广东城际多措并举温暖护航旅客归家路

随着2025年春运的帷幕缓缓拉开，广州地铁集团广东城际运营公司迎来了新的服务挑战与机遇。今年春运，随着广肇和广惠城际的贯通运营以及广清城际北延线的开通，广东城际的运营网络进一步拓展，线路不仅覆盖了更广阔的地域，还紧密串联了众多人口密集的城市区域，极大地促进了人员跨市流动。特别是广肇、广惠城际与广州南站、肇庆站等交通枢纽的无缝对接，使得春运期间旅客的集中出行需求激增，对城际铁路的运营能力和服务质量提出了更高要求。

为应对这一挑战，广东城际提前布局，从强化运力保障到提升服务品质，从设置便捷通道到组建志愿服务队伍，全方位、多举措为旅客的归家之路提供温暖而有力的护航。

据悉，为有效疏导春节前后的客流高峰，广东城际在节前预计返乡客流高峰期间（1月25日至27日）特别强化了广肇、广惠城际备用车保障，共安排4组备用车，根据车站客流情况及时组织上线；在预计返穗大客流期间（2月3日至4日），强化广肇、广惠城际运力投放，在周末运行图基础上增加2组动车组上线，总计上线23组，充分保障返程客流的顺畅出行。

此外，为进一步提升服务品质，春运期间广东城际在车站进站路径设置“急客通道”；在与高铁换乘车站最便捷的进出闸机旁设置春运“绿色通道”，摆放告示方便识别，为赶路的旅客提供便利；组建“悦城通”春运服务队，主动为有需要的旅客提供行李打包、运送、候车引导、爱心直通车预约等暖心服务；在城际番禺站、花都站、佛山西站、广州长隆站、清城站、西湖东站搭建“悦城通”暖心驿站，邀请旅客亲手定制利是封、体验春节特色剪纸，感受浓浓暖意；在洲心站、花都站、佛山西站、番禺站等重点枢纽站的换乘通道，设置“悦城通”爱心行李车，便利携带大件物品旅客出行；在清城站、花都站、广州南站、城际列车上分别组建“青凤凰”“3+”“橙如意”“蓝丝带”等多支特色志愿服务队伍，同时协调广州花都区团委、清远团市委、惠州志愿者联合会、东莞志愿者协会、广州地区志愿者协会等单位于春运期间对花都站、清城站、西湖东站、西平西站、番禺站、广州长隆站等车站进行支援，春运期间预计志愿者上线约1000人次；联合共建单位在西平西站、广州莲花山站、肇庆站、顺德北站、三水北站、花都站等车站开展挥春送“福”活动，邀请旅客一起定制春联、“福”字，现场免费派送，让旅客在返乡路上感受到温暖与关怀。此外，还联合公交公司、学校开行站校公交接驳专线，贴心畅通“最后一公里”。

广东城际提醒，春运期间运力将进一步提升，列车开行时间也将相应调整，旅客可通过12306以及车站显示屏了解车次发车时间，还可关注广东城际官方微信公众号随时随地查询列车信息。另外，当车站出现大客流时，对应站点将视情况采取客流控制措施，请留意车站广播、告示等即时信息，听从工作人员指引有序乘车，如有疑问可拨打服务热线020-96891咨询。需要换乘高铁、飞机等交通工具的旅客请预留充足的时间，以免耽误行程。