数字赋能优服务 适老暖心惠民生——肇庆公交多措并举擦亮城市民生出行底色

城市公共交通是事关公众出行的重要民生事业，也是推动区域融合发展的重要基础支撑。近年来，广东省肇庆市公共汽车有限公司（简称肇庆公交）坚持以人民为中心的发展思想，把提升公交服务品质作为办好民生实事的重要抓手，持续优化线网布局、创新服务模式、推进智慧升级、完善硬件设施，不断补齐公共交通短板，让市民出行更便捷、更舒心、更有获得感，以公交服务提质增效赋能城市民生福祉持续改善。

今年8月，立足“公交适老化服务”需求，肇庆公交首批全新小型公交投放运营，涵盖6米、7米、8米3款车型，全系采用低入口全平地板设计，乘客无需抬脚跨步，一步即可上下车，车厢内部全平地板无台阶，中门增设手动无障碍坡道，方便轮椅、代步车乘客顺畅通行。

“适老化公交服务是回应老年群体出行期盼、彰显城市温度的重要载体，公交不仅要保障市民公交出行，更要让老年人、行动不便人士‘出行安全、舒心乘车’。” 肇庆公交副总经理植资贵表示，公司把适老化改造融入车辆更新、服务升级全过程，通过硬件迭代打通特殊群体出行障碍。

“针对普通市日常出行，我们正着力构建‘常规公交+定制专线’多层次公共交通体系。”植资贵介绍，比如针对聚焦东部城区空间跨度大、高校产业园居住片区布局分散、肇庆东站客流潮汐式集散等现实情况，肇庆公交以数字化重构柔性运营模式，投放26辆9座新能源舒适小巴，创新推出需求响应式网约公交“快小巴”，推动公交服务由“人等车”向“车找人”转变，乘客可通过手机软件自主选择出行时段，后台智能调度系统汇总实时出行订单，动态规划最优行驶路线，实现点对点一站直达。

在票价方面，“快小巴”网约公交坚守公交民生公益底色，5公里以内基础票价5元，超出5公里后每公里加价0.5元，全程票价设置10元封顶，实现民生保障与企业经营双向平衡。“目前‘快小巴’服务网络已经覆盖50余处院校、产业园区、商业商圈以及交通枢纽核心点位，精准匹配群众多样化出行需求。”植资贵说。

从实际运营效果来看，“快小巴”交出了民生融合发展亮眼答卷。“快小巴”有效化解了跨区域长时间候车、多次换乘的出行难题，深受高校师生、园区企业职工、高铁往来旅客认可，订单规模实现稳步增长。2025年累计完成1.29万单；今年1—6月累计完成2.43万单，月均订单量较上年增长2.1倍。项目开通至今累计实现营收37.4万元，服务群众达4.19万人次，切实解决了市民出行“最后一公里”难题。

“快小巴”以网约公交搭建起区域交通“软联通”纽带，串联居住区、校园、产业园区、交通枢纽，加速片区人流、商流流动，压缩城区时空距离，带动沿线餐饮、文旅、消费发展，有力助推端州、鼎湖、肇庆新区协同发展。此外，“快小巴”网约公交补齐了城郊、高校、产业园区公交薄弱环节，兼顾惠民利民与企业长效经营，探索出一条“互联网+绿色公交”的数字化发展路径，为中小城市优化公交供给、发展多元化公交服务输出可推广、可借鉴的“肇庆样板”。

小公交承载大民生。面向未来，肇庆公交将持续立足群众出行实际需求，不断丰富多层次公共交通体系，持续放大数字赋能效应、优化公交服务供给，不断夯实民生福祉，助力城市高质量发展。