自驾出游热 车轮向山海——端午假期小微型客车租赁市场观察

今年端午假期叠加高考后出游热潮，民俗体验、跨省长线、近郊短途自驾需求高涨，小微型客车租赁成为衔接大交通与景区等目的地的重要出行载体。近日，交通运输部等十部门联合印发《促进小微型客车租赁高质量发展三年行动方案（2026—2028年）》（简称《方案》），从网络布局、便民服务、合规经营、产业融合等方面明确发展路径。多家主流小微型客车租赁企业（简称租赁企业）抢抓端午假期出行窗口期，加密服务网点、完善服务网络、升级智能便民服务举措、筑牢安全防线，保障游客“租得好、租得省心”。据神州租车数据，其端午预订量及预订用户数均实现同比翻倍，跨城订单同比增长超150%，租期3天以上订单同比增长300%；一嗨租车整体订单同比上涨10%，异地还车订单增幅达15%，租车自驾成为不少游客端午假期出游首选出行方式。

织密全域服务网络 打通“大交通+落地租车”最后一环

对标《方案》“推进客运枢纽租赁服务覆盖、完善重点区域租赁网点布局”要求，多家租赁企业以机场、高铁站为支点，向城市群、热门旅游城市、县域自驾节点延伸网点布局，同步加大端午假期运力投放，搭建“大交通+落地租车”一体化服务体系，高效承接小长假爆发式客流。

服务网络覆盖全国360余个城市、6500余个直营网点、投入近20万辆运营车辆，这是神州租车今年端午假期交出的运力保障答卷。针对独库公路、大理至丽江、海口至三亚等长线自驾线路，神州租车定向增投SUV与新能源车型，适配跨区域深度出游需求。“我们提前依据大数据预测客流，将10万辆新车倾斜投放至热门文旅城市交通枢纽，保障游客落地即有车可用。”神州租车运营负责人说。

一嗨租车已构建起覆盖全国500多座城市的直营服务网络，深度布局各大机场、高铁站、城市商圈、旅游景区等交通枢纽与人流密集区域，全力打造“高铁/民航+落地租车”一体化出行模式。一嗨租车与铁路12306官方平台深度合作，用户在购买高铁票时可同步一键下单租车，实现“高铁+租车”无缝衔接。一嗨租车还持续深耕区域交旅融合市场，已实现云南16个州（市）直营服务网络全覆盖，并在昆明、西双版纳、丽江等热门旅游城市持续加密布局，打通“交通枢纽—自驾线路—景区景点—乡村目的地”出行服务全链条。

作为聚合型平台代表，携程租车聚焦热门旅游城市，在成都、三亚、西安、重庆、昆明等城市机场、高铁站建成标准化租车中心，App首页开设枢纽租车专属入口，简化游客筛选、下单流程。首汽租车在粤港澳大湾区核心交通枢纽加快布局——广州白云国际机场、深圳宝安国际机场均设置专属取还车点位，打通“航空+落地租车”出行链条。两大机场租车订单均可享受免费送车、上门取车服务，支持深圳、广州互通异地取还车，精准匹配粤港澳大湾区跨城出游、商务出行的灵活用车需求。

围绕机场、高铁站、城市中心、景区及热门自驾线路，滴滴租车持续推进品牌合作店和官方优选门店建设。在筛选合作门店时，滴滴租车重点考察营业资质、车辆规模、热门车型覆盖、在线可订能力、历史履约质量以及门店位置。位于机场、高铁站和重点旅游区域的优质门店，可以为游客提供到店取还、送车上门和上门取车等服务，减少游客携带行李往返门店的时间与体力成本。端午假期前，滴滴租车对重点城市、重点商圈和重点门店进行供需排查，持续监测平台可用车辆、车辆在线可订率、商家取消率和无车率。

升级数智便民服务 简化租车全流程

《方案》明确提出，要提高租赁服务便利化水平，扩大免费异地还车服务供给，推行“信用免押租车”、上门取送车、“无车免费升级”等便民服务。各大租赁企业依托数字化工具简化租车全流程，精准破解跨城折返、手续繁琐、押金退还滞后等租车出行痛点。

