在家就能办 一趟都不跑——福建推动出租车驾驶员政务服务好办智办快办

“以前办从业资格证至少要往返3趟，准备10项纸质材料，填表繁琐还容易出错。如今，通过‘闽政通’App在家就能办，一趟都不用跑。”福建省福州市出租车驾驶员小杨感慨道。

实现“高效办”，要归功于福建在全国率先启动的出租车驾驶员从业资格许可改革试点。2025年以来，在福建省发展和改革委员会（省职转办）指导下，福建省交通运输厅牵头，联合省公安厅、省大数据管理局等单位，以高效办成一件事为目标，以数据最多采一次为底座，以无证明省份建设为支撑，创新推出一体化、一窗化、标准化集成套餐服务模式，推动政务服务“好办、智办、快办”。

流程一体化 实现线上通办

在背景核查阶段，福建省运输事业发展中心（简称福建省运输中心）将所涉及的6种证明材料改为前置审核，通过省集成化办理平台完成数据自动流转，申领人无需在公安、交通窗口之间多次往返，一套材料、一次提交、多方复用，极大提升办事便利度。

不止于材料精简与数据共享，福建交通运输部门进一步深挖流程再造潜力。围绕背景核查、资格审核、证件核发等8个事项，该中心通过绘制“鱼骨图”将之拆解为24个环节，对原有的业务流程进行重塑，极致压减至6个关键环节，压缩比例高达75%。同时，打破部门壁垒，建立交通、公安联动协调机制，将原本跨不同部门、需多次往返的办事流程，整合成一个闭环贯通的全流程线上办理链条。

“依托省集成化办理平台，我们重构和完善了信息支撑系统，实现学员报名、背景核查、资格审核、网络约考、成绩上传、制证发证6个环节全流程线上闭环，一站办、网上办成为现实。”福建省运输中心法规处处长许榕介绍。

AI帮忙填 支持多场景办理

曾几何时，多头跑动、证明繁多、时限过长、进度不明等痛点长期困扰着申领人。

以出租车驾驶员从业资格办理为例，福建省每年新增办证人员约6万人次，办事诉求集中、服务优化需求迫切。聚焦群众办事堵点难点，当地升级政务服务举措，办事群众仅需提交3项材料，通过“闽政通”App自动回填信息，办理时效提升三分之二。据了解，智能表单使填报效率提升2倍以上，平均错误率下降53%，办事群众真切感受到政务服务越来越贴心、便民。不仅如此，申领人通过福建省网上办事大厅或“闽政通”App统一入口登录，即可通过人脸识别自动调用身份证、驾驶证等电子证照，实现基础材料“减提交”。

亮眼服务成效的背后，是数字技术的深度赋能。福建省运输中心立足行业办事实际，充分运用大数据、人工智能等信息化手段，搭建智能审核体系，对申领人提交的信息进行智能预审，可提前排查发现并提示材料缺失、信息不符等问题，从源头提升证件办理的成功率。“目前，系统能自动比对申领人驾驶年限等信息，自动实现照片识别、检测照片等材料的合规性，退件率大幅降低。”福建省运输中心培训处处长赖木水介绍。

“办证过程中，我们充分考虑不同群体的办事习惯和线上操作问题，构建了覆盖线上、线下、自助终端的多元化、立体化服务场景。”福建省运输中心科教处一级主任科员黄希贤介绍，线上提供全天候、不见面的网上申报服务；线下在各政务服务中心设置“一件事”综合受理窗口，为不熟悉线上操作或需要面对面咨询的申领人提供贴心帮办、导办服务。同步在全省各设区市配置自助服务机，集成该事项办理服务功能，方便申领人就近自助办理。

更人性化的是，福建以数智赋能推动透明办理，申领人还可通过省网上办事大厅或“闽政通”App实时动态跟踪事项办理的最新进度。

管理标准化 优化营商环境

流程精简、数智增效，让办证服务跑出“加速度”。而要让改革成果长效稳固、全域均衡落地，杜绝各地办理标准不一、服务参差不齐等问题，关键在于以标准化建设强基固本、统一规范。

为此，福建省运输中心推出“三统一”改革举措：统一审核标准，研究确定出租车驾驶员背景核查工作规则，明确公安、交通等部门职责边界，推动背景核查结果跨部门互认，杜绝重复审核、标准不一；统一考试题库，建立统一的从业资格考试题库，规范考试内容，确保所有从业人员均达到统一的素质标准；统一证照管理，推行电子证与实体证同步签发、同等效力，方便驾驶员随身携带、亮证核验。

服务推出以来，受到福建从业者广泛欢迎。目前，福建省所有地市均可便捷办理出租车驾驶员从业资格许可，标志着改革实现了全省域、全渠道、全天候覆盖。全省已通过该模式成功受理申请约5.5万单，减少群众跑动超11万人次，节约办事成本约1650万元。

这一改革举措有效推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”转变，进一步优化福建省出租车行业营商环境，拓展就业新空间。今年以来，福建省出租车从业人员新增2万余人，在促就业、稳预期、保稳定方面效应显著，成为行业吸纳就业的重要“蓄水池”。