熊猫公交暖平阳

清晨，第一缕阳光掠过汾河，洒向高铁临汾西站。站前广场旁，一排黑白相间、造型圆润可爱的“熊猫公交车”静静等待着首班旅程。这是2025年度全国“高品质公交线路”——临汾公共交通有限公司（简称临汾公交）7路的公交车，如今已成为展示山西省临汾市城市形象的重要服务窗口。

贯通东西的公交干线

2015年，临汾公交7路开通运营。这条全长13公里、设有22个站点的线路，途经城市多条繁华街道，连接临汾西站、对接高铁发车，成为外来游客认识临汾、市民日常通勤依赖的公交干线。

2021年9月，7路车辆迎来了更新升级。22辆纯电动公交车全面替换旧车，其独特的“大熊猫”造型设计首次亮相便引起关注。圆润流畅的车身线条、黑白分明的色彩搭配，以及画龙点睛的“黑眼圈”与“耳朵”设计，十分吸睛。

如今，这些“熊猫公交车”已成为穿梭于临汾城市中轴线上的一道独特风景，尤其在夜间，加装的灯带与冷光板勾勒出熊猫发光的轮廓，为城市夜景增添了一抹灵动与暖意。

高“颜值”背后，是深厚“内功”。据介绍，7路公交车采用大容量、低地板设计，车厢宽敞明亮，视野开阔。尤为贴心的是，车辆进站后，通过可调节的一级踏步下降系统，车门踏板能降至与站台几乎持平的高度。“这个设计对我们老年人太友好了，抬脚就能上车，稳当！”经常乘车的王大爷对此赞不绝口。

十米车厢的“敬老密码”

走进7路车厢，车窗上张贴的“敬老文明号”标识十分醒目，车厢内精心布置的“关爱老人”宣传画，以及语音播报中老年人乘车温馨提示，无不昭示着这条线路更深层的服务内核——敬老爱老。2025年10月，临汾公交被授予全国“敬老文明号”，而7路正是其中的服务标杆。

临汾公交相关负责人介绍，目前，临汾在山西省率先实施“65周岁以上老年人凭二代身份证直接免费乘坐市区公交车”政策，无需额外办卡、无需手机操作，轻轻一刷身份证，“嘀”声之后即可畅行，极大简化了老年人乘公交车流程。

在7路，驾驶员均接受过系统的“空乘式”服务培训，车辆起步前确认老人坐稳、主动帮助提拿重物、耐心解答询问，“扶一把、等一等、问一声”已成为他们的职业习惯。在7路，一个个平凡瞬间构成了高品质底色：驾驶员曾为送迷路孩童回家，而说出“顺路”的善意谎言；晨昏交替间，一声声“您好，欢迎乘车”的问候从未间断。这些日常举动，让公交服务落到实处。

2025年7月，临汾公交一项创新服务正式上线：老年乘客刷身份证乘车后，系统会将乘车时间、线路、车牌号等信息，以短信形式实时推送至预设联系人手机。这项被称为“亲情守护”的功能，如同为老人的独立出行系上了一条“数字安全带”，让牵挂跨越空间，让安全多了一份保障。

从一路精彩到满城风景

7路公交的高品质发展成效，并非孤例，而是临汾公交系统性服务升级的集中体现。近年来，临汾公交以“空乘式”服务为标准，以主题公交为特色，不断提升整体服务品质。

2018年，临汾公交董事长安国全提出“空乘式”服务理念，将航空服务标准引入公交车厢，聘请航空服务专业师资，对全体司乘人员进行常态化、周期性的礼仪、沟通、应急救护等全方位培训。同时，编制并实施《临汾公交空乘服务标准规范》，建立常态化培训机制及规范化礼仪服务标准，并实行全过程服务考核检查和服务质量验证考核管理，确保服务标准的不懈执行与持续优化。

如今，临汾公交已实现从文明服务到优质服务，再到“空乘式”服务的转变。具体表现为：管理人员以亲情化服务员工；行政部室以规范化服务一线；一线司乘以“空乘式”标准服务乘客，构建了主题公交树立城市形象，特色公交擦亮城市窗口，“空乘式”服务幸福广大市民的服务格局。

连续10年“零服务纠纷、零有效投诉、市民满意度稳定在99.6%以上”的成绩单，正是临汾公交服务提升的最佳注脚。

走在临汾街头，一辆辆颜色鲜艳、造型独特的公交车，格外吸睛。为助力绿色出行，提升广大市民乘坐公交车的获得感、幸福感，临汾公交目前已实现文化主题公交全覆盖，如1314幸福主题巴士、520爱情主题巴士、8023浪漫主题巴士、空乘服务主题巴士、临汾记忆主题巴士、临汾方言主题巴士、文旅主题巴士、福临门主题巴士等，车身上，城市地标、历史遗迹生动呈现；车厢内，相关主题内容娓娓道来。公交出行，由此变成一场沉浸式的城市文化微旅行。

公交，是城市的血脉，也是文明的窗口。临汾公交以“高品质”为追求，正将每一段行程，转化为提升城市承载力、吸引力与幸福感的生动实践，赋能临汾在城市“双品质”建设道路上稳健前行。

目前，临汾公交运营59条线路、429辆公交车，日均服务客流约16万人次，并助力临汾市于2023年成功获评“国家公交都市建设示范城市”。