湖北4名交通人获评全国岗位学雷锋标兵

近日，中宣部公布第十批全国岗位学雷锋标兵名单，武汉轨道交通2号线汉口火车站中心站长姚婕被命名为第十批全国岗位学雷锋标兵，至此，湖北已有4名交通运输人获得这一荣誉。

2004年7月，刚刚大学毕业的姚婕入职武汉地铁，成为一名普通车站站务员。2012年，武汉首条地下轨道交通2号线开通，姚婕来到2号线汉口火车站任值班站长，把乘客的需求放在首位，持续精进服务质量。在汉口火车站任职的10余年间，她在炎炎夏日用脚步丈量出“高校导乘图”，一张导乘图历经十余次升级，形成了武汉地铁如今的导医、导学、导游、导乘“四导服务”；她推创武汉首个铁路换乘地铁免安检模式，创新设立“姚婕服务台”“爱心候车区”“会合点”等20余项创新服务举措，在全线网得到推广，成为了武汉地铁的“服务样本”。

在客运服务岗位工作21年，姚婕日均行走2万步，穿梭于数万名乘客间，主动帮扶、耐心解答乘客问询数百次，累计帮助乘客解决各类问题万余件。她总结提炼多年的服务经验，形成了“姚婕服务工作法”：笑容多一点，暖心；专业精一点，用心；行动快一点，贴心；服务细一点，精心；探求深一点，知心。武汉地铁将此工作法制作成“口袋书”在全线网推广应用，助力全面提升轨道交通服务质量。

作为2号线党支部书记，姚婕带领全线党员和车站员工凝聚多方力量，推出“通途行动”服务品牌，打造“空铁地服务共同体”，助力实现立体交通的全过程无忧出行体验，把乘客每一次的焦急问询、每一次的无奈求助，转化为实实在在的便利举措。

此前，宜昌市康龙出租车有限公司出租车驾驶员王华君、武汉市江夏区邮政分公司舒安支局乡村投递员熊桂林、五峰县农村客运司机邓兰舟分别荣获第六批、第七批、第八批全国岗位学雷锋标兵称号，还有一批交通个人（单位）先后获得省级岗位学雷锋标兵称号，这些荣誉的取得，是湖北省交通运输厅牢记服务人民，奉献社会的宗旨，从技能培训、流程优化、精神引领到实践保障，持续加强从业人员业务技能培训，引导交通运输从业人员立足本职、建功岗位，以实际行动弘扬雷锋精神，全方位构建湖北交通运输行业文明优质服务体系，以新的业绩书写新时代的雷锋故事，既为培育和践行社会主义核心价值观发挥了示范带动作用，又为人民群众安全便捷出行提供了文明优质服务，还不断增强了人民群众对交通运输行业的满意度。