第二届运输服务榜样品牌——郭娜陆地航空班

郭娜陆地航空班是一个以航空服务为标准的道路客运综合服务班组，班组成员从点滴做起，用心服务旅客。

2003年1月1日，郭娜陆地航空班正式组建。工作中，班组成员秉承“航空式标准、零距离服务”的理念，打造“亲情服务链”，推出迎宾、导乘、广播、订票等百项便民服务，开通了“知心姐姐热线”、“360免费亲情电话”，设立“困难旅客救助基金”，提炼出“特色服务五个一”、“特殊旅客四个帮”的服务内容。

为了实现道路运输“航空式”服务，郭娜陆地航空班的成员坚持军事化“三语”（中、英、哑语）点名上岗；学习葫芦丝乐器演奏，为旅客表演小节目；熟悉保定市公交线路；掌握简单的急救常识；学习旅游知识，做旅客的向导。

在管理上，郭娜陆地航空班推行链式管理模式，开通“一课三餐”培训模式。即开设入班第一课，让新成员了解班组的成长足迹。三餐培训模式则代表：“套餐”是全员参加业务培训；“订餐”是组员根据自己的短板订制；“配餐”是针对考核中短板部分及每月排名后三位的组员定向培训。

（此为第二届活动相关材料，内容数据截至2016年5月）