【辽宁】本溪出租汽车行业服务质量提升专项行动成效初显

日前，辽宁省本溪市召开全市出租汽车行业服务质量提升专项行动推进会议，总结阶段性成果，部署下一阶段工作。自5月16日启动专项行动以来，市交通、法院、公安等11个部门联合行动，重点针对拒载、甩客、绕道、违规收费等10项突出问题，以及火车站、客运站等10处重点部位进行集中整治，通过多部门联合执法、行业教育培训、科技赋能等手段，有效规范了本溪市出租汽车行业，提升了服务质量，赢得了市民的广泛认可。

专项行动中，交通运输管理部门充分利用信息化手段提升监管效率。推广“95128”电召服务平台，提高出租汽车群体竞争力，缓解了“打车难”问题；通过“12345”服务热线和舆情监测系统，实现了投诉举报的快速受理、严查处理和及时反馈，形成闭环管理；在火车站等重点区域安装了智能门禁系统，并实行“黑名单”制度，进一步规范了运营秩序。

交通运输管理部门坚持“疏堵结合”原则，对严重违规行为“零容忍”，同时推行“首违不罚”“轻微违规免罚”等柔性执法措施。市总工会、司法局等部门开展关心关爱活动，推动拓展升级“的士驿站”5处，切实解决他们的实际困难。

为发挥示范引领作用，本溪市还积极开展行业先进典型评选活动。表彰了50名优秀出租汽车驾驶员，并计划开展名星级文明驾驶员活动。

据统计，专项行动开展以来，累计出动执法人员727人次，检查出租车2257次，教育纠正违规违章行为196起，查扣非法营运车辆63台，行业经营秩序得到明显改善，投诉量持续下降。

下一步，本溪市将继续推进联合治理常态化，进一步完善行业法规体系，加强驾驶员教育培训和关心关爱，确保专项行动成果长效化，为市民提供更安全、便捷、舒心的出行服务。