德州：“暖心12328，服务你我他”

山东省德州市交通运输局12328电话服务中心自2014年成立至今，服务于德州交通运输领域的各类投诉举报、信息咨询、意见建议等群众诉求。截至2023年11月底，共计受理群众行业诉求超20万件，群众满意率达98%。德州12328交通运输热线已经扎根群众，成为德州市服务群众的重要热线之一。

2021年12345和12328实行双号并行后，德州市交通运输局12328电话服务中心适时开通了2133177群众工作电话和2112328交通运输专线，实行全年无休、“24小时”不打烊工作机制，全天候服务德州人民。中心陆续开通了为群众查找遗落在出租汽车上的物品、实时在线查询省内高速路况信息等便民措施，更好地为群众和广大从业者提供服务。

德州12328电话服务中心全体员工，在做好本职工作的前提下，不忘服务社会、服务大众、服务人民，积极组织并参与社会公益活动，在帮扶困难家庭孩子上学，关心慰问留守老人、留守儿童的公益活动中发挥着重要的作用。截至目前，共计走访帮助困难家庭100余次，进驻社会福利院做义工，为孩子们辅导功课，带领孩子们参与社会活动等。此外，募集资金2万余元帮扶困难家庭孩子完成学业，3次走进德州高校为在校大学生宣讲乘车安全知识等，受到了社会各界一致好评。

德州12328电话服务中心在山东省交通运输厅与德州市交通运输局的支持下，正在不断完善为民服务的理念和宗旨，用积极的工作态度和奋发向上的精神斗志热情服务社会、服务群众，用实际行动打造一支实干、能干、会干的热线团队。