第二届运输服务风范人物——张鹊鸣

张鹊鸣，一名普通的乘务员。他熟悉北京800多条公交线路，被称为“北京公交活地图”；他回答乘客的询问既耐心又准确；他踏勘过上百万公里的公交线，记录了上万站点，编著了20多万字的《鹊鸣公交速查词典》；他希望借助多媒体，让更多乘客受益。

2016年，张鹊鸣重新修订《鹊鸣公交速查词典》，增加公交新老站名、新路线，添加英文地名站名，预计文字将达到50万字，还要出电子版。他的最大愿望是：“这本词典能够做成手机客户端，让乘客下到手机里随时随地查看。”

张鹊鸣为乘客指路还添加新服务——“算账”。“北京的公交线路这么多，往往从一个地方到另一个地方有好多种走法，得告诉乘客最划算的出行方案。”

近年来，由于工作表现突出，张鹊鸣被授予北京市第十七届“五四奖章”、北京市劳动模范、全国城市公共交通先进个人等称号……张鹊鸣不仅把这些名号看作荣誉，更看作一种使命——为乘客服务好、干好工作的使命。

（此为第二届活动相关材料，内容数据截至2016年5月）