【厦门】一封来自江西的感谢信 一场温暖的双向奔赴

近日，厦门市交通执法支队直属大队收到来自12345平台转发的一封江西游客感谢信，讲述了一段旅客来厦旅游受委屈、交通执法人员维权的暖心故事，信中对执法人员郭逸炊及时处理投诉的工作态度和高效服务表达诚挚的感激与认可。

原来，江西游客陈女士在今年春节来厦旅游，在厦旅游的过程中遭遇一些困扰，致电12345平台反映后，厦门市交通执法支队直属大队工作人员第一时间与陈女士取得联系，并在陈女士返回江西后，执法人员根据陈女士提供过的线索片段一步步排查缩小调查范围，多次确认事发地点，最终找到违规的营运车辆及驾驶员。

2月6日，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的相关规定，直属大队在对这部网约车驾驶员陈某存在巡游揽客违法行为进行立案处理的同时，依托厦门市旅游市场秩序整治及常态化监管机制，交通联合市场监管、文旅等部门，合力帮助陈女士挽回消费损失，保障陈女士的合法权益。

陈女士在感谢信中写道“深知工作人员日常工作繁忙，但面对普通游客的诉求，却能如此高效、负责地对待，实在让我感动不已”，陈女士也在信中最后表示“此次厦门之行，虽有波折，但因为有你们，这段回忆变得格外温暖，回到家乡后，我一定将这段经历分享。”

在这个双向奔赴的暖心故事中，有执法人员数次主动沟通，不厌其烦现场查访，最终妥善处理游客投诉，令游客厦门之行波折之余深感温暖；有乘客充满真情的感谢，让春节期间值守投诉处理一线的直属大队工作人员感受到了“执法为民 交通先行”的特殊意义。

解忧之举，不在于小，“小温暖”也能见证“大民生”，这次双向奔赴是最珍贵的新年礼物，新的一年，直属大队仍将继续秉承“执法为民 交通先行”的理念，不断提升服务质量和效率，积极响应和处理群众的各类诉求，切实维护好群众的合法权益，为护航群众满意出行贡献交通力量。