一线一特色 盛夏畅出行

近年来，我国城市轨道交通持续从保障出行向提升体验深化，不断满足市民游客品质出行需求。根据今年交通运输部“我的公交我的城”主题宣传活动安排，拟于8月启动的“高品质公交线路”宣传活动将城市轨道交通线路纳入宣传展示范围。本版选取湖北武汉、辽宁大连、广西南宁3座城市的代表性地铁线路，聚焦暑期服务保障实践，展现他们以精细化运营让每一次出发与抵达都更从容、更舒心。

武汉地铁2号线：细化末班指引 便利外地乘客

李丹 产启斗

“您好！我想换乘7号线前往纸坊，时间还够吗？”22时50分，从陕西西安乘坐火车抵达湖北武汉的陈女士一家走进武汉地铁2号线汉口火车站，在客服中心向正在巡站的值班站长王晓娟咨询。

王晓娟引导乘客查看客服中心旁边立柱的大幅指引标识，细致讲解乘车路线：乘坐开往佛祖岭方向列车，途经8站约24分钟，即可到达螃蟹岬站换乘7号线。“换乘7号线的时间有点紧，但还来得及。您换乘时需要抓紧脚步呢！”王晓娟边说边引导他们前往站台候车。

随着暑期旅游持续火热，夜间抵达武汉客流持续走高。武汉地铁2号线起于天河机场站，途经汉口火车站、武汉东站等交通枢纽节点，贯通武汉东西方向，承担着疏解密集客流、保障出游热潮的运输主力任务，外地乘客占比较高。以地铁汉口火车站为例，据统计，每天22时至收班，车站客流约4000人次。

武汉地铁在汉口火车站新增夜间末班车提醒标志，划分为23时、23时15分、23时34分3个时间节点，清晰罗列从本站出发，前往重点换乘站的路程、时间余量和换乘线路，所有信息一目了然。“武汉地铁多条线路23时收班，但这个时间并非结束运营的时间，而是线路两端站点的末班车发车时间，23时过后沿线仍有列车正常靠站载客。”汉口火车站中心站长姚婕解释，汉口火车站开往佛祖岭方向末班车为23时34分、开往天河机场方向末班车为次日0时10分。

在武汉，共有7条地铁线直达“四站一场”（武汉火车站、武昌火车站、汉口火车站、武汉东站、天河机场），相关车站动态优化夜间服务举措，及时精准回应乘客各类咨询，末班车到站前车站工作人员在重要位置引导乘客快速进站；针对赶不上末班车的情况，工作人员会结合乘客目的地，协助规划最优出行方案，引导乘客就近转乘其他交通工具。

7月下旬至9月底，武汉市准备了112场精彩活动、六大主题产品、专属优惠礼包和便民服务举措，武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站红墙、12号线武昌火车站东广场站汉白玉浮雕墙列入武汉市十大推荐打卡机位。活动期间发售“心动武汉，周末畅游卡”，包含地铁电子1日票，以及整合20多家热门景点、附赠商圈及住宿折扣的优惠券，发布第一周销量就接近1000张。为让乘客玩得尽兴、舒心，武汉地铁梨园站、司门口黄鹤楼站等核心景区地铁站点设置自助寄存柜和临时寄存点，行李存放高峰时段，车站工作人员、驻站民警加强巡视，及时为各地乘客答疑解惑。

大连地铁1号线：定制化便民服务 让出行更省心

吕赟

今年暑期，辽宁大连文旅市场持续升温，八方游客纷至沓来。作为纵贯城市南北的轨道交通骨干线路，大连地铁1号线串联大连北站、西安路商圈、星海广场等核心节点，既是市民通勤的“生命线”，也是游客畅游滨城的“第一窗口”。面对暑期日均客流攀升至近30万人次的压力，大连地铁1号线全力打造高品质城市轨道交通出行样板。

应对暑期大客流“考验”，大连地铁1号线从行车组织发力，以科学调度实现运力与客流精准匹配，启用暑期专项运行图，加密高峰班次、预置热备列车，实现运能提升。针对星海广场啤酒节、音乐喷泉、灯光秀等夜间活动散场客流集中的特点，结合演唱会、球赛等大型活动赛事，大连地铁1号线延长运营时间，全力守护市民游客夜间出行顺畅无忧。

大连地铁重点车站建立“一站一策”大客流处置机制。星海广场站在出入口、闸机、扶梯等关键节点设置单向通行线路、布设导流隔离护栏，增派专人定点值守，精细化疏导客流。大连北站建立高铁与地铁客流联动机制，根据高铁到达班次预判客流峰值，提前开启全部安检通道，乘客换乘平均耗时缩短30%以上。

