五站同心 好“运”同行

编者按

2026年春运在即。道路客运行业早已摩拳擦掌，从运力调度到暖心服务，从设施升级到安全保障，以全方位的筹备，迎接这场关乎亿万群众团圆的“年度大考”。作为连接城乡、贯通南北的重要枢纽，汽车客运站是春运链条中最贴近群众的关键节点之一，其“备战”状态直接关乎旅客出行体验。

本期策划关注我国东西南北中5个方向的汽车客运站，它们虽处不同地域、面临各异客流特征，却有着同样的坚守与担当。东部的推出行李提前托运服务，助力旅客轻松返乡；西部的成都东站汽车客运站融合文创与便民空间，让候车充满“成都温度”；南部的广东省汽车客运站解锁积分换车票新“玩”法，让春运出行多了份新鲜与惊喜；北部的长春高速客运站以暖心服务抵御严寒，热豆浆与“红飘带”温暖旅客归途；中部的郑州长途汽车南站开设春运直播间，以“云探站”实现跨屏服务，为每一趟归乡之旅保驾护航。

上海长途客运南站：行李提前托运 返乡轻松出行

王灵洁 张灵芝

今年春运期间，上海长途客运南站将继续推出“返乡轻松行”特色服务，精挑部分线路，提供大件行李提前托运的优惠活动，免除旅客回家路上携带重物的烦恼。

“参与这项服务的客运线路目的地涉及江苏、浙江、山东、安徽、山西、福建等省份，办理提前托运的旅客可享受每件行李5折优惠。”上海长途客运南站相关负责人介绍。

据了解，春运期间，上海长途客运南站计划安排加班运力139辆次，高峰时段预计每日发送车辆168辆次。“除了常规运力、加班运力，春运期间我们还将每日安排2辆应急车辆，确保遇到车辆故障、交通拥堵等突发状况能及时调度。一旦出现因恶劣天气导致班车停运，我们将提供车票改期或全额退票服务。线上购票的可直接在线退票，线下购票或未及时在线操作的可延长退票期限，择期至车站办理。”该负责人说。

鉴于近日的雨雪天气，为预防春运期间寒潮来袭，上海长途客运南站提前备好防滑垫、融雪剂、除雪工具等应急物资，并建立巡查值守机制，通过实时监测与快速联动，构建起立体化防冻保障体系，全力护航设施设备安全运行。

在储备运力、做好应急响应的同时，上海长途客运南站针对站内便民设施开展检查维修，确保母婴候车室、残障人士专用通道及人工售票窗口正常运转，提供小型行李寄存服务、便民医疗服务，配备轮椅、自助售取票机以及班次信息自助查询屏等，为不同需求的旅客提供贴心便利的服务。“母婴室内设有一间哺乳专用室，配有洗手台、桌椅、婴儿护理台、婴儿床等，方便带娃出门的家庭。”该负责人介绍。

值得一提的是，上海长途客运南站还结合自身特点精心打造了一系列特色服务。

为了方便旅客饮水，候车大厅设置热水供应点，提供24小时不间断的热水，并有“及时雨”手推车在站内巡视，为特殊旅客群体及时提供热水。设立失物招领处，工作人员会详细登记物品信息，并通过广播等渠道及时发布，确保物品能够尽快归还到失主手中。考虑到春运期间旅客可能会面临各种突发情况，上海长途客运南站在候车大厅，设置了多处充电宝自助服务点，方便旅客为手机、平板电脑等电子设备充电。

成都东站汽车客运站：站里来了“大熊猫”

陈杰 徐洁莹

春运来临，不少前往四川省成都东站汽车客运站乘车的旅客发现了新变化：一个满是大熊猫元素的移动文创空间出现在站内。印有大熊猫、宽窄巷子、青城山等元素的联名明信片，东站汽车站建筑轮廓+熊猫YOYO专属纪念章，“吃安逸咯”“这边的巴适”等方言特色邮戳……在文创空间里，旅客可以把“成都温度”寄向远方。

“我们追求打破传统交通枢纽的刻板印象，提升车站文化氛围与服务水平。”成都东站汽车客运站副总经理陈润宇表示，“一楼候车厅附近还有专门的羽毛球运动馆，方便乘客候车之余开展休闲运动。”

