春运心服务 归途暖意融

风尘仆仆，总有归途。回家，是中国人对春节最淳朴、美好的期待。

1月14日，2025年春运正式开启，面对一年一度的“大考”，运输服务行业严阵以待，提前谋划、统筹调度、周密部署，以强化重点车辆巡查、开展联合整治、优化返乡定制客运专线、升级购票渠道、组织志愿服务等一系列务实举措，服务每一位旅客平安、便捷、温馨出行。

更安心“人防+技防”筑牢安全底线

“谢谢师傅，营运证件请收好！春运了，咱们可要继续保持车内外干净整洁，文明用语，规范经营！”“那是必须的，请执法员同志放心！”在景德镇高铁北站南广场的巡游出租汽车上车点，景德镇市交通运输综合行政执法支队五大队执法人员逐一对车辆进行春运检查，叮嘱驾驶员文明服务和规范经营。

江西省各级交通运输执法机构在重点区域和路段进行固定值守与流动巡查，打击巡游出租汽车违规上客、拒载，网约车无证经营、“黑车”等非法营运行为，并联合市场监管部门对属地高速公路服务区机动车维修市场开展专项整治行动和普法式执法，督促维修经营企业及时依规备案、整改安全隐患、落实安全生产主体责任，全力保障道路运输安全有序。

客运车辆的安全性能是春运交通安全的重要保障。江西省德兴市汽运公司严格落实企业安全生产责任，制订春运工作方案、完善应急预案，并于2024年12月起，陆续组织135辆参与春运营运客车前往专业机构进行安全性能检测，目前，所有参与春运营运车辆均已通过检测。此外，德兴市汽运公司还对员工进行安全业务培训、与每位驾驶员签订安全责任状，增强全员安全意识和责任意识。

在湖南，为期3个月的高速公路高风险重点车辆安全隐患“清零”行动如火如荼进行中。湖南省道路运输管理局负责人介绍：“我们在全省进出湖南的高速路口及重要国省干道上共设置了14个春运安全检查服务站，省、市、县三级联合行动，联合公安、交警对入湘、过境的车辆进行重点检查，借助高速公路路网系统及信息化平台，对外省过境湖南的高危车辆进行数据分析，进行精准跟踪、管控，并对高风险的非法营运车辆进行精准查处。”

针对道路运输安全事故多发问题，湖南省道路运输管理局利用“两客一危”车辆智能监管平台创新打造安全监管省、市、县管理部门和运输企业“四级闭环”，将全省班线客运、旅游客运、危货运输车辆纳入智能监管范围，深度融合AI计算和北斗技术，精准识别驾驶员疲劳驾驶、玩手机、抽烟等17种不安全驾驶行为，并自动报警、自动提醒，每条报警均纳入考核，形成闭环管理。

“春运期间，我们将充分发挥‘人防+技防’监管作用，加大安全巡查力度、增加巡查频次，重点抽查高危车辆，全力保障道路运输安全。”湖南省道路运输管理局安全监管中心主任吴林杰表示。

更顺心定制客运助力一路畅行

“时间合适的火车票还在候补”“大包小包的行李去车站太麻烦”“去车站的时间比回家的时间还长”……打开社交媒体，春运话题下总是能看到这样的评论。春运伊始，高校学生、在外务工人员已率先踏上返乡路，但热门车票不好抢、学校与城站接驳费时费力等问题始终困扰着他们。

为进一步提升综合运输春运服务质量和水平，确保每一位在浙务工人员能够顺利安全返乡，浙江省特别推出2025年春运道路客运“返乡直通·情满旅途”活动。旅客可快速登记返乡信息或查看已有线路跟随报名，即可提前预约返乡包车“点对点”服务并在线购买车票。活动还提供企业到家乡“点对点”包车服务，减少中途等待时间，一路畅行，直达目的地。

河南省漯河市交通运输部门深入市公交集团、宏运集团，积极与高校对接，提供定制客运、“点对点”包车等多元化、个性化出行服务。截至目前，共安排38辆“点对点”公交车，接送学生2100余人次，保障学生安全便捷返乡。

1月14日，衡水市首条机场定制客运正式开通，衡水居民到石家庄正定机场往返出行再添新方式，衡水运输集团通过自主灵活上门接送、定点接送、短途驳载等多种服务模式，更好服务春运出行高峰。

