合肥轨道暖心助考践初心

“合肥轨道祝广大考生金榜题名，请乘客朋友礼让考生、助力高考，感谢您的谅解与合作！” 6月7日清晨，暖心语音播报在合肥地铁全线循环播放，一声声温馨提示传遍车站每一个角落。

一年一度的高考如期而至，合肥轨道集团坚守为民初心，以“小切口”服务“大民生”，以细致举措、温情服务为广大学子逐梦之路保驾护航，将高考出行保障作为检验干部作风、践行正确政绩观的生动实践。

全线网开设考生绿色通道

合肥轨道集团在全线网开设了考生绿色通道，考生及两名陪同家长凭准考证可免费兑换单程票乘车。高考首日，已有近千名考生及家长享受免费乘车服务。

此外，临近考点车站在安检口、闸机、出入口设置醒目标识，安排工作人员专人引导，优先保障考生快速通行，全面布设爱心助考驿站，配齐2B铅笔、橡皮、中性笔等应急文具，以及饮用水、防暑药品、雨衣、风油精等物资，全方位应对出行突发状况。

打造有温度、有仪式感的助考服务

“同学，送你一朵小花，祝你考试顺利！”在科学大道站，身着红马甲的志愿者为每一位经过的考生送上一朵象征阳光与希望的小花，轻声道一句暖心祝福。

各考点附近车站结合自身特色，打造了一系列有温度、有仪式感的助考服务，为考生送上美好祝愿。三里庵站、四牌楼站搭建“状元门”，悬挂励志标语；东五里井站、四泉桥站、合肥七中站设置高考打卡墙，供市民写下祝福；省立医院北区站开设寄语点，小小便签承载满满期许。

车站还同步设置了家长专属休息区，配备座椅、饮水设施，志愿者主动提供问询指引、情绪安抚等服务，让城市温情伴随考生与陪考家长。

值守保障筑牢应急防线

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”为确保助考服务落到实处，合肥轨道集团提前实地踏勘考点周边站点，梳理客流、排查隐患，高峰时段增派值守人员，关键设备全天候运维，保障运营平稳。部分站点开设高考专场“站长接待日”，现场答疑并收集服务建议。同时各站点建立高考应急快速响应机制，针对准考证遗失、物品遗落、考生身体不适等突发情况联动处置，第一时间化解难题，全力守护考生赶考路。

从一条绿色通道到一座爱心驿站，从一声播报到一句祝福，合肥轨道集团用一个个看得见、摸得着的“微服务”，诠释着“为民造福是最大政绩”的深刻内涵。下一步，合肥轨道集团将持续聚焦群众急难愁盼问题，把正确政绩观转化为干事创业的强大动力，不断提升运营服务品质，用心用情用力办好民生实事，让市民的出行更有温度、更有质感，为城市高质量发展贡献轨道力量。