在智慧服务升级方面，大连地铁1号线全线实现5G信号覆盖，乘客在地下空间也能享受高速网络服务；依托实时客流监测系统，调度中心精准掌握各站客流变化趋势，实现运力动态调配“秒级响应”。站内乘客信息显示系统和智能导向标识实时更新列车到站时间、换乘指引及周边景点信息，大幅降低游客寻路候车时间。大连地铁1号线还对列车、信号、供电等关键设备实施24小时在线监控，通过数据分析预判故障风险，实现从“被动修”向“主动防”转变，暑期以来线路正点率保持在99.99%以上。

“线路有终点，服务无止境。”大连地铁1号线深耕沿线文旅资源，推出“一站一特色”定制化便民服务。星海广场站常态化配备医药箱、饮用水、一次性雨衣等便民物资，工作人员主动帮扶老弱病残孕等特殊群体。七贤岭站毗邻森林公园亲子打卡地，设立“亲子出行服务岗”，主动开展游园路线指引、林间安全须知宣讲。黑石礁站紧邻大连自然博物馆与滨海步道，结合暑期研学出行热潮，为研学团队提供游览路线规划、赶海点位推荐、出行换乘指引等专属服务。西安路站、华南广场站地处核心商圈，精准指引无障碍通行路线，活用行李寄存柜、母婴室等设施，让游客出行更省心。

大连北站“连心服务台”是1号线服务品牌的标杆。服务台常态化提供失物招领、行程规划、轮椅借用、应急药品等服务，同时为重点旅客提供“一对一”全程护送。暑期，“连心服务台”日均受理咨询300余次，帮扶重点游客20余人次，让每一位抵连游客第一时间感受滨城的热情与温度。

南宁地铁1号线：“小而美”升级 融入市民生活

李曼菲 顾浪腾

在广西壮族自治区南宁市，暑气与客流一同攀升。对于南宁市民而言，地铁不仅是穿梭城市的交通工具，更渐渐成为承载生活温情的一隅。9时，家住民族广场附近的李阿姨牵着小孙女，走进南宁地铁1号线民族广场站的“口袋公园”，孩子在多功能活动区玩耍，她则坐在阴凉处，看着来来往往的乘客。“以前这里自行车乱停，走路都费劲，现在像自家小院子一样舒服。”李阿姨说。

民族广场站出入口配套24小时综合便民服务，免费提供应急医疗包、急救设备，同步开放充电宝租赁、雨伞售卖、饮品选购、自助文件打印等便民项目，车站C、D出入口外还规划了专属非机动车停车场。该站配套的口袋公园，设置树池圈椅、多功能活动广场、飞顶彩绘与景观亮化设施，可供市民日常休憩、遛娃观景，也可承载小型艺术音乐会、社区集市等群众性活动。

这座被市民称为“小而美”的便民空间，是南宁地铁1号线今年暑期精细化运营的缩影。地铁车站人流密集、空间封闭、设备散热集中，传统空调固定温控模式能耗高、适配性差。南宁地铁在1号线南湖站开展环控节能改造，通过加装永磁仿自然风风扇、优化BAS（环境与设备监控系统）空调控制策略，适度提高公共区域空调设定温度，依靠气流提升体感舒适度，降低空调负荷。南湖站在站厅、站台安装43台永磁仿自然风风扇、5套可编程控制柜、1套环境控制系统，布设传感器搭建网格化监测网络，实现空调与风扇智能联动。

聚焦“一老一小”重点群体出行诉求，助力儿童友好型车站建设，今年，南宁地铁还完成1号线动物园站、5号线小鸡村站2座儿童友好示范车站升级改造。动物园站打造趣味动物科普文化墙，让儿童在候车过程中同步学习科普知识；小鸡村站采用动静分区改造思路，分别设置动态欢动童享区、静态亲子阅读区，配备益智积木、适龄儿童绘本等物资，兼顾儿童动手玩乐与亲子阅读需求。

“以前带孩子等车最怕他哭闹，现在他恨不得提前半小时来车站玩。”南宁市民张女士感慨道，这些充满童趣的设计让匆忙的出行变成了温馨的亲子时光。

与此同时，南宁地铁在1号线动物园站等31座车站全域布设爱心休息区，统一配备休闲桌椅、便民医药箱、爱心便民包等物资，满足乘客歇脚、饮水、简易医疗救助等基础需求。在此基础上，各站点结合区位特色差异化升级服务，3号线青竹立交站、平良立交站创新设立爱心自习区，提供各类读物面向市民免费借阅，为周边居民、学生打造安静舒适的学习休憩场所。