“我预订了首汽租车的车辆，准备在广州和深圳两地游玩，落地广州机场就有工作人员送车过来，游玩结束直接在深圳还车，不用折返。免费接送车加上异地还车的服务，让我的大湾区自驾游轻松了不少。”游客刘先生感慨道。今年端午假期，异地还车服务成为租车便捷出行的亮点。一嗨租车实现全国500多城互通异地取还，云南全省范围内实现异地还车，适配长线自驾行程；携程租车依托其“无忧租”标准化服务体系，叠加端午专属出行保障，优化跨城异地取还服务流程，进一步提升假期租车出行便捷度与用户体验感。

在信用免押方面，携程租车完成主流信用评估平台对接，全面推行信用免押租车。一嗨租车作为行业首家全面取消车辆基础押金的企业，持续优化信用租车体系，符合平台信用标准的用户可同步免除违章押金，真正实现零押金租车。枫叶租车推出的“汽车订阅”服务支持芝麻分免押，芝麻分不低于550即可解锁。

数字化服务正在加速渗透。6月16日，携程租车ETC先享后付服务在全国上线，适配所有无忧租车型。用户用车前或行程中在订单页可一键开启ETC功能，车辆预装设备，高速公路ETC车道自动抬杆扣费，合作停车场同样无感出场结算，通行费用6天内结清即可。一嗨租车依托线上平台实现车辆预订、身份核验、自助取还、费用结算等全流程数字化操作，自助服务网点遍布全国。租租车则通过AI技术联合上下游合作伙伴，实现一站式AI服务：出行前，租租车App帮助用户分析出行需求及用车偏好，使用AI找车、AI询车、一键做好行程规划；出行中，用户可与取还车门店高效沟通，获取当地旅游热点信息，实现“门店即导游”。

值得关注的是，入境及出境游客租车需求正在快速增长。神州租车数据显示，中国港澳台地区及外籍用户租车需求同比涨幅分别在300%和150%；租租车已完成入境用户全流程体验升级，支持护照、港澳台通行证预订，支持Visa（维萨卡）、Mastercard（万事达卡）、支付宝国际版等多种支付方式，为入境游持续升温提供出行保障。“以前租车是出境游最令我头疼的环节，英文租车网站条款复杂，保险种类繁多，取车时还要面对柜台工作人员的连串提问。”近期前往新西兰南岛自驾游的赵先生说，得知悟空租车新增国际业务，赶紧尝试一下。他打开悟空租车App，用中文搜索“基督城机场”，车辆列表清晰罗列，价格以人民币显示，保险说明一目了然。下单后电子提车单实时发送到邮箱，护照、驾照翻译件、国际信用卡等取车材料清单自动生成，全程10分钟搞定。

严守合规安全底线 让消费者放心租、安心用

《方案》将“规范租赁市场秩序”作为重点任务，明确要求制定推广租赁合同示范文本，严厉打击“天价定损”等侵害消费者合法权益行为，引导租赁企业健全完善出车必检、定期维保、故障救援等安全管理制度。

端午节前夕，中国出租汽车暨汽车租赁协会举行《提升小微型客车租赁服务保障消费者合法权益自律公约》首批企业签约仪式，神州租车、一嗨租车、哈啰租车、携程租车、滴滴租车等10家小微型客车租赁平台和企业代表签署公约，聚焦“放心租、安心用、省心还”，推出10项具体承诺，切实保障消费者合法权益。

在放心租方面，携程租车国内政府事务负责人介绍，携程租车严格督促供应商明码标价，确保租金和服务费用清晰透明，杜绝标价外加价、强制消费等行为，让用户下单前就能清楚最终费用。此外，携程“无忧租”服务已涵盖基础保险等核心权益，用户无需额外担心保障盲区。飞猪租车从源头治理异常低价、线下强售保险等乱象，要求商家清晰展示价格，方便用户充分知情。针对租车行业长期存在的“到场无车”痛点，飞猪升级服务保障标准：如商家无法提供用车服务，平台全力协调并保障用车，如因同级别车型库存紧张产生差价，用户无需承担；如用户放弃使用协调车辆，可办理全额退款并再获得3倍日均租金或另租同级别车型差价赔偿（二者择其高），上不封顶。滴滴租车门店则需要向用户清楚说明租金、押金、保障服务和可能产生的附加费用，严禁以“不购买额外保险就不能提车”等方式强制销售，也不得诱导用户绕开平台进行私下交易。

