以青春之名做最美高速人

在辽宁高速上有一支这样的队伍，他们本着“以创新服务为动力，以服务质量求发展，为企业争光”的精神，他们就是北李官ETC旗舰店团队。

北李官ETC旗舰店成立于2017年4月27日，隶属于辽宁省高速运营管理有限责任公司沈阳分公司，也是沈阳分公司唯一的ETC旗舰店。团队主要负责ETC发行与售后、企业客户服务、ETC卡签调度、收费站ETC业务指导等工作。旗舰店发行量及综合业务办理量均位居全省第一，成立至今累计发行ETC用户近10万。这个从最初只有2名员工的小网点发展到现在拥有11名员工的旗舰店，从最初每日零星几笔业务量到现在的数百笔。那么，他们是如何做到的呢？

因网点紧邻收费站，平时通行收费站办理过ETC的车辆在使用过程中有任何问题都可以随时随地为用户解决。建立初期业务量并不大，仅有的2名员工还足以应对，但眼看着周边很多的物流园区，为充分发掘当地市场潜力，他们制定了周密详细的高速ETC推广方案，每个成员从自我学习开始，强化自身对于政策的了解，确保应知应会。然后以收费站为中心划范围，走进乡镇集市、走入汽车4S店及车管所，带着宣传单页做推广，利用客户群、朋友圈做宣传，不断提高公众的认知度和熟悉度，形成了很好的舆论氛围。

同时，在推广的时候，团队抓住司机通过收费站要停车、排队、领卡等通行痛点，推广高速ETC方便、快捷、安全等特点，宣传ETC办理优惠及高速公路未来通行趋势，有效锁定目标用户。

团队成员广泛宣传高速ETC，坚持“用户至上 用心服务”理念，开展针对性服务和专业性推广工作。面对司机种种的疑虑和担忧，团队成员都会耐心地跟司机沟通。当得知司机担心ETC乱扣钱，并且如果把车借给别人开时，自己还要垫付过路费时，成员会热情耐心地一一给出详细解答。比如“师傅，您放心好啦，您的每一次消费，高速ETC的APP都会免费为您提供详细的账单。另外，当车子借给别人使用时，您可以把卡取出来，这样就不会扣自己的钱了。”

2019年，对于高速人来说，注定是不平凡的一年。面对撤销省界收费站要求ETC用户安装率达到80%以上的目标，提升ETC“零距离”服务水平，他们没有任何抱怨，反而争做勇于担当、敢为人先的优秀员工，认真细致、兢兢业业的服务标兵。那段时间，只要看见路边停放的车辆，总要忍不住看一眼有没有安装ETC。用他们自己的话说，既要当宣传员、又要当联络员、办理员，没有扎实的业务功底，是办不好ETC的。

“师傅，2020年未安装ETC的车辆，将不再享受绿色通道车辆减免政策，今天，我们上门免费安装。”随即对一辆经常拉运红薯的车辆免费办理了ETC。上传证件、车辆拍照、激活OBU，不到10分钟就将电子标签安装好了。

在撤销省界站后，用户的一系列问询也随之而来，几乎成爆发式地增长，每天接到的电话咨询和用户面对面咨询不计其数，但他们每个人都耐心地解答，一笔一笔地跟用户核对通行记录及扣费详单。因为良好的服务有很多用户都是慕名而来，很多用户说，“有ETC的问题就去北李官旁边的网点就行，不用自己东奔西走地乱跑了，到那都能给你解决得明明白白的”。秉承着为用户提供优质服务的这份信念，感恩用户的这份信任，他们一直在努力提高自己的服务能力和业务水平。

2021年，在辽宁高速企业客户服务平台上线之初，北李官ETC旗舰店作为第一家试点单位，对照企业名单，逐台梳理车辆通行情况，细化企业分类，采用线上电话主动沟通和线下深入企业讲政策等方式，成功对接700余户企业，引入470户符合条件的企业入驻平台，并建立企业微信服务群，积极为企业用户提供ETC办理以及售后服务，保证企业用户遇到的问题及时解决，取得了企业用户的一致好评。他们在工作中，真心与每一位用户沟通，充分展现辽宁高速ETC品牌形象。

2022年交投集团携手建设银行向运输企业推出ETC快捷信贷服务“高速云贷”活动中，北李官ETC旗舰店团队，依托企业客户平台，通过对车辆通行费额、车辆信息等相关信息梳理分析，精准定位700户小微企业，通过走访企业了解企业需求的同时宣讲“高速云贷”政策，摸排出有资金垫付需求的企业，联动银行工作人员，一同走进企业进行相关业务的细致讲解并现场办理业务，推广“高速云贷”服务。活动开始至今成功取得贷款企业26家，总授信额度达到1790.7万元，共绑定车辆一百余台。

作为一名“高速人”,葆有学习之心既是岗位对自己的要求，也是不断提升自己的途径。作为用路人与高速公路连接的纽带，他们的工作就是让用路人的微笑在路上延伸，让回家的心情变得更轻松。站在用路人的角度上切实解决他们的难题，为他们提供最优质的服务，用自己最大的耐心去解释司乘朋友的问询，用最甜美的微笑去对待他们。

像这样一群默默无闻的高速人，只要有梦想、肯上进，有一颗为人民奉献的心，便会有一段无悔的青春。从那时起，这段话成为了他们的工作信条。他们让我明白：有信念、有梦想、有奋斗、有奉献的人生，才是有意义的人生。

伟大出自平凡，平凡造就伟大。作为一名“高速人”，在平凡的岗位上创造不平凡的成绩是高速人矢志不渝追求的目标。下一步，他们将继续凝心聚力，进一步提升服务品质，全力开展高速ETC精准推广工作。