今年春运期间，飞猪针对学生、务工人员等人群推出春运返乡“定制巴士次卡”，这是在线旅游行业首次尝试推出此类产品。产品主要覆盖浙、粤、湘、豫四个省份中300公里以内的省会与周边市县接驳路线。相较常规的定点长途大巴，除发车时间、上下车点更灵活外，“定制巴士次卡”价格也更实惠。飞猪城际交通业务负责人介绍，“定制巴士次卡”是定制客运服务在产品设计与线上销售方面的形式创新，有利于旅客降低出行成本、简化返乡路程，同时有效补充春运高峰期运力、提升定制客运车辆运营效率。

如何有效整合繁杂的定制客运信息，轻松购票出行？四川省交通运输厅组建全省定制客运发展联盟暨运联客运数智服务中心（简称数智服务中心），搭建全省统一的定制客运信息服务平台，以“去中心化”的运营模式，实现各平台数据交换，促进全省定制客运信息互联互通，实现“一站式”全网购票。同时，通过数智服务中心的数据链接，建立客运行业数据资源库，推动客运行业数智并转，培树行业服务群众便捷化出行的新思路、新模式、新路径。目前，数智服务中心数据服务平台已接入省内14个主要定制客运票务服务平台，并基本联通其定制客运产品与服务的交易数据。

春运启动后，将先期实现易来客运、达运出行、南运出行、巴运出行、团子出行、川藏出行等6个平台的跨平台分销功能，并在春运期间逐步实现其余省内主要定制客运产品与服务跨平台分销功能，让广大用户体验到在“一个平台全网购票”。

更贴心“暖阳”服务情满旅途

“谢谢你们，在这里我不仅能吃上热饭、睡个好觉，还能得到执法人员的贴心帮助，真正感受到家的温暖。”在福建泉州泉港治超站“司机之家”，货车驾驶员老郑在泉州市交通执法支队执法员的帮助下，用“司机之家”提供的药膏、喷雾，缓解长途驾驶带来的腰部不适。

随着春节临近，“新年来泉州，泉年游好运”持续助推泉州旅游热，泉州市交通执法支队依托春运服务岗、“司机之家”、机场高铁便民服务站，“三位一体”的暖心服务矩阵协同发力，为过往司乘人员排忧解难。

在机场高铁便民服务站，为迎接泉州机场口岸纳入全面放宽优化过境免签的新政策，驻机场的交通执法党员同志成立外语服务小分队，为外国友人提供多国外语答疑解惑、行李搬运、路线指引等服务，让每一位来泉旅客乘兴而来、尽兴而归。

作为新晋冬日热门旅游目的地，沈阳市交通运输局组织全市交通运输行业开展“我是雷锋——交通运输服务窗口行业文明诚信服务‘宠客’行动”，发出“宠客”倡议，倡议行业从业者弘扬雷锋精神、微笑服务，并通过在全市各交通场站常态化开展“我是雷锋”志愿服务活动、依托“暖阳服务队”提供接送站等“三站一场”衔接服务、推出“沈阳印记”便民条提供出行指引等举措为乘客提供暖心服务。此外，沈阳市交通运输局还加大投诉举报案件查处工作办理力度，提高案件查实率、处罚率，切实维护群众利益。

江苏淮安汽车运输集团有限公司（简称淮汽公司）则将目光投向2025年春运的一线营运驾驶员。在春运开始前，淮汽公司为参与2025年春运的驾驶人员进行健康体检，各客运单位合理调配驾驶员发班时间，确保每位驾驶员按时参加春运前健康体检，驾驶员们及时了解自身身体健康状况，树立预防疾病的健康常识，避免带病上岗。

郑州客运南站积极利用新媒体平台，“郑州客运南站”抖音号每天上午10时准时直播，为广大旅客提供在线服务。同时，为落实好“情满旅途”优质服务，郑州客运南站根据预售票情况，采取优化班次、调整线路等措施，缩短旅客侯车时间。“王静班组”增加人工售票窗口数量，加强志愿者服务力量，保障重点群体出行，提供适老化服务，提供票务协助、候车引导、行李搬运、无障碍通道等温馨服务，依法依规落实重点旅客乘车优待政策。此外，郑州客运南站春节前还将继续开展祭灶送喜、除夕为旅客送饺子、为除夕末班车旅客送福等活动，为广大旅客营造浓厚的春节氛围。