多家租赁企业建立车辆全周期安全运维体系，筑牢出行安全防线。端午假期前，携程租车启动假日车辆专项维保机制，针对全线1年内准新车、搭载ETC设备的无忧租车辆开展车辆质检，重点排查车辆动力、制动、车载通行设备、内饰设施等核心环节，完成全车标准化整备，全方位保障游客自驾出行安全与驾乘舒适度；一嗨租车建立全流程车辆生命周期管理体系，严格执行车辆车况检修标准，开通7×24小时全国统一客服热线，搭建全天候道路救援体系。

端午假期火热的租车市场，是《方案》落地见效的鲜活实践。面向今后3年，各租赁企业将持续加密服务网点、深化数字化改造升级、常态化规范市场经营、深耕文旅融合创新，持续构建安全、便捷、绿色、智慧的小微型客车租赁服务体系，让租车自驾成为群众节假日出游、日常出行的可靠选择。

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一嗨租车

创新海口门店场景 打造城市“第三空间”

今年端午假期，海南环岛自驾游客流迎来高峰，一嗨租车三亚海坡碧桂园门店内，游客络绎不绝。刚完成车辆理赔手续的游客王先生说：“自驾途中车辆挡风玻璃意外开裂，客服第一时间询问人员安全，工作人员上门收车处理，即便我没有购买附加保险，平台也予以免责，全程几分钟办结，大平台服务让人安心。”

在一嗨租车海口美兰机场T1门店，大雨天气里，工作人员主动将还车游客送回酒店，此前还贴心提醒可以异地还车。游客走错航站楼，T1门店迅速联动一嗨租车海口美兰机场T2旗舰店，15分钟完成车辆跨航站楼调配送达。不少游客坦言，海南租车早已不再只是简单取还车辆，一站式暖心服务贯穿出行全程。

2025年全新升级的一嗨租车海口美兰机场T2旗舰店，是这场服务变革的核心标杆。走进该门店，映入眼帘的是随处可见的休息区、充满创意的品牌联动空间，门店设计融合海口海湾、落日等海岛特色元素，同步落地NBA中国主题体验区。区别于仅承担车辆租赁功能的传统门店，该门店打造了集休憩、文旅展示、潮流互动于一体的城市“第三空间”，本土风情与潮流体育跨界相融，成为游客落地海南感受海岛特色、规划自驾路线的第一站。

“传统租车门店只做车辆租赁，而我们以枢纽门店为载体，搭建‘出行+文旅+体育+零售’融合场景。”一嗨租车海口美兰机场T2旗舰店运营负责人介绍，店内采用环形开放动线，配套大面积休息区、品牌体验空间，搭配超大停车场地，充分承接节假日高峰客流。门店紧邻机场航站楼，接驳指引清晰，打通游客落地自驾“最后一公里”，完美适配海南环岛自驾、跨市县出游需求。

全域服务网络为优质体验筑牢根基。目前，一嗨租车服务网点覆盖海南18个市县，遍布机场、高铁站、环岛旅游公路沿线等节点。针对游客出行习惯，一嗨租车创新打造“跨海+租车”衔接模式，游客可将自驾车辆停放至徐闻港，过海后即可便捷就地租车畅游海岛，全程出行高效顺畅。依托手机云锁、智能油量核算等数字化工具，游客无需实体钥匙、无需满油还车，线上可一键分享用车权限，自助续租、异地还车功能全面落地，大幅降低出行成本。

从单一车辆租赁走向生态服务竞争，是当下租车行业转型的清晰脉络。依托海口美兰机场旗舰门店的创新实践，一嗨租车搭建起跨产业“出行+”生态圈，推动租车行业从单纯重资产竞争，转向场景、服务、资源整合的综合能力竞争。下一步，一嗨租车将复制海口美兰机场旗舰门店运营模式，持续优化海南全省网点布局，创新出行服务举措、串联多产业发展。

哈啰租车

借力汕头文旅热潮 提供一站式配套服务

近期，随着本土电影热播、潮汕端午龙舟赛事带来浓厚节日氛围，广东汕头文旅热度持续高涨，入汕游客量大幅攀升，带动本地租车自驾市场迎来爆发式增长。哈啰租车汕头品牌店深耕本地出行场景，以定制化、特色化优质服务，为游客打造便捷舒适的自驾出行体验。

“近几年汕头文旅产业稳步提质升级，节假日租车市场订单逐年递增。今年端午假期，门店订单量同比增幅超30%。”哈啰租车汕头品牌店负责人吴伟强表示，文旅热度持续发酵，让短途自驾、深度游成为外地游客畅游汕头的主流选择，为本地租车行业带来全新发展机遇。

