交通运输部主管
在全国12328交通运输服务监督电话考评中，河南省总是位居前列，热心、高质量的电话服务和严密、高效的管理运行体系备受好评。作为河南交通运输部门直接受理公众问询、投诉举报、求助建议等内容的服务窗口，河南省12328电话服务中心为公众提供全方位、全天候、高效率的服务，成为连通群众与行业治理的民声窗口。
“您好，这里是河南省12328电话服务中心，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？”这样的电话，话务员一天内要接上千通。赶上节假日出行高峰期和雨雪天气，来电量暴增，他们吃饭、上厕所都要跑着去。倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧是12328的服务宗旨。除了提供交通资讯，12328电话服务中心还负责河南省内高速公路路线、实时路况的咨询，协调处理紧急救援、车辆抢修、寻找失物等突发事件，受理职能范围内的投诉、举报与建议，在交通运输行业服务与群众之间架起了一座“连心桥”。
有效的管理，完备的培训，严格的监督，让高质量电话服务固化下来。河南省12328电话服务中心采取“集中建设系统、区域独立运行”的模式，在河南省交通运输厅集中建设系统，河南省辖市、省直管县服务中心独立运行服务；专门成立12328电话管理中心，并设立办公室，负责全省12328电话服务的日常管理工作。多年来，河南省12328电话服务工作始终保持在全国第一方阵，成为河南交通运输服务的响亮品牌。
电话线里的综合交通运输服务‘晴雨表’，道路运输市场经济运行‘风向标’，交通运输行业与人民群众的‘连心桥’。
（此为第四届活动相关材料）
编辑：运输中心
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