好人好事频传 关爱文化润心——宝鸡公交提升软实力擦亮城市文明窗口

“五一”假期以来，短短几天时间，陕西省宝鸡公交登记的好人好事已达70件次，其中拾金不昧涉及金额超过2万元。驾驶员焦路、何小伟、焦琦、杨利峰和站务员蔡兆军等一线职工，在发现乘客遗落现金后，第一时间寻找失主、完璧归赵，为焦急的乘客解了燃眉之急。这一桩桩凡人善举，并非偶然的“暖心井喷”，而是宝鸡公交长期深耕文化、厚植软实力结出的硕果。

作为城市流动的文明窗口，宝鸡公交始终将软实力视为发展的硬支撑。近年来，宝鸡公交以党建引领服务升级，创建“党员示范车”“金方向盘·红色引航”等特色品牌，把支部堡垒作用延伸到十米车厢。“王晓燕优质服务工作小组”常态化深入一线开展文明用语、服务技巧专项培训，带动全员从“要我服务”转向“我要服务”。同时，企业构建“投诉—整改—反馈”闭环管理机制，用制度倒逼服务提质。2025年，宝鸡公交投诉类工单同比下降34.98%，有责投诉下降54.50%，而表扬类工单却大幅增长75.33%，全年记载好人好事3731件，拾金不昧金额达4.2万余元。正是久久为功的文化浸润，让“真诚包容、细致周到、文明热情”的服务理念深入人心，让“想乘客之所想、急乘客之所急”成为广大驾驶员的行动自觉。

服务的温度，根植于企业关爱的厚度。宝鸡公交深知，只有让驾驶员感受到尊重与温暖，他们才能将这份暖意成倍传递给万千乘客。宝鸡公交坚持每年开展“5·20全国公交驾驶员关爱日”活动，组织健康体检、心理健康辅导，为职工送上贴心呵护；常态化开展“送温暖、送清凉”、困难帮扶，提升职工互助保障水平；创建“模范职工之家”，举办文体活动，让驾驶员在忙碌之余切实体会到归属感和幸福感。21路驾驶员刘李龙主动帮忙捡拾散落现金，被多家主流媒体报道，阅读量突破两千万；1路驾驶员罗钢深夜帮助坐过站的小男孩，被市民称赞“将细心和负责发挥到了极致”。这些温暖故事的主角，正是被企业文化滋养、被组织关爱激发出内在动力的普通职工。

在今年“5·20全国公交驾驶员关爱日”到来之际，宝鸡公交以此为契机，进一步深化关心关爱举措，营造理解尊重公交驾驶员的浓厚氛围。从短时间涌现的70件次好人好事，到经年累月形成的服务标杆，宝鸡公交以文化人、以爱聚力，将软实力持续转化为暖服务，一辆辆公交车便成了传递善意的流动风景。