跳出传统单一的车辆租赁模式，哈啰租车汕头品牌店立足本地资源优势，聚焦游客出行痛点，打造专属特色及差异化增值服务。吴伟强介绍，门店会提前对接每一位租车用户，精准摸清他们的游玩规划与出行需求，提供一站式配套服务。

针对节假日网红餐饮排队久、热门景区购票难、民俗赛事不熟悉等游客常见难题，门店免费提供景区门票代订、网红餐饮预约占位等服务。同时结合潮汕特色民俗活动，量身定制端午龙舟赛专属游玩攻略，清晰标注不同赛事亮点、最佳观赛时段及出行路线，助力外地游客沉浸式感受潮汕民俗文化，高效省心玩转汕头。

从消费数据来看，汕头租车市场呈现鲜明的年轻化、场景化消费新特征。“目前‘00后’已成为租车主力增长群体，年轻游客格外青睐新能源车型，这一消费特征在今年端午假期尤为显著。”吴伟强表示，对比春节假期家庭出行偏爱宽敞商务车型的特点，年轻无车群体将假期自驾租车旅行，作为深度体验新能源汽车的重要方式。相较于4S店短时固定场景试驾，自驾租车拥有时长更长、自由度更高、车型选择更广的优势，精准契合年轻群体体验式消费需求。

在深耕经营、服务游客的同时，哈啰租车汕头品牌店积极践行社会责任，主动回馈本土社会发展。今年高考期间，门店牵头开展爱心送考公益活动，调配60余辆爱心车辆，为本地500余名考生提供一对一、点对点免费接送服务，全力保障考生平安赶考、逐梦前行。

据了解，哈啰租车汕头品牌店车型品类齐全，搭配便捷的全域取还车服务，可精准适配年轻出游、家庭出行、短途旅居等多元场景。未来，门店将持续优化服务体系、丰富服务内容，深耕本地文旅出行赛道，激活城市出行消费新动能。

首汽GoFun出行

共享租车打通长春城郊高校出行堵点

端午假期，吉林长春各大高校学子返乡、逛商圈、近郊游玩需求集中释放。在某高校门口的共享车辆停放点，一排排首汽GoFun出行共享汽车整齐停放，不少学生扫码、核验、取车一气呵成。

作为首汽集团依托传统租车产业升级打造的共享汽车平台，首汽GoFun出行聚焦校园共享出行，落地便民租车举措，打造可复制的校园租车服务模式。

长春市高校资源密集，多所院校坐落城郊。公共交通班次少、换乘耗时长、打车单价偏高，每逢节假日，学生短途出行难题格外突出。针对这一状况，首汽GoFun出行搭建起覆盖全市25所高校的校园合伙人运营体系，重点服务城郊偏远校区。

“我们校区离市区远，端午想和室友出门逛街，等公交要半个多小时，打车一趟要几十块，拼共享车划算太多。”长春城郊某高校大二学生小李刚刚完成取车操作，算起一笔出行账。他打开首汽GoFun出行App选择立即用车，线上同步完成驾驶证、身份证双证核验，几十秒便顺利开走车辆。车内空调、车载充电设备一应俱全，干净整洁的车况让学生出行体验大幅提升。

数据显示，目前首汽GoFun出行平台长春高校双证认证用户超万人，组建20余个校园社群，常态化服务师生3000余人，节假日订单量较平日提升超过40%。平台因地制宜推出分时租赁、即时用车、日租3种模式，贴合学生节假日短时、短途、高频出行特点。同时，平台全面落地大学生芝麻信用免押政策，省去押金支出，面向高频用户推出专属优惠套餐，进一步压缩出行成本。线上社群担负起安全宣教职能，开展安全宣讲、进行用车指引、普及租车安全知识；后台数字化调度系统则实时监测城郊校区车辆存量，节假日动态增投车辆，有效缓解高峰期运力紧张。

“城市公共交通难以覆盖城郊高校末梢，‘分时租赁+信用免押’的组合模式正好补齐出行短板。”首汽GoFun出行运营负责人表示。如今，这种共享租车的服务模式已深度融入长春高校学子节假日出行日常。依托可复制的校园运营体系，首汽GoFun出行以共享租赁完善城市多元出行网络，让小微型客车租赁真正贴近民生、服务出行需求。