成长感悟 青年交通人的入行笔记

近期，各地交通运输部门迎来一批新入职人员。新人满怀热忱走上工作岗位，但大多对交通运输行业缺乏深刻认知。如何帮助新人快速熟悉业务、融入岗位？本期策划邀请多位入职1至2年的青年交通人，讲述从懵懂摸索到从容履职的成长故事与工作感悟。——编者

讲述人：大连市交通运输局 于琳

拥抱新技术 服务更从容

从规划处到办公室，从业务专项工作到统筹综合事务，多轮轮岗历练，让我逐步读懂交通运输工作服务发展、惠及企业、便利民生的要义。

归集行业扶持政策、项目落地审批要件，细化配套保障清单……在规划处负责招商工作期间，我依托局里招商管理制度与要素保障手册，提前梳理临港航运、智慧物流、低空经济、新能源车辆4大招商赛道资源，推动意向项目快速对接、顺利落地。

依托前期梳理成果，我全程跟进重点招商项目落地服务，推进破解企业相关发展难题。在服务智慧物流平台项目时，了解到企业在立项备案、数据互通、资质办理等环节存在多项诉求，我参照月度招商调度机制，对项目进行一对一台账跟踪，落实诉求日清周报，联动运管、审批等科室协同会商，跟进合资公司注册、平台一期上线全流程；对接奇瑞新能源车企落地大连市场，针对公交采购专项债申报、驾校车辆推广等难点，组织产品推介、配合完善行业细则，打通政企协作堵点，以全链条精准服务筑牢政企沟通桥梁。

轮岗至办公室后，我的工作视野更为开阔。我深刻认识到，新时代交通运输服务早已告别传统模式，新技术赋能、数智化提质是提升服务效能的关键。我们通过智能分词、关键词聚类筛选大件运输审批、网约车准入、货运备案等高频问题，分类搭建标准化政策答疑智能语料库，整理学习政策原文、申报材料、办理流程。企业群众咨询办事效率显著提升，数字技术赋能便民惠企更从容。

近一年的岗位历练让我深有感悟：交通青年的成长，始于踏实履职，忠于服务初心。无论身处业务一线还是综合岗位，都要跳出本位思维，紧扣涉企便民主线开展工作。同时主动拥抱变革、学习数字化新技术，紧跟行业发展步伐，持续夯实服务能力，在岗位上稳步成长。

讲述人：北京市交通委员会朝阳运输管理分局 常华洋

换位思考 回应期盼

审批发证、入企检查，只要恪守规章、完成流程，就是做好本职工作。这是我初入职场时对工作简单的理解。

但在实际投身工作后，随着一次次走进企业、对接办事主体，我深刻认识到行业服务管理工作，最终目的是保障行业健康规范发展。

新人办理接诉即办工单，最容易陷入“被动办结、只求闭环”的误区。接诉即办的核心是解决群众急难愁盼，绝非单纯走完工单流程。被动处置只能解决个案，主动溯源治理才能化解共性问题。日常工作中，我定期梳理高频工单，聚焦网约车平台判责、司机服务质量投诉等共性问题，推动企业完善投诉处理机制，让投诉工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从源头化解矛盾。

在一次次处理群众诉求、与群众沟通的过程中，我渐渐体会到：办事要守牢规矩底线，遇事多换位思考、体谅群众难处，才能真正把服务做到实处。近期，我接到一起群众投诉，反映出租车掉头时与其近距离擦碰，险些引发交通事故，行人上前沟通时，驾驶员态度敷衍。

群众的生命安全始终是头等大事。接到投诉后，我第一时间联系企业同步信息，督促核实具体情况，并对驾驶员开展教育培训。当事人对处置结果表示认可，此次事件也推动我单位在日常检查中，将出租车公司对驾驶员的教育培训情况列为重点工作之一。

处置诉求时耐心倾听、精准研判，主动跟进投诉处理进度，及时反馈结果，用温情服务回应群众期盼。交通运输工作不仅要有专业度，更要有业务精度与服务温度的深度融合。

交通运输工作根植民生、服务民生，解决群众诉求的过程是新人最好的成长课堂。新人要不畏惧行业繁杂，始终以群众诉求为导向，在实干中积累经验、在复盘中补齐短板，深耕民生服务、精进治理能力，就能褪去青涩，成长为懂业务、善服务、能担当的行业能手，用心守护群众美好出行。

讲述人：江苏省高速公路交通运输执法总队盐锡支队 焦良春

把每一步流程做细做实

面对超限运输高频违法行为，无法快速匹配法条怎么办？事故协助处置时执法文书记录不规范、归档不严谨怎么办？重点风险无法精准识别怎么办？刚入职时的我，面对着一个个“怎么办”，常常在一线执法实操里碰壁。

为补齐业务短板、破解履职困惑，我坚持干中学、学中练，把每一次外勤任务都当作锻炼契机。一次桥下违规占道施工隐患处置的经历，让我收获极大，更帮助我养成严谨细致的工作作风。我跟随班组常态化巡查时，发现辖区一处高速公路桥下空间存在违规堆放施工物料、搭建临时设施的问题。

起初我只简单登记隐患、口头督促整改，既未开展风险研判，也未按规范留存执法证据。带队前辈及时指出问题，明确桥下空间是高速公路核心管控区域，违规堆放物料易引发火灾、堵塞排水设施，属于重大安全隐患。随后我全程参与处置闭环，严格完成现场取证、核实违法事实、法规宣讲、下达整改告知、跟踪复查整改等全流程工作。

正是一次次一线实战历练，帮我吃透了隐患排查与处置的实操要领，慢慢改掉了新入职巡查抓不住重点、办案流程不规范等问题。

依法依规履职，是交通运输执法工作的底线与根基。高速公路交通运输执法并非单一查处违法，而是集风险防控、隐患治理、保通保畅、路产保护于一体的系统性工作。日常工作里，我立足辖区路况，逐一熟记互通立交、桥隧涵洞、事故易发路段的巡查细则，梳理安全隐患与违法行为的高发时段与规律，逐步做到靶向排查、高效处置。同时，结合《公路安全保护条例》和队内典型案卷，逐项梳理高速公路各类违法行为的判定依据、取证细节与处罚裁量要求，严守执法全过程记录相关规定，从现场勘验、固定取证到法规告知、普法宣传，把每一步流程做细做实，保障各项执法工作依规闭环开展。

图片由  受访者本人  提供，经AI处理