据预测，今年春运期间，成都东站汽车客运站旅客发送量将超过20万人次，单日最高客流预计在2.5万人次。“目前，车站准备的加班运力超1400辆次，保障旅客高效出行。客流高峰时段，还将对客流量相对较大的部分线路增开售票窗口和检票口，并利用信息化手段提高售检票工作效率，使旅客能够快速乘车。”陈润宇表示。同时，为方便老年人及行动不便的旅客出行，成都东站汽车客运站推出了爱心预约服务，只要通过微信公众号预约，就能免费享受购票、安检、乘车全流程的一站式志愿帮扶。

为应对春运客流高峰，今年，成都东站汽车客运站进一步将“江婕服务岗”延伸至附近公交地铁站点，为更多市民旅客提供咨询、药品、行李手推车和重点旅客优待等志愿服务。开启24小时全天候“您·共享家”，安排专人值守，为夜晚到站的旅客提供歇脚处，并免费提供手机充电、取暖设备、热水、书籍借阅。“现在‘江婕服务岗’日均处理咨询求助近900起，服务流程更标准化、人性化。车站同步部署智能导乘屏，方便乘客查询实时路况、班次。此外，还引入‘站灵子’智能机器人，日均可解答乘客关于发车时间、景区联票购买等高频问题超1000人次。”陈润宇说。

为方便私家车停泊，成都东站汽车客运站充分利用智慧停车系统，并将停车位从120个扩容至253个，通过动态引导与线上支付模式，有效缓解高峰期接送问题。同时，成都东站汽车客运站提供智能行李寄存柜服务，配套爱心预约、行李送站等举措，目前已累计服务旅客超14万人次，切实破解“负重出行”困扰。

广东省汽车客运站：春运乘车积分可抵票款

赵丽斌

临近春运，广州中运交通发展有限公司所属的广东省汽车客运站里人流渐多。来往的旅客除了候车，还能享受“买买买”的沉浸体验。原来，该站充分利用闲置场地资源，开发“名奢交易中心”购物场所，将消费业态与客运服务深度融合，让旅客在奔赴行程的同时，能享受到逛购休闲的别样体验。

近期，广东省汽车客运站采取一系列措施，做足准备应对即将到来的春运。“春节前15天预计发送旅客达6万人次，客流最高峰预计出现在2月13日。”广东省汽车客运站相关负责人介绍，为方便旅客顺利出行，该站于1月16日开售春运车票。乘客不仅可通过线上线下多渠道购票，还方便提前规划行程，避免节日期间购票难的问题。

广东省汽车客运站通过如约城际广交中运交通定制客运平台，发布新增至三水、清远、肇庆等多地的优惠线路车票，满足跨城出行多样需求的同时，更为旅客提供超值优惠：不仅票价便宜，该站将会员积分模式创造性移植于定制班车出行，乘客在乘坐的同时享受账户积分稳定增值，春运40天内更可享受双倍积分回馈，积分满200可抵扣车票票款。

在安全保障方面，广东省汽车客运站根据预计的客流高峰制定了详细的运输计划和应急预案，并组织开展了安全演练，强化现场管理和指挥体系。一方面，通过增加发车班次、优化发车时间等措施，提高运输效率，减少旅客等待时间；另一方面，结合客运站实际情况，调配支援人员，确保在客流高峰时段，分区域备齐足够的人手、车辆，为旅客提供服务，确保能够迅速、高效地应对各种突发情况，保障旅客顺畅出行。

为提升旅客出行体验，广东省汽车客运站提供多种温馨和优质服务，如爱心帮扶、免费热水、充电站、站内导购、寄存、行李手推车等，让旅客在旅途中感受温暖。同时，为方便旅客出行，该站将设置现场便民服务岗，为特殊群体提供快速购票、进站等服务。

长春高速客运站：冰雪春运的一抹暖红色

李欣 李兵

随着春运、春节临近，吉林省以“冰雪+”为核心引擎，推动冬日消费市场持续升温。作为国家一级客运站，长春市客运总站有限责任公司高速公路客运站（简称长春高速客运站）进一步优化运力调配、升级服务、做好安全保障，展现“暖心服务、智慧便捷”的行业新形象。

