公交巾帼守初心 假日护航绽芳华

——记北京公交驾驶员高国然

高国然加入公交行列至今已十载春秋，十年来她钻研技术，执行好每一次出行任务，已将“公交精神”的核心彰显。

凭借着超人的勤奋与努力，她的驾驶技术突飞猛进。她经常向身边老师傅学习工作本领，在博采众长的基础上总结提炼出“起步要慢”“行驶要稳”“刹车要柔”“心态要平和”“重点照顾要到位”的“避免客伤五要素”工作法，为今后日常运营中确保乘客安全奠定了坚实基础。车队将这一工作法进行推广使用，不仅提升了整条线路的服务质量和安全水平，更提升了乘客乘车体验。

“五一”假期期间，旅游出行迎来高峰，高国然积极响应车队党支部号召，投身党员志愿服务，扎根神武门公交站台，开展秩序维护、客流疏导、便民服务等工作，以实际行动践行共产党员的初心使命，充分彰显劳动模范的示范引领作用，生动展现了新时代公交人恪尽职守、服务为民的责任与担当。

神武门公交站台紧邻核心旅游景区，假期期间外地游客、市民观光客流高度集聚，站台客流量较平日大幅攀升，乘客扎堆候车、现场疏导压力骤增。面对大客流出行保障考验，高国然主动补位，全程坚守在志愿服务一线。服务过程中，她耐心引导乘客文明排队、分区候车，避免拥挤扎堆；针对游客集中咨询的公交线路、换乘方案、景区交通、间隔时间等问题，她都逐一细致解答、精准指引，全程不间断开展安全提醒，叮嘱乘客妥善保管随身财物、留意脚下安全，用贴心服务传递公交温情，为广大市民游客营造了安全、文明、顺畅、有序的假日出行环境。

高国然始终扎根公交一线，恪尽职守、敬业奉献，严格遵守安全行车规章制度，规范驾驶操作、坚持文明优质服务，常年保持零事故、零投诉的优良工作业绩，凭借扎实的业务能力、严谨的工作作风和热忱的服务态度，赢得了广大乘客与身边同事的一致认可。作为一名共产党员，她时刻牢记党员身份，以高标准严格要求自己，立足本职岗位践行使命，关键时刻主动冲锋在前。平日里，积极参与支部共建、文明交通引导、公益便民等志愿活动；节假日客流高峰期，更是主动牺牲休息时间，扎根重点站点支援运营保障，将全心全意为人民服务的宗旨内化于心、外化于行。