活力公交 绿美珠海

随着第十五届中国国际航空航天博览会圆满落幕，广东省珠海公共交通运输集团有限公司（简称珠海公交）1400余辆保障车（485辆接驳公交和927辆航展专线班车）也顺利通过出行保障“大考”。

作为珠海市最大的道路交通运输企业，珠海公交成立45年来接连闯关、不断过关，改革创新已深深嵌入发展基因中。一张覆盖全城、高效便捷的公交网络在珠海快速形成，绘制着城市发展的绿色篇章，树立起湾区公共交通服务新样板。

智慧转型促多元服务

走进珠海公交指挥中心，一块大屏幕上，依次显示着公交运行车辆的数量、平均速度等实时数据，以及公交站点的候车人数，道路是否拥堵等状态。“我们每天根据这些信息，对公交车的班次进行调度。”珠海公交营运部指挥调度室相关负责人介绍。

“以大开放、大包容、大整合的姿态，推动科技创新、设备迭代、体验升级”，2018年，珠海公交的数字化改革在智慧公交指挥中心启动建设中拉开序幕。6年坚定投入，换来显著收效。依托公交“智慧大脑”，珠海公交创新构建起“快干支微”线网体系，完成了120条公交线路营运计划改革，“线路班次准点率、完成率明显提升，高峰期车厢满载率大幅降低。”珠海公交党委书记、董事长蒋模平表示。

如今，得益于数字底座支撑，珠海公交运营常规公交211条，运行范围覆盖全市，实现村村通公交，并与中山、江门实现公交线路互通，为城市发展注入新动力。

智慧转型不仅抓住了“绝大多数”的出行需求，也优化了“关键少数”的出行体验。珠海公交依据不同出行场景，创新推出“短频快准”线路，累计开通多元公交198条，精准服务产业园区、大中小学、跨区通勤等人群，此外还开通“通琴号”103条，助力形成珠琴澳公交“通勤圈”。

音乐美食观光巴士、莲洲乡村游线路、香洲乐GO文旅专线、红色教育线路……线网密织，旅游胜景、网红打卡点串珠成链。蒋模平介绍，珠海公交参与了港珠澳大桥穿梭巴士项目，成为内地方第二股东；建设港珠澳大桥穿梭巴士后勤保障基地，打造珠海首个公共交通综合服务体，为大桥交通服务车辆提供后勤保障。此外，珠海公交还设立观光旅游公司，打造珠海首条观光巴士专线“情侣路—印象珠海”；与香港冠忠巴士签订公交联程联运合作协议，实现与香港的“一票式”通行；支持对澳办理公交长者卡，服务澳门老年人便利出行，“公交+旅游”已成为珠海乃至湾区的崭新名片。

固本强基树品质标杆

2019年起，珠海公交全部公交车替换为新能源车辆，舒适性、安全性大幅提升。在每一位员工努力下，市民乘车体验和环境不断改善，“黑胎亮毂、明窗净椅”成为珠海公交“标配”。

“一线员工距离市民最近、服务市民最直接，只有他们心气顺了，干劲才会更足、服务才会更好。”谈及管理理念，蒋模平介绍，珠海公交从一线员工“衣食住行”着手，切实解决员工急难愁盼问题，包括打造高效工会组织体系，深入基层与员工交心谈话，构建“夏送清凉、冬送温暖、节送祝福、病有慰问、困有帮扶”的关心关爱员工机制，建立23个覆盖各区域场站的员工食堂，设立职工书屋、活动室、健身房等“职工之家”文体活动空间。在“一心为民微笑同行”的企业文化熏陶下，珠海公交人拧成了一股绳。

近年来，珠海公交全面推行“站长负责制”改革，加强基层管理，做到场站“时时有人管、事事有人问，设施功能健全、标识标线清晰、人车有序分流”，夯实为民服务基础。

相关负责人举例，过去的海虹总站是一片空地，设施不完善、人车混行，安全隐患极大。实施“站长负责制”后，场站安装了智能道闸和上下客区的安全护栏，建设了全自动洗车机，完成了标识、标线以及车辆停放区域的规划，如今各个功能区的划分已非常清晰。

连续4年，珠海公交服务满意度指标获评广东省第一名。服务提质非一日之功，珠海公交先后开展了“好线路、好司机”全民评选活动，“营运秩序大整治，服务质量大提升”“公交车车厢乘客安全大教育大整治”等多个专项治理行动；同时聚焦公交驾驶员，以“大学习大培训、大练兵大比武”为抓手，以“多关心多关爱、送温暖解难题”为保障，以“企业微笑服务员工，司机微笑服务乘客”为传导，不断提升员工服务意识和水平。

在获取乘客反馈方面，珠海公交依托数字化能力，开发“珠海公交好司机”微信小程序，便于乘客线上对公交服务进行评价，并生成动态排名，以引导司机争创先进公交线路、争当红旗车驾驶员。

产城融合筑创新格局

与乘客同呼吸，与城市共发展。珠海公交躬身入局，助力产业兴城。

今年，珠海经济技术开发区两条通勤定制专线——经开区往返平沙、经开区往返南水开通。两条线路途经格力智能制造、三一海洋重工、平沙电子电器产业园、华发西站电子产业园、高栏港综保区等36个站点，合计每日运行18个班次，基本满足产业园企业员工通勤及消费出行需求。

不仅如此，据了解，除109条常规公交线路、1212辆车覆盖全市8大产业园区外，珠海公交已推出“珠海公交任你行”智慧化出行服务平台，开通勤业公交专线22条，投入31辆车，日均直接服务园区员工约2000人次，并开通了6条高速公路专线，缩短跨组团间乘车时间超40%，日均服务乘客约5000人次。

珠海公交结合资源禀赋，持续拓展经营业务，推进企业降本提质增效。通过大数据、人工智能、5G等技术与驾培场景融合，珠海公交打造驾培经营新模式。2023年6月，珠海首家室内智能驾驶训练场建成，并于今年6月通过广东省交通运输厅试点验收，成为全省唯一“智能模拟器”及“智能机器人教练车”双合格试点驾校资质。珠海公交开设VR（虚拟现实）模拟旗舰馆，将传统的人工教学模式逐渐转变为“人机交互”的智慧驾培模式，以科技手段为驾照考试“节能减负”，提升驾校经营运转效率。

2018年，珠海市获批成为国家跨境电子商务综合试验区。2022年10月，珠海公交物流公司与华和国际合作开展跨境电商运输业务，预计今年营收接近4000万元。

此外，珠海公交还成功与中国邮政广东省国际速递分公司签约，承接邮政广东出口商业渠道国际运输业务，初步预计月营收体量300万至500万元；与合作伙伴天翔物流共同为TDK公司提供保税仓储配送服务，每年营收120万元……跨境供应链业务新突破接连而至，辐射群体及区域越来越广。

云程发轫，万里可期。承载“粤港澳大湾区重要增长极、珠江口西岸核心城市、中国式现代化的城市样板”等众多期许的珠海，公共交通正加速奔向发展新阶段，“人享其行”的美好前景已缓缓走来。