江苏第一！12328热线2025年5月运行情况公布

近日，12328交通运输服务监督热线系统（以下简称12328热线系统）公布2025年5月运行情况。相关情况如下：

一、业务数据情况

2025年5月，全国12328热线系统共受理有效业务228.46万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为177.25万件、20.47万件和30.74万件，分别占业务总量的77.59%、8.96%和13.45%。

从业务领域看，涉及普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为6.04万件、16.27万件、55.38万件和127.68万件，分别占业务总量的2.64%、7.12%、24.24% 和55.89%，涉及水运、海上搜救、海事、救助打捞四领域业务量共0.36万件，占业务总量的0.16%，涉及铁路、民航、邮政三领域业务量共0.83万件，占业务总量的0.36%，其他业务量共21.90万件，占业务总量的9.59%。

二、系统运行情况

2025年5月，全国12328热线系统信息咨询类即时答复率99.31%，即时答复满意率99.96%；非投诉举报类限时办结率99.69%，转办工单回访率99.81%，差评整改率98.71%；投诉举报类限时办结率99.64%，投诉举报类复核率99.84%，投诉举报类回访满意率99.14%。

三、其他有关情况

2025年5月，部抽检了26个省份、32个城市12328热线接听办理及微信小程序应用情况。抽检结果显示：一是通过12328微信小程序下发至32个城市的抽检工单均被成功接收，并在业务办结时限内进行了反馈；二是在部级12328系统中未查询到抽检山西省太原市的电话工单。