安徽交通政务窗口上线“数字员工”

临近端午节，安徽省合肥市为民服务中心三楼交通运输综合服务窗口人头攒动，工作人员贾讯面前的电脑屏幕上，一个醒目的“数字员工”图标正在闪烁，不到10秒钟，一单普通货运车辆年审核验工作就顺利完成。“两个月前，遇到这种需要跨系统核验的复杂事项，没有20分钟根本办不完，现在只需一半的时间就能办结了。”贾讯笑着说。

作为安徽省最繁忙的交通运输政务服务窗口之一，合肥市为民服务中心交通运输综合服务窗口每年办理业务超20万件，平均每天都要办理业务近千件。长期以来，多系统切换核验、手动录入表单、审批风险难排查等问题，不仅让窗口工作人员疲于应付，也耗费大量群众办事时间，制约政务服务提质增效。

今年1月起，安徽省交通运输综合执法监督局深入一线开展蹲点调研，精准梳理出人工核验难、重复工作多、风险预警不足三大核心问题，并依托安徽省“互联网+政务服务”平台，运用国产化大模型和机器人流程自动化技术，创新研发出交通运输政务服务AI“数字员工”。

“我们没有对原有业务系统进行大拆大建，而是采用非侵入式建设方案，用最小投入实现最大效益。”安徽省交通运输综合执法监督局科技信息处工程师薛盘芬介绍，目前已有4位技能各异的“数字员工”正式上岗，具有跨系统自动查询核验、光学字符识别和智能填单等功能，并以桌面伴随模式全程辅助窗口工作，实现从“智能问答”到“智能办事”的关键跨越。

“‘数字员工’上岗后，窗口服务发生了很多变化。”合肥市为民服务中心交通运输综合窗口首席代表葛欢算了一笔账：目前车辆查验核验、外省车辆转入等高频业务全面提质增效，业务高峰期办件整体效率提升超40%，平均办理时长压缩至5分钟，忙时每日累计释放10余小时人力。此外，“数字员工”的智能风控功能上线以来，已精准排查出多起审批合规风险，进一步筑牢政务审批安全防线。

从“人工跑”到“数据跑”，从“群众等”到“服务快”，安徽省交通运输系统以数字技术赋能政务改革，用科技力量破解基层痛点。下一步，安徽交通将持续拓展“数字员工”的应用场景，推动人工智能与交通运输政务服务深度融合，不断提升群众办事获得感和满意度。