5天追回跨三省万元运费

日前，来自河南省内黄县的货车司机申庆锋收到了拖欠数月的11418元运费。从拨打12328热线求助，到钱款全额到账，这场跨越豫湘粤三省的运费纠纷用时5天便得到解决。无法当面致谢的申庆锋特意定制锦旗转交湘潭市交通运输部门，用朴实的方式表达感谢。

今年6月，申庆锋与同伴承接了一笔运送69吨货物从湖南湘潭发往广东的订单。货物按时送达但运费却迟迟未能结算。多次沟通催要无果后，远在河南的申庆锋拨通了湘潭12328热线求助。

接到这起跨省诉求后，湘潭市交通运输部门立即启动接诉即办，核对运输合同、货物签收凭证等材料，固定欠款事实。由于欠款方在广东，协调存在地域阻碍，经办人员采取电话沟通与现场协调相结合的方式推进处置，多次向相关负责人说明合同约定与法律责任，督促其尽快履行付款义务。为确保运费切实落到司机手中，工作人员对该诉求建立了专项跟进台账，每日跟进付款进度，反复核对转账信息，直到确认11418元全额转入申庆锋的账户。

据统计，今年以来，湘潭12328热线已协助办理货车司机相关诉求149件，其中运费纠纷类103件，累计帮助司机追回拖欠运费及各类损失近50万元。每一笔回款的背后，都是多次沟通协调、持续跟踪督办的结果。

湘潭市交通运输部门相关负责人表示，后续将持续优化接诉即办工作机制，改善货运行业从业环境，让广大货车司机跑运输更安心、更有保障。