【云南】梦境茶乡银鹰飞 真情服务宾客来

7月5日上午9时，东航云南公司从昆明飞往普洱的航班平稳地降落在普洱思茅机场(简称“普洱机场”)。此时，天上下着小雨，当旅客们兴致勃勃地走下飞机时，只见机场地服部的一名工作人员穿着雨衣，推着轮椅车在舷梯旁默默等候。这时，一名腿部受伤行动不便的中年妇女，在亲属和工作人员的搀扶下，坐上了轮椅车，很快到达航站楼......这是记者在普洱机场采访时见到的真实一幕。

普洱地处北回归线，气候湿润、雨量充沛，拥有广阔的原始森林，得天独厚的自然条件和丰富的茶叶资源，被誉为“世界茶乡”。普洱机场自通航以来，机场由小变大、由弱到强，运输生产保障能力得到了长足的发展。2008年，旅客吞吐量首次突破10万人次； 2018年，突破60万人次。数据显示，普洱机场2023年共保障航班1122架次（含备降4架次），调机22架次，公务飞行11架次，备降4架次，无航线飞行515架次。普洱机场的通航，为地方经济发展插上了腾飞的翅膀。

机场通航 让出行更加便捷

普洱机场于1959年4月经国务院批准，由原民航云南省管理局和当地政府共同勘察修建，1960年4月5日竣工，1961年3月15日正式通航。普洱机场的通航，架起了普洱连接昆明的空中桥梁，从此结束了“山间铃响马帮来”的历史。通航当年，敬爱的周恩来总理乘座的专机降落在刚修建好的土质跑道上。1963年，陈毅副总理乘飞机到思茅，鸟瞰云南边疆的大好河山时，赋诗道:“昆明南翔到思茅，一霎凌空路不遥，水库星罗明似镜，万倾林海涌波涛。”这首诗已成为著名的诗句。

普洱思茅机场原为思茅机场，2007年7月，因原思茅市更名为普洱市，思茅机场经上报国家民航局批准，更名为普洱思茅机场。普洱机场位于普洱市的思茅区，距离普洱市中心1千米，为军民合用支线机场。机场标高为1299米，飞行区等级为4C；跑道长度为2500米，跑道宽度为45米，有6个停机位；航站楼面积为5382平方米，可起降A319，B737系列等机型。

真情服务 让旅客宾至如归

普洱机场针对无人陪伴儿童的飞机出行，创新推出名为“小飞侠”的微信聊天群，为家长们提供可视化的服务，受到家长们的青睐。家长们可以在微信群内接收自己孩子在乘机过程中各个环节的照片，实时地了解自己孩子在乘机过程中的情况，并且可以随时与其他家长进行交流。普洱机场还推出“生日有礼”特别服务，在旅客办理乘机手续时，值机人员会在登机牌上贴上一张“生日快乐”的专用标贴，由工作人员带领旅客进入绿色通道优先通过安检。

在普洱机场候机厅里，两位来自昆明的旅客体验了“咖啡角”。在这里，设置了露营用的简易桌椅，旅客可以品尝到价格从16元—26元的浓缩咖啡、美式咖啡、澳白、拿铁和卡布奇诺；从28元—32元的桂花美式、桂花拿铁、焦糖卡美罗拿铁。此外，还有从28元—32元的手冲咖啡。这一切，均由机场工作人员亲手调制，不到5分钟的时间即可送到旅客的手中。在品尝咖啡的同时，旅客还选购一些普洱的焙炒咖啡豆和普洱天骄咖啡馈赠亲朋好友。

普洱机场不断提升机场安检服务品质，推出系列服务举措：一是为旅客放置脱鞋座椅、脚垫以及一次性拖鞋，提升旅客的舒适感；二是为旅客准备二次过检卡，在旅客通过安检后需要办理托运时，持此卡再次通过安检时给予优先过检；三是购买液体分装瓶，为旅客解决了化妆品超量不能随身携带的后顾之忧；四是对旅客无法随身携带，但又不想托运的物品提供暂存服务，或告知、引导旅客到问询台获取快递信息进行快递运输。

绿美机场 树城市窗口形象

近年来，普洱机场积极响应云南省交通运输厅和云南机场集团关于绿美机场建设工作的要求，以“梦境茶乡”为主题，以“绿色、智慧、创新、经济”为原则，通过绿美机场项目的实施，将“城中机场”特殊地理优势与生态、人文、景观进行融合，塑造出“绿境茶乡梦，美景盼君归”的茶城空港新形象，打造了集休闲、观光于一体的城市窗口新品牌形象，为旅客提供更加舒适、愉悦的乘机体验。

普洱机场依托茶马古道原型，打造了“微古道、锦鳞池、文化雕塑、小花海、文化路和观翼站”等热门机场打卡点。“文化路”不仅是一条连接机场与外界的通道，更是一条展现普洱民航特色的艺术长廊。每一位旅客在这里，都能深刻感受到航空文化的艺术气息。路的东侧特别设置了展示普洱民航历史发展的文化墙，通过图文并茂的形式，向旅客展示普洱航空事业的蓬勃发展。一幅幅巨大的手绘飞机图案，宛如翱翔在蓝天中的雄鹰，格外引人注目。

品啡饮茶享候机美好时光

普洱是全国咖啡之都，普洱机场作为普洱的航空枢纽，把咖啡引入机场候机厅，打造独具特色的“咖啡角”。机场工作人员利用工作之余自学各式咖啡的制作，熟悉制咖设备的使用，为旅客提供多样化的服务。机场开展“茶咖品鉴”服务活动，节日期间突显地方文化，充分发挥“咖啡角”服务功能，为出行旅客提供流动问询、免费茶咖，向旅客介绍每款茶咖的产地、风味等，树立了机场良好窗口形象。

为使过站的机组人员拥有一个短暂的放松空间，普洱机场推出了“机组专属”服务：一是从等待机组下机休息变为主动上机邀请机组下机休息，休息区域为机场贵宾厅或“咖啡角”；二是若机组因工作原因无法下机则主动冲泡好咖啡和茶水送上机舱供机组饮用；三是遇到机组过站时间较长需外出到酒店休息后，主动征求意见和建议；四是机组从酒店返回机场上到机舱后，服务人员再次上机与机组确认是否对客舱环境保洁满意，真正做到“机组专属”服务优化提升。

科技创新 让机场插翅腾飞

为充分利用机场丰富的地下水资源，机场部以集团职工技师工作站为平台，成立地下水回用项目，将机场电缆井内的渗水用于消防水池供水及绿化灌溉用水。技师工作站全员利用近4个月的航班空余时间，自主完成策划、设计、制图、编程、施工直至调试，该项目预计每年为机场提供消防及灌溉用水2000立方米。

普洱机场投资建设的光伏发电项目，目前已成功实现全容量发电试运行。该项目充分利用UPS 例行更换的蓄电池，用于光伏储能，项目装机容量为27千瓦，光伏板安装于机场部办公室屋顶，设计年均发电量为4.6万千瓦时，预计每年可实现减排二氧化碳24吨，相当于机场全年碳排放总量的6%。这对推进机场管理创新，对改善和绿色低碳循环发展将注入新动能！