第二届运输服务榜样品牌——海峡的士

出租车是城市文明的窗口，是城市的“名片”，海峡的士以创建城市文明窗口、树立城市形象为担当，为出租车企业“公车公营”的运营模式提供了成功的经验范本。海峡的士品牌形象由福州海峡出租车有限责任公司树立，目的是为广大市民提供优质的出租车服务。

海峡的士对员工进行严格的制度培训，制定社会服务承诺制度和一整套服务质量管理体系。同时，成立了路面督导小组，配备三台督导车，针对不同站点或客流量较大地区进行稽查活动，对公司所属车辆车容车貌、安全行车、服务质量等情况进行检查，纠正驾驶员违规行为。

为缓解出租车驾驶员的“三难”问题，海峡的士设置服务站点，内设服务大厅、驾驶员休息室、员工餐厅，提供车辆日常保洁、检验、营收款缴交、证卡办理和驾驶员日常培训、就餐、休息等服务。

为了保证在48小时内及时向乘客反馈情况，海峡的士客服专员24小时接听乘客电话，并跟踪落实。

（此为第二届活动相关材料，内容数据截至2016年5月）