服务贴心 旅途暖心

春运启幕，大量旅客踏上了返乡的旅途。各地交通运输部门创新服务举措，适度增加运力，加强安全监管，多部门联动保畅通，确保旅客出行更舒心、更放心。

春运首日，广东佛山粤运汽车客运站及中山市城东汽车客运站热闹非凡，600多名广西籍务工人员，兴高采烈地登上了15辆粤运快车“爱心大巴”，免费回家过年。1月22日至28日，广东粤运交通股份有限公司陆续有17辆爱心大巴，免费运送800多名外来务工人员，返回广东湛江、梅州，广西贺州、南宁以及江西赣州等地。

今年，越来越多的定制化客运服务满足旅客多样化出行需求。郑州市公共交通总公司“飞线巴士”上线运营，可以根据用户的整体需求以及客流情况定制公交路线，旅客也可根据自己的出行需求，自行设定线路走向、线路起止点，发起拼车。系统会利用大数据分析和算法将相似出发地和目的地的乘客进行网上拼单，自动撮合生成一条公交线路。

特殊旅客一直是沈阳桃仙国际机场关怀的重点。今年，机场采取全流程专人陪伴引导式服务，为特殊旅客提供优先上下机专属服务，提供轮椅、平台车、双胞胎婴儿车等设备保障，协助特殊旅客顺利出行、保证军人依法优先通道顺畅。

在湖南长沙黄花国际机场，人票合一验证、刷脸过安检、“无纸化”登机通关模式，减少了旅客排队时间；分舱登机、智能AI客服等智慧服务让旅客出行更便捷。辽宁大连周水子国际机场利用各类信息系统告知旅客目的地天气情况，增设春运团体值机柜台、自助行李托运柜台，提高值机、安检、行李运输等流程关键点的服务效率。

长途跋涉的司机，也可享受交通运输部门的贴心服务。在广佛肇高速公路封开服务区等8个服务区内，广东粤运交通股份有限公司设置了“司机之家”，24小时提供免费冲澡、休闲休息、应急药箱等服务。

信息化服务成为春运一大亮点。甘肃省交通运输厅通过“甘肃交通”App、“甘肃高速”App等信息发布平台，及时、准确地发布实时路况、交通气象和突发事件等信息。上海路政部门及时通过公路沿线信息情报板、“乐行上海”手机App等多种途径，发布实时路况信息。

跨省联勤、地空联动的举措也在上演。上海市交通委员会执法总队会同江苏、浙江两省交通运输管理部门及上海市公安局警务航空队，在江浙沪毗邻地区通道以及市区省际客运车辆重要的途经点，地空联动开展“春雷一号”联合整治行动，严查省际客运、危险品运输领域违法违规行为。