北京地铁3号线：脚步丈量责任，服务传递温暖

2025年的春节，北京地铁3号线和朝阳站交通枢纽迎来了第一个春运考验。

1月23日，农历腊月二十四，不少人已经踏上返乡的归途。记者乘坐北京地铁3号线，五颜六色的行李箱让车厢内更有别样的年味。一下地铁，站台处的工作人员有条不紊地引导乘客上楼，将携带大件行李和推婴儿车的乘客快速引导至直梯。

北京地铁运营四分公司朝阳站值班站长董梦凯介绍，由于10时至11时，火车发车车次较多，地铁客流也比较集中，目前每日站内客流情况与前期预测较为接近。董梦凯说：“我们在末班车停运后会组织工作人员对各类设备的操作、应急处置以及各岗位人员的调度配合等内容开展各类演练。”

每日巡站5趟以上，不忙时巡站一天要走将近2万步，忙起来要走将近3万步，这是董梦凯工作一天的步数。记者跟随董梦凯完成了一次巡站，请他介绍一下地铁朝阳站的基本情况。

董梦凯走路很快，在为记者介绍站内情况的同时还能处理各项工作。“同志，我这卡怎么刷不出去了？”一位外地旅客没有将电子乘车码的乘车地更换至北京，董梦凯熟练地帮乘客操作手机，还不忘叮嘱出站口旁的志愿者，注意帮助后面两位老年乘客出站。一路从地铁出站，董梦凯为记者介绍枢纽站换乘情况时也总会有乘客向他问路，不管是找网约车上车点还是转乘火车、公交，面对乘客的问询他都能马上给出解答。

“这是我们的特色服务举措——彩虹便民条，用黄色、紫色、红色、粉色等多种颜色区分不同目的地，详细列出了去往北京各大火车站、著名景点的详细交通方式。乘客拿到之后一目了然。”董梦凯介绍。“朝阳站带大件行李的乘客比较多，有时候包破了，箱子崩开了。我们专门准备了爱心百宝箱，提供了针线、绳子、扎带等常用物品还有棉签、创可贴等备品。”

董梦凯说自己在北京地铁工作了12年，只有几次除夕是在家过的。“今年除夕我来值班，工作这么多年我也习惯了，家人也理解我们的工作。”

在地铁与国铁进站口换乘区，几名志愿者协助组织进站秩序。据了解，车站与朝阳站地区管理委员会建立沟通机制，及时交流互换信息，形成高效、联动的保障力量。在此基础上，地铁朝阳站工作人员进行了岗位协调，并在春运期间重点时段、重点岗位，合理安排平安地铁志愿者参与现场保障，充分发挥“五大员”和平安地铁志愿者的“群防群治”作用，保障朝阳站春运平稳有序。

当记者结束采访，准备乘车离开时，看到一位老先生举着锦旗。“上周我和家人来北京看病，刚下火车进了地铁站，我爱人突发腹痛，疼得满头是汗，蹲在地上。一位工作人员看见我爱人不舒服，就马上过来查看，还让人推了轮椅。见她都站不起来了，还一路给我们送到附近的社区医院，打上点滴才离开。我想着这次来北京看病，怎么也要做一面锦旗来看看人家。”来自内蒙古自治区通辽市的宋大爷向记者讲述了之前的经历。“我们平时都经过应急保障的培训，包括培训使用AED设备，这都是我们工作中分内的事。”赶来替那天值班同事接收锦旗的董梦凯说：“乘坐地铁时，如遇特殊情况一定要及时和工作人员寻求帮助，同时行动不便的乘客也可以在‘北京地铁服务’小程序上使用爱心预约功能，工作人员会为行动不便的乘客提供全方位的帮助。”