热线反复协调，钱要回来了

“没想到立刻就有工作人员联系我，为我的事反复协调，太谢谢了！”近日，河南货车司机高师傅终于拿到了被某货运平台暂扣近半个月的1万余元运费，他在12328的回访电话中十分激动。

这一切得益于安徽省蚌埠市12328交通运输服务监督热线的快速介入和高效调解。

前段时间，高师傅通过某货运平台承接货运订单，将洛阳某企业货物跨省运送至广东。货物完好无损准时送达，司机也按平台要求完成线上费用核验，但平台却以“车辆运输轨迹不清晰”为由暂扣运费，迟迟不予结算。多次沟通无果后，高师傅拨打12328热线求助。

接到求助后，12328热线工作人员迅速响应，对该平台开展核查溯源。经核对运单信息、运输轨迹、货物签收凭证、线上缴费记录等全部资料，查明问题源于平台轨迹核验系统误差。在热线协调下，平台完成内部纠错，将运费全部拨付到位。

随着网络货运行业快速发展，运费结算、平台核验纠纷逐步成为货运司机高频反映的诉求。对此，蚌埠市交通运输局将热线作为群众诉求的“直通车”和服务效能的“晴雨表”，持续优化“精准派单、高效处置、全程督办”闭环机制，提升货车司机诉求工单办理效率，并在办结后全部回访。同时，对辖区内网络货运平台加大常态化监管力度，全面规范平台经营行为、轨迹核验、运费结算等全流程。

今年以来，蚌埠市12328交通运输服务监督热线共解决货车司机运费纠纷等权益保障事项175起，响应率、解决率、满意率连续四个月保持100%。