【革新 道路运输40年】我与行业共成长

如今，联网售票越来越便捷，客运站不再限定于窗口售票。

“小红帽”特色服务一直延续至今。

从手工票到电脑票，再到现在的电子车票，从现金付款到微信、支付宝等线上付款，车票的变化、支付方式的多元化无不显示着改革开放40年来道路客运行业的进步。作为改革开放的同龄人和一名道路客运行业从业人员，我亲历着这些变化，感受着行业的成长。

从手写路单到联网售票

2000年，我进入湖北公路客运集团新华路长途汽车客运站工作。在师傅的耐心教导和要求下，我第一次站在客车中间向全车的旅客作发车宣传：“各位旅客大家好，本次班车由新华路客运站发往蕲春……”这样，我迈出了道路客运乘务工作生涯的第一步。

刚参加工作那会儿，写路单是一个工作难点。虽然是电脑售票，但是全车站只有票房有电脑，查票员还需要手写路单。每天上班查票时，我都要挎着一个挂车次牌的铁架子，手里拿着查票的板子，上面夹着路单、挂着订书机和笔，站立于车门旁查票、手写路单。手写路单时更要非常小心，路单是结算凭证，写错一个字都会造成后续的麻烦。

在电脑普及、网络发展的今天，汽车站开始使用电子设备检票并打印结算单，车属单位售了几张票、检了几张票，电脑一查就能马上知道。查票员再也不用拿那么多检票用具了，检票人员只要带支笔在副卷上，写下人数和车号就行，还可以空出手来帮老年旅客拿行李，帮带孩子的旅客抱一下孩子，扶行动不便的旅客上车……

随着时代和科技的发展，道路客运联网售票智能化服务也在推进。新荣客运站的自助售票、网上售票、微信公众号售票等多种售票方式也在不断发展。2016年，新荣客运站开通了自己的网络购票通道，旅客可以通过手机在微信公众号“客运96513”上直接购买汽车票。       

贴心服务“由外到内”

随着公路客运的蓬勃发展，新华路客运站也发生了翻天覆地的变化。候车大厅建起了二层豪华候车区，配备的是漂亮大气的木质沙发座椅，车站还在候车大厅安装了空调柜机，为旅客提供更舒适的候乘环境。 

2010年12月，新华路客运站整体搬迁至新荣客运站，明亮整洁的候车大厅，冬暖夏凉的中央空调让旅客倍感舒适。为了方便旅客候车，满足不同旅客的候车需求，新荣客运站增设了漂亮温馨的母婴候车室和特殊旅客候车室，在每个检票口安装了电子显示屏，为旅客提供信息服务。此外，客运站还为旅客提供行李车、轮椅车、爱心伞、手机充电桩、免费Wi-Fi等多种便民服务。

我所在的“小红帽”服务特色班更是将“用心服务，主动服务”的理念和“有困难小红帽来帮您”的服务信条作为给旅客提供优质服务的行动指南，在全体“小红帽”服务队员的共同努力之下，“小红帽”特色服务班先后于2007年和2011年两次被共青团中央和交通运输部联合授予“全国青年文明号”称号。