【云南】云南交投集团 打造优质服务点亮春运美好出行路

为深入开展交通运输服务优质提升年行动，贯彻落实云南全省交通运输优质服务创建各项部署要求，云南省交通投资建设集团有限公司（简称“云南交投”）按照“优质工程、优质服务、绿色人文”的总体思路，着力打造安全可靠、便捷顺畅、绿色高效、智慧先进的服务区优质服务体系，全方位、深层次推动服务质量提升，致力于满足广大司乘人员的美好出行需求，为每一段春运旅途增添温暖与安心。

充电续航更加高效

云南交投顺应绿色出行趋势，致力于为广大司乘人员提供舒适、便捷、优质的服务，现已建成运营充电站259座、632桩、1398枪、总功率107799kw，形成了覆盖15个地市（州）的城际出行绿色充电网络，为广大车主随时随地提供充电服务。启动主干线高速公路99座服务区充电站升级改造，以超快充设备新增充电功率94,800KW，896支超快充枪，充电功率从原有最低30KW提升至最低180KW，最高功率600KW，充电时长从1个小时缩短至30分钟左右，让“1秒1公里”“一杯咖啡，满电出发”变为现实，同步增设314个新能源重卡充电车位，极大缓解新能源车主的“里程焦虑”。为全面做好2025年春运春节期间充电服务保障，云南交投集团主动作为，构建“线上线下”双向联动的高效服务体系，线下组建专业运营维护工作小组24小时待命响应排查故障、修复设备，线上安排专人负责平台技术问题处理，24小时值班值守接听服务电话，切实解决充电站运营过程遇到的订单处理、应急处置、客户咨询、退费办理等相关业务；春运春节期间在充电需求大、易拥堵的17座服务区增加超快充设备45台、198支超快充枪，功率19560KW，增设充电服务驿站10个，设置遮阳伞、休息座椅、热水服务，全方位提高春运期间用户充电体验。

服务保障更加暖心

坚持用心用情提升服务质效，让优质服务既有“活力”又有“张力”，便民服务既有“力度”更有“温度”，真情服务既有“热情”更具“人情”。春节春运期间计划增加服务保障人员800余人，科学预测市场需求量，提前做好油品、食品等物资储备保供，对饮用水、小食品、各类饮料等畅销品提前备货，提前储备各类商品29.6万余件、成品油2.5万余吨，确保油品、食品品种齐全、数量充足、质量达标。1月28日以“除夕团圆夜、温暖行路人”为主题，在40座人流车流密集站点免费提供年夜饭套餐，直播观看春节联欢晚会。积极开展志愿服务活动，设置“便民咨询服务台”，24小时为过往司乘人员免费提供热水、WIFI、信息咨询、路线指引、便民药箱、维修工具等便民服务，为广大司乘人员营造温馨美好的出行环境。立足货车司机集散特点，在会泽、潘所、读书铺、通关、永平、母鸡山、甘庄等7座服务区建成“5A级司机之家”，为过往司乘人员提供免费停车、休息、餐饮、淋浴、洗衣、如厕等基本服务功能，切实解决司乘人员“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”的出行需求。持续完善服务区安全监控网络，安装太阳能路灯、高杆灯架等，落实24小时值班值守制度，加强服务区夜间照明，联合属地交警、路政、管理处强化巡查巡检，做到监控全覆盖、多角度，全力守好货运司机的“油罐子”。西北部客运站计划投入运力1600个班次、运送旅客2万人，切实保障广大司乘人员安全出行、便捷出行、舒心出行。

消费选择更加多样

云南交投集团因地制宜，充分结合服务区所在地的环境、民族、历史、文化等特点，春运期间打造了一批集“吃、住、行、游、购、娱”于一体的综合商业特色服务区和网红打卡地。建成国家4A级旅游景区1座（小沙坝服务区），3A级旅游景区2座（潞江坝服务区、龙江大桥停车区）、全国旅游主题和特色服务区4座（读书铺、云南驿、恐龙山、龙潭服务区）。引入肯德基、正新鸡排、朱苦拉咖啡等国际国内知名消费服务品牌，普洱茶、热带水果、跨境电商、农特产品等旅游商品琳琅满目，特色餐饮小吃、温泉酒店、卡丁车驾驶娱乐、运动公园等丰富体验，特色打造恐龙山服务区东南亚商品展区和“特色年货商品展区”、读书铺服务区“CDF会员跨境电商免税店”、跃进服务区农特产品展销区、花都姚安服务区、通关服务区“云南好物”全新购物空间，167座商超品类齐全、同城同价专柜全覆盖，设立“绿色云品”专营店实现云南特产轻松购，183台自助售货机全天供应，108间餐厅烹饪各地美食，127 间小吃店汇聚当地特色，为省内外司乘人员提供云南特色美食体验和便捷购物服务，布设11个全省旅游咨询服务台，免费为过往旅客提供专业、优质的旅游咨询、票务预定、路线推荐定制等，服务区集“吃住行游购娱”等丰富业态于一体，为旅客提供“一站式”旅游体验，满足旅客高品质、多样化消费需求。

智慧交通更加便捷

云南交投全面对标“数字云南、智慧交通”标准，利用大数据、物联网等先进技术，实现服务区现场管理的智能化、高效化。借助智能管理平台，打造服务区智慧停车、智慧卫生间、智慧沐浴间，已在阳宗等32座服务区试点应用扫码淋浴、在读书铺服务区试点线上点餐，司乘人员可通过微信小程序提前了解服务站点信息，体验智慧停车引导、免费高速WIFI、无感加油、扫码充电、扫码购物等服务，实现线上线下服务有机结合。围绕用户需求优化服务体验，引入大数据技术，打造开放式生态系统，实现加油站、充电站、ETC等数据联动，提升商品供应能力和精细化管理，完善会员功能，支持积分累积、个性化推荐及专属优惠，为公众提供高速公路服务区全过程智能服务。

全域补能更加多元

不断丰富高速公路能源加注形式，构筑集加油、充电、LNG加注于一体的服务区综合加能站。春运春节期间，云南交投集团将在线运营349座加油站点，储备成品油2.5万吨，投运LNG加气站10座，布设251台尿素加注机、101 座站点具备汽修功能。拟计划2025年国庆节前新增LNG加气站点22座、重卡充电车位314个，同步推进加氢等能源加注形式产业布局，全面搭建覆盖全省高速公路传统能源、充电桩、重卡换电、LNG、加氢等综合能源补给体系，全方位满足不同车辆多种能源加注需求。

下一步，云南交投将秉持初心，以更高标准、更严要求持续深耕高速公路运营服务领域，不断优化服务细节，提升服务品质，深入调研司乘人员需求，丰富服务内容，全力打造安全、便捷、舒适的春运出行环境，以实际行动践行交通服务行业的使命与担当。