第三届运输服务榜样品牌——东方情

2019-06-11 17:00:35 来源：中国交通新闻网作者： -标准+

从曾经的几十人、一趟车发展壮大到如今近600人、38对京沪高铁列车，“东方情”打造了京沪示范线服务标杆。它用心丰富高铁的服务方式，提炼出以微笑（smile）、快速（speed）、标准（standard）、特别（special）和满意（satisfy）为内容的“5S”服务法，凸显了东方服务魅力。它用爱推广优秀服务经验，积极组织高姐们加入段“紫薇花”服务团队，用优质服务运载真情旅程，被广大旅客赞誉为京沪“陆上航班”，为京沪高铁形象添砖加瓦。它用智慧提升旅客的乘车满意度，研发《到站宝典》，提供交通换乘、旅游景点、就医求职等方面的信息咨询，营造了独特的服务文化氛围。

（此为第三届活动相关材料，内容数据截至2018年3月）

编辑：运输中心

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