，推进适老化服务；在42条线路推行“响应式停靠”，提升车辆运行效率，减少乘客出行等待时间；升级智能掌上公交App，上线来车信息预报、语音提示、扫码支付功能，并在城区主干道实行“手机站牌”服务。

此外，德州交投公交还优化调整线路，增加高峰时段运营班次，并在德州市大学路、天衢路、东风路等部分路段启用公交专用道。2023年新开优化18条线路，增设站点72处，填补公交空白14.6公里。目前，德州中心城区公交营运线路124条，其中常规线路78条、定制公交线路44条、交邮快线路2条，常规线路长度达到1687公里。