运输服务情 温暖春运路

温州市运管人员在机场、动车站及各大客运站场开展“暖冬行动”志愿服务。温州市运管局 供图

合肥公交开通大学生临时直达专线。 安徽省道路运输管理服务中心 供图

在江西，旅客有序检票进站。尘鹤 摄

客运站增设引导员对进站旅客进行安检引导。尘鹤 摄

广州市返乡大巴为爱启程。 广州市交通运输局 供图

春节临近，各地游子纷纷踏上返乡归途。从前车马很慢，如今飞机、高铁、汽车，一日三乘。随着交通工具的演变和运输服务水平的提高，春运归途也愈加便捷、高效、安全和舒适。今年，各地运输人一如既往，精心服务温暖每一位旅客的回家路。

运力无缝衔接 回家更舒心

刷身份证出火车站、走换乘专用道、刷E通卡通过地铁闸机乘车……拖着大包小包行李的李女士从河南老家探亲回到福建省厦门市，在春运期间享受免安检换乘地铁的畅通服务后连连称赞。

今年，厦门火车北站在北出站口增设了换乘地铁旅客专用通道，旅客出站后可以免安检直接换乘地铁，不仅节省了旅客通行时间，免去了携带大件行李反复安检的不便，也有利于铁路与地铁运力的有效衔接，提升服务质量。

为加强与铁路枢纽的接驳，春运期间，四川省成都市地铁2号线将各站点首班车发车时间提前，提供更便捷的地铁出行服务。针对夜间到达车站旅客，成都公交集团延迟夜间线路收车时间，并加大通宵公交线路运力投放，与列车到站时间精准对接。成都公交集团还在成都东站配备了4辆18米大容量公交车作为应急运力，在列车晚点时立即投入疏运。

浙江省道路运输管理局(简称浙江省运管局)鼓励以综合交通方式给市民提供更便捷的出行服务。1月中旬，宁波栎社国际机场新昌航站楼正式启用，市民在航站楼办理登记手续后，可以直接乘坐机场专线前往宁波机场乘坐飞机。目前，新昌航站楼投放了2辆机场专线巴士，日发6个班次，投放情况与宁波机场航班信息实现同步实时对接。

春运客流高峰期间，浙江省预计投放1769辆道路客运班线车辆、5249辆公交车、1127班次地铁和28522辆出租车与铁路、水路、民航接驳，让旅客畅享归途。春运首日，浙江省共完成道路客运量272.19万人次、客运周转量12326.54万人公里，全省地铁完成客运量197.35万人次，同比增长19.39%，其中杭州、宁波地铁分别完成客运量163.57万人次、33.78万人次，同比分别增长22.46%、6.48%。

为确保综合运输衔接顺畅，江西省在春运期间投入2229辆客车与铁路、民航运输相衔接，并加大客运场站、码头、火车站、机场、旅游景区等重点区域的运力投放，加强道路客运班线、城市公共交通、出租车等与铁路、水路、民航等干线运输方式的协同衔接，畅通旅客出行“最后一公里”。

江苏省在春运期间投入2524辆班线车辆、7874辆公交车、3.1万余班次城市轨道及1.6万余辆出租车对接铁路、水路、民航，全力为群众提供运力足、质量高、衔接畅的春运出行服务。

巧用智慧手段 服务更贴心

“还以为只有坐高铁才能刷身份证进站，没想到长途客运也可以。不用去窗口排长队取票，能节省不少时间!”在浙江杭州上班的李先生介绍，他通过“巴巴快巴”App实名制购买了一张通往金华市的汽车票，进站后就直接刷身份证检票乘车，省去了取票环节。“忘带身份证也没关系，汽车站里还有临时身份证自助打印机，通过刷脸就能打印临时身份证，也可以上车。”李先生说。

不仅在浙江，江苏省也通过完善售票措施为旅客提供更多保障和便捷。目前，徐州汽车客运东站同步开通了窗口售票、自动售票机票、微信公众号“徐州汽车客运”、“巴士管家”App和徐州公路运输集团有限责任公司官网购票的多元化购票渠道，全线客票预售期为20天，网络预售与现场售票保持共步。

为满足不同旅客的乘车需求，徐州汽车客运东站实行了网络购票扫描身份证或二维码直接乘车服务，并设置取票专区，为有取票需求的旅客提供打印客票服务。春运期间车站余票大屏滚动播放余票信息，使旅客更加及时地获取信息。今年春运，江苏省道路客运预计通过互联网渠道购票比例将由去年的40%增长到55%左右。

让群众乐享智慧出行带来的便捷，广东省上线“粤省事春运服务专区”，首次将公安、交通、气象、民航等多个部门出行服务整合到一个平台，开设自驾、铁路、航空及客运4个板块，实现出行方式全覆盖。截至目前，春运专区平台建设已与7个部门14个系统对接，上线31项春运出行服务。

