泉州交通执法服务转型 满满出行安全感

“必须夸夸泉州交通执法支队！效率拉满，全程跟进，还一直安抚我的情绪，第一时间帮我找回丢失的电脑包。”张先生到福建泉州出差时，不慎将电脑包落在网约车上，直到回到广州才发现。他求助泉州市交通执法支队后，支队第一时间与网约车平台取得联系，查询车辆轨迹，并同步与张先生沟通进展。两天后，张先生便收到了电脑包。“以后再来泉州玩，安全感十足！”

今年，泉州市交通执法支队正式启动“执法服务年”活动，将服务意识融入每一次执法、每一通电话、每一个细节，以更主动的姿态回应群众期待，让泉州的每一个人都能感受到这座城市的温度与安全感。

“以前跑车就怕被投诉，现在乘客扫个码就能给我点赞，跑起来更有劲了！”网约车驾驶员王师傅因乘客扫码好评倍感振奋。面对多元出行需求，泉州交通执法以数字化赋能服务升级，创新推出的“一车一码”全流程执法服务体系，实现“码上查、码上评、码上诉”一站式办理，目前已有万余辆营运车辆纳入系统。与此同时，支队同步推进暖心服务阵地建设，开通“交通执法服务专线”、联动12328热线推行“接诉即办”，在超限检测站设立“心理疏导角”，让服务更有质感。

“以前觉得执法就是找茬，现在才认识到，他们更是来帮我们‘治病’的。”一家物流公司因管理疏忽面临多项处罚，企业负责人愁眉不展，执法人员主动上门，帮助企业梳理问题、完善制度。泉州交通执法支队创新构建“精准普法+柔性执法+闭环帮扶”三位一体服务体系，依托信用分级分类监管实施差异化执法，给守法企业松绑减负，对高风险主体重点监管。今年以来，执法人员为重点企业提供指导服务超400家次。全面推行“首违免罚”“轻微免罚”制度；建立常态化“中队长挂钩企业”机制，为重点运输企业提供定制化服务；创新“服务积分”，择优评选“服务明星”。泉州交通执法支队在精准服务中传递执法温度，在柔性监管中筑牢安全底线。

今年春节假期，执法人员小吴在蟳埔村一边执勤，一边给游客指路：“可以往左边走，那边更出片，还不拥挤。”游客竖起大拇指：“你们真是‘活地图’！”支队找准交旅融合的切入点，创新“执法+文旅”护航模式，融入泉州“海丝名城”建设大局。在火车站、机场、清源山、洛阳桥等重点区域，联合文旅、市场监管等多部门开展执法，建立“1+1+N”多部门联动协调机制，打破条块壁垒，形成监管合力，守好交通枢纽关口、护好景区出行秩序，为文旅经济高质量发展提供坚实保障。

从春天出发，向民心而行。泉州交通执法正以实干笃定前行，温情守护每一次出行，为泉州加快建设“海丝名城”提供坚强的交通执法保障。