贴心优服务 公交串旅途

“五一”假期，历来是公共交通保障的大考。景区门口的人潮、高铁站外的车龙、演唱会散场后打不到车的焦虑……化解这些假日出行难题，靠的是公交地铁企业一轮轮的提前筹备。

今年“五一”假期，全国多个城市出行客流达到高位。从提前备战的运力调配，到串联文旅资源的专线创新，再到让市民游客切实感受到的贴心细节，多地公共交通以各自的方式，交出了一份有诚意的答卷。

预案先行精准响应

“五一”假期，河南省洛阳市人流如织，龙门石窟、洛邑古城、应天门……全国各地游客慕名而来。为此，洛阳公交集团在假期前完成客流研判，针对各大热门景区、高铁龙门站等交通枢纽及核心商圈，分别制定专项运营方案。依托智能调度系统和客流统计分析平台，洛阳公交集团实时监控线路运营态势，在客流高峰时段动态调整班次频次，做到精准疏解。

“晚上来应天门散步，打车要等很久，坐公交方便又省心。”游客李女士说。古城的夜游是今年洛阳公交集团的服务亮点。洛邑古城、应天门夜场越来越火，单靠白天的运力安排根本不够用。洛阳公交集团提前与景区、文博场所及地铁联动对接，动态掌握夜间旅游专列和地铁夜间延时服务情况，在客流高峰区域灵活延长相关线路的运营时间，增开夜班车和摆渡车。“只要还有人在站台等，车就不收班，这是我们对乘客的承诺。”洛阳公交集团相关负责人说。承诺背后，是“信息未到、预案先行，信息明确、精准响应”的实际功夫。

5月3日，广西南宁举行演唱会，散场人流高度集中。南宁公交集团提前谋划，专门开通3条演唱会专线，将演出场馆与火车东站、附近特色夜市串联起来。演出结束，车就在门口等候，想直接回程或者顺路逛中山路夜市的都可以上车，一路串联音乐、夜景、美食。

南宁公交集团注重强化驾驶员安全培训，提升防疲劳、恶劣天气应对能力。车辆逐一排查转向、制动、消防等关键系统，绝不让任何一辆车带“病”上路。通过主动安全预警、视频抽查、路检路查织密监管网。

此外，针对武鸣教育园区、五合大学城等客流密集区域，南宁公交集团在节日期间多条重点线路日均增加班次超过40次，并临时抽调车辆跨线支援，确保高峰时段不积压、不压站。南宁公交集团还提前组建了26辆应急车、26名骨干驾驶员的专项队伍，全天候待命，随时响应突发大客流情况。

联动文旅体验升级

“五一”假期，山东青岛城运控股公交集团市南巴士公司推出环太平山公交与太平山索道联票。乘客可以先乘坐环山公交，沿山路慢悠悠游一遍中山公园、八大关等知名景点，感受老城红瓦绿树的地面风情；到了索道站，换乘缆车，几分钟后就能在百米高空俯瞰青岛山海全景，岛城的轮廓尽收眼底。

联票可在环太平山公交车厢内扫码选购，凭码前往索道现场核销即可，附赠联名文创礼包，含帆布包、冰箱贴、花扇、钥匙扣共4款定制好物，兼顾颜值与实用。除了丰富的文旅资源串联，市南巴士在假日服务保障上也下足功夫。“五一”期间，公司在十栈桥、五四广场等客流密集站点安排青年志愿者上岗服务。他们不仅维持乘车秩序，更化身“兼职导游”，随身携带“漫游青岛”手册，涵盖线路换乘、景点介绍、特色小吃推荐等实用信息，为游客提供及时、精准的出行与游玩指引。志愿者们还主动收集游客反馈，实时上报调度中心，助力运力动态优化。

在辽宁省大连市，1909年就开始运营的201路有轨电车蕴含着大连的城市底色。2025年，大连市交通公司电车工厂入选第七批国家工业遗产，成为全国城市轨道交通领域首个国家级工业遗产。“五一”期间，大连公共交通集团电车分公司在东关街大龙广场推出夜间快闪活动，5月1日至3日每晚约19时50分举办，驻场歌手现场弹唱，以耳熟能详的旋律配合老电车的复古氛围，吸引大批市民游客驻足。

老电车的魅力不止于热闹，车厢里保留着木质座椅、铜制扶手和复古的棕色内饰，车窗旁贴着老照片，随手一拍就有年代感。201路一路串联东关街历史文化街区、大连火车站等核心节点；202路则沿海岸线行驶，车窗外就是海。一条线走历史街巷，一条线看滨海风光，两条路线把大连最具辨识度的两面接了起来，与老街区之间形成了“电车+老街”的双向引流。

灵活接驳出行随心

“五一”假期，山东济南公共交通集团在济南站、济南西站分别设立了“泉行如旅”游客之家，现场为游客提供出行路线规划和景区咨询，游客一出站就能拿到“五一”专属旅游攻略，扫码加入微信群还可享受全天候线上答疑，随时解决游玩中遇到的各类出行问题——从踏出车站那一刻起，就得到了“答案”。

在线路设计上，济南公交同样下足功夫。3条文旅专线分别从济南西站、济南站、长途汽车站出发，覆盖高铁、普速铁路、长途客运3个进城枢纽，中途不设站停车，点对点直达趵突泉、大明湖等核心景区，下车就是景区门口。3条专线与古城游览车当日无限次联乘，车内配专业语音讲解，乘客一路听着讲解娓娓道来泉城历史，优哉游哉地欣赏窗外泉城风景。济南公交还推出29.9元两日文旅套票，包含多条专线和古城游览车的不限次乘坐，“五一”限定加赠泉水文创葫芦。“不愧是‘好客山东’，套票性价比和行程安排都给得实在。”游客小张说。

“五一”假期，浙江杭州举办了“CP32”大型漫展，大量外地年轻游客到杭州参加漫展。为此，杭州公交开通了9条接驳专线，涵盖周边商业综合体、地铁1、7、8、19号线各站点、周边停车场以及直达火车东站的接驳线，基本覆盖展会场馆周围的出行需求，让外地观展者展后可以顺路离城，不用另外折腾转车。

在西湖景区周边，杭州公交今年新增了西溪五联总站停车换乘点，自驾游客可将车停入地下车库，坐电梯至一楼大厅换乘接驳车前往景区，省去在景区附近绕圈找停车位的烦恼。假期期间，杭州公交上线试运营“环西湖观光巴士”，实现全天常态化运行并配备随车导游，同步增开灵隐至西溪湿地的专线；对于还想继续骑行或慢逛的游客，公交一日票、二日票持续在售，配合线上小程序购票，让乘客可以选择适合自己的车票。

覃奕翔 覃靖舒 周恒羽 赵承 韩龙对本文亦有贡献