第四届运输服务风范人物——熊会萍

驾驶公交车服务乘客20多年，出车5400余次，行车64万公里，零违章、零投诉、零事故，熊会萍是工作的“有心人”和“细心人”，更是乘客的“贴心人”。

“车辆与站台有多近，公交与乘客的心就有多近。”熊会萍常用这句话警示自己，自己率先做到的同时，要求全线驾驶员都做到乘客“一步上下车”，有障碍时“二次进站”，尽量为老人乘车提供方便。在熊会萍的要求和带动下，27路驾驶员在车辆停靠时，都能坚持做到让乘客“一步上下、二次进站”。

她提出的“服务乘客热心、照顾乘客细心、对待乘客耐心、听取乘客意见虚心、接受乘客批评诚心”的“五心服务法”受到乘客的普遍赞誉。她独创的“首站站立微笑服务”已经在全市公交车上普遍推广，成为乘客眼中最美丽的风景。

工作之余，熊会萍还带领车组成员走出车厢，把安全优质服务延伸到社会上的各个角落。节假日，熊会萍带领27路党员到沿途社区及单位讲解安全乘车知识，征求居民对公交服务的意见。探望老年乘客时，老人们都亲切地叫熊会萍“女儿”。她到沿线社区帮扶残障儿童，孩子们见到她便喊着：“公交妈妈来了！”

只有用真情去温暖乘客才会有更多的收获。熊会萍先后获得“全国三八红旗手”“全国交通运输行业爱岗敬业驾驶员”“湖北省优秀共产党员”“湖北省劳动模范”“湖北好司机”等荣誉称号，2017年6月当选为党的十九大代表。

简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。

（此为第四届活动相关材料。）