上午，长春高速客运站候车大厅里的人群熙熙攘攘，站务人员推着一辆载着几个暖瓶的小车，正缓慢走在过道上，为往来乘客送上热乎乎的豆浆。据悉，为应对冰雪旅游和即将到来的春运，长春高速客运站专门安排“红飘带”志愿者上岗，在安检处、候车厅、自动售取票机旁、车厢内都有这群志愿者的身影。“大爷我帮你！”旅客安检处安检员看见脚步蹒跚的老大爷正拎着泡沫箱，立刻上前接过箱子放进安检仪，暖黄色的安检机灯光映照下，红飘带的反光比冬日的阳光更让人安心。

“今年春运预计发送旅客10万人次，发车4500个班次。”长春高速客运站相关负责人指着GPS智能调度车辆监控系统大屏幕介绍，“预计客流高峰期将出现在2月14日、15日，日均输送旅客约7000人次。为更好应对客流高峰，我们依托系统实现车辆进站、安检、调度、发车全流程数字化管理，可以根据实时客流情况动态调整排班、发车频次，让大家顺畅回家过年。”

作为一家枢纽客运站，长春高速客运站周边还有多条城际公交线路接驳，方便旅客中转换乘。

翻开长春高速客运站车辆安全例检记录册，检查、整改、复核，一整套的流程都被清晰地记录下来。“在安全例检线，我们严格执行标准化流程，安检员逐项查验车辆制动、转向、轮胎、灯光及消防器材等关键部位，隐患登记整改、出具合格单据实行责任到人机制，实现检车全程留痕，安检员还要签字确认，保障出站车辆安全合规。”该站相关负责人介绍。同时，长春高速客运站专门编制了《春运应急处置预案》《服务行为语言操作规范》，并对全体干部职工进行岗前培训，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务保障广大旅客春运期间出行安全。

郑州长途汽车南站：直播间里的春运保障

陈思蕊

随着春运临近，河南省郑州长途汽车南站的直播间里也越发热闹。“现在基本每场直播观众都超过7000人次。”郑州长途汽车南站营销科科长陈晓悦介绍，“旅客咨询大多数是围绕发车时间、票价、预售票时间以及客流量情况。我们的主播一边实时回应旅客疑问，一边带着网友‘云探站’，主播走出直播间，向网友介绍车站，跨越屏幕的春运服务既高效又暖心。”

据悉，结合往年客流规律及今年出行需求预测，郑州长途汽车南站预计在2月10日（农历腊月二十三）、2月15日（农历腊月二十八）迎来短时客流小高峰。“届时我们会根据客流情况，及时加开班次，根据实时客流数据动态调配运力，确保突发大客流快速疏运。”陈晓悦表示。为筑牢春运安全生产防线，郑州长途汽车南站进一步强化安全管控，严格落实“三不进站、六不出站”要求，全面排查安全隐患。目前，该站已全面启用智能报班管理系统，车辆安全例检后，司机须持“三证”通过人脸识别系统验证方可进行报班，确保“一车一司机”安全运输追溯性管控。

连日来，郑州市普降大雪。为应对特殊天气，郑州长途汽车南站已开展隐患排查培训、消防应急演练，涵盖极端天气停运改签、旅客滞留安置、车辆故障抢修等场景，确保突发情况下能快速响应。“我们成立了由客运、稽保、办公室等部门组成的应急预案领导小组，制定详细应急预案，明确分工、细化流程。针对可能出现的低温雨雪天气，提前储备融雪剂、防滑链等应急物资，时刻关注气象部门预警预告，及时发布班次调整信息。”陈晓悦说，“通过‘设立应急改签退票窗口+直播’，线上线下联动服务保障旅客平安出行。”

春运后半程，郑州长途汽车南站还将重点增发跨省班线，进一步方便旅客返岗复工。“这也是基于2025年春运客流情况做的决定。去年，我们就增开发往北京、天津、江苏、上海、安徽等省（市）方向的客运班车。预计今年春运后半程，还将在2025年运力保障的基础上，根据旅客实际需要增开班次，全力保障节后旅客安全平安返乡、返岗。”陈晓悦介绍。