申通快递发布快递行业首个智能体平台

近日，申通快递在2026年客户开放日上，正式发布快递行业首个智能体平台SClaw，并首次明确物理AI战略应用方向。

据介绍，SClaw平台是快递行业首个将大语言模型、智能体与命令行窗口深度耦合的智能体平台。其核心创新在于推动AI从“聊天框内的对话”走向“生产一线的实操”，使人工智能能够实时理解包裹轨迹、车辆位置、驿站容量等真实数据，并自主下达执行指令，实现物流运行的全流程智能化调度。

目前，申通快递已在三大核心场景实现AI深度嵌入。在客服端，AI数智客服驱动服务模式从“被动响应”向“主动解决”转变；在派送端，小件员数字分身让系统能实时掌握每位快递员的派送状态和客户需求，辅助精准交付；在路由端，AI智慧链实现全链路调度，以精准高效的运算能力破解行业长期存在的痛点问题。

会上，申通快递同步启动“AI生态合作伙伴计划”，通过SClaw平台向上下游开放命令行接口，邀请商家、仓储、供应链及技术伙伴共同参与场景共创。王文彬表示，申通快递将持续以AI技术为牵引，推动快递服务更灵活、更贴心。