客运方面，平台覆盖广东21个地市的400多家三级以上客运站，旅客可随时登录在线购买汽车票并扫码进站。铁路方面，平台提供“车站大屏”查询服务，目前已实时查看广州站、广州东站、广州南站、韶关东站4个火车站的列车信息。航运方面，可在线查看广州白云国际机场屏幕同步显示的全部最新航班动态，还可在线办理值机。平台还提供机场相关通勤指引，涵盖地铁、城际大巴、市区大巴等六大交通方式。

此外，还有移动支付购票、网络定制客运服务……今年春运，各地都不断创新服务方式，提高春运服务能力和服务品质，于便民处着手、于细微处用心，让运输服务温暖春运旅途。

强化安全监管 出行更安心

“您好，请出示您的驾驶证”“您好，这辆车一共载了多少名乘客?”“请各位旅客系好安全带”……1月21日上午7时，浙江省慈溪市道路运输管理所联合交警部门在高速公路入口处设点，逐一检查客运大巴，并做好车辆相关信息登记。当日起，慈溪市道路运输管理所全面开展春运客运市场专项整治行动，各稽查中队均在辖区范围内启动整治，护航春运。

“两客一危”车辆是福建省福州市安全监管的重点。春运开始前，福州市道路运输管理处成立4个专项检查组，深入46家客运企业开展“拉网式”安全督导检查，全面摸排道路旅客运输安全风险及隐患。对检查不合格、逾期整改不到位的企业将暂停相关业务办理，同时暂停旅游包车牌证及加班牌证的发放。春运期间各运管机构严格落实24小时监控，加大动态监控监管力度。

春运开始前，湖北省道路运输管理局联合相关单位对国家信用中心公布信用等级评定为“差级”的道路客运企业进行了约谈。企业要自查本企业驾驶员的交通违法行为情况，对记12分的驾驶员禁止参与春运，对道路运输安全第三方监测平台推送的信息要进行处理“清零”，对在春运期间发生的安全事故、服务质量投诉、重大问题曝光等情况要公开处理，确保春运期间道路运输安全稳定，服务质量良好。

为全力保障广大旅客安全出行，江西省公路运输管理局(简称江西省运管局)创新监管机制，在启用道路运输第三方安全监测和全面推行道路客运班线“线长制”管理的基础上，实施春运道路安全“网格化”监管模式，使安全生产监管体系延伸到最基层，切实打通安全生产监管“最后一公里”。春运期间，各地运管机构明确分片包干责任人员以及所监管的重点运输企业名单，与企业签订安全责任状，实施“责任到人”。

江西省运管局还利用4G视频实时监控设备加强动态监管。目前，江西省1.4余万辆营运客车已全部安装4G视频实时监控设备，并接入江西省道路运输车辆卫星定位系统监管平台，实现了事前注重预防、事中重视过程监管、事后查处不放松。春运期间，江西省运管局将加大客运车辆动态监管力度，通过政府监控平台视频抽查车辆运行情况，重点抽查农村客运班线车辆，真正做到“车辆一动，全程监控;车辆不停，监控不断”。

公益便民活动 旅途更暖心

“在外打工一年，到了过年的时候就特别渴望回家与家人团聚。现在可以免费乘坐爱心大巴，既不用担心买不到票，还可以用省下的路费给娃买点礼物。”今年38岁的周先生在广东省广州市的建筑工地工作了十多年，由于工作原因，一年只能回一次家，现在可以通过爱心大巴直达返乡与亲人团聚，感到非常高兴。

周先生乘坐的爱心大巴，来源于广州市举办的2019年春运送外来务工人员回家过年公益活动。为助力在广州务工人员平安返乡过年，广州市开行爱心大巴服务专车，将惠及5000名外来务工人员及家人。1月21日17时许，发车首日15辆爱心大巴已平安抵达目的地。

春运期间，各类公益活动不断开展。1月18日下午，在杭州下沙的浙江工商大学门口，近百名大学生带着大包小包，坐上大巴开心回家。“车票只要一分钱，车上还很舒服!”准备回绍兴老家过年的大学生小李坐上春运学生专线后很兴奋。

春运学生专线是杭州长运运输集团有限公司与“巴巴快巴”平台共同开展的春运大型公益活动，旅客只需在“巴巴快巴”平台上支付1分钱预定座位，即可乘车返乡。公益线路除学生专线外，还有多条农民工专线，方便农民工购票返乡。目前，浙江省已有十余家客运企业与“巴巴快巴”合作，提供手机App、网络平台与电话订票购票等全网络购票渠道，共同打造全省范围内的春运大型公益活动。

除了公益活动，还有许多便民服务温暖归途。春运开始，江苏省南京汽车客运站、无锡汽车客运站、常州汽车客运站等共72个汽车客运站的“爱心母婴候车室”已投入使用，为怀孕期和哺乳期的女性提供更加人性化的服务。各客运站还积极配备爱心雨伞、爱心药箱、爱心基金、手机加油站、爱心轮椅、爱心行李车等10多项便民服务。全省二级及以上客运站结合重点旅客候车室均设置了军人候车场所和引导标识，保障道路客运领域军人依法优先出行权益。

此外，还有在客运枢纽为旅客发福字，送福袋，提供姜茶、速溶咖啡……各地运输人正用一系列爱心行动，让旅客感受运输人的新春祝福。