“焦桐花”：“五员工作法”助推救援服务高质量发展

为持续提升王兰高速救援能力和服务质量，推动高速救援服务高效化、专业化、人性化，持续丰富“畅安王兰”救援服务品牌内涵，路达高速公司路产大队以“素质更高、技术更强、业务更硬”为目标，创新运用“五员工作法”，着力锻造综合素质一流的道路救援和路产管理队伍，助推高速救援服务高质量发展。

党建+引领，做好干部职工的领航员

大队坚持以党建工作为统领，搭建业务与党务工作桥梁，提升“党建+业务”融合力，提高政治站位，增强党性修养，汲取奋进力量。牢固树立“一名党员就是一面旗帜”的思想，结合路产工作实际设立“党员先锋车”，开展“揭榜挂帅”“党群手拉手”等活动，支部党员争先锋做表率，走在前、干在前、服务在前，特别是在恶劣天气保畅、道路救援、抗洪救灾、疫情防控等急难险重任务中，充分发挥先锋模范作用。以实实在在的举措，以党建助推公众出行“两感”体验提升，赢得了广大驾乘人员的肯定和赞誉。

规范+高效，化身交通安全的守门员

大队从严抓救援管理入手，建立健全各项制度18项，编制《救援服务手册》，规范救援工作流程，构筑制度管理“防火墙”。梳理制定“2会”“3查”“4快”“7原则”“8注意”“9”规范等救援工作规程，倾力打造高效清障救援体系。推行“救援复盘”“事故分析”“联合备勤救援”等工作法，对救援过程进行评价、总结、复盘，认真分析不足，建档销号整改。采取“决策+部署、救援+保畅、全天候+全时段”等保障措施，前置保通救援力量，严抓快速出勤“响应率”、现场处置“时效率”、安全布控“规范率”、服务质量“好评率”，有效提升处置效率，在疏堵保畅上跑出加速度，扛牢安全保障大旗，为疏堵保畅及道路救援交出，群众认可的满意“答卷”。

贴近+多元，愿为高速常识的宣传员

结合“线上+线下”宣传模式，延伸“纵向+横向”宣传范围，以贴近司乘、贴近生活、贴近工作实际的形式，营造“党建+救援+路产”宣传氛围。突出“互联网+宣传”模式，运用美篇、微信群、视频号、抖音号等新媒体发布假期出行提示、高速行车知识、应急救援事件等信息。以多元化路产宣传，加深公众对路产管理的认识，提升道路安全意识为出发点，组织开展以“守护公路安全、争当服务先锋”为主题的“路政宣传月”专项活动，先后深入到高速沿线村庄、项目工地、场站、收费站、服务区等开展安全教育宣传活动，并开展“群众开放日”活动，通过实地参观、现场讲解、座谈交流等方式，搭建一座与群众之间的沟通桥梁。共制作宣传展板16块，悬挂宣传条幅24条、发放宣传材料700余份，切实提升沿线居民的法律意识，促进和谐交通环境的构建。  

需求+定制，甘当美好出行的服务员

以司乘需求为导向，打造“需求式服务”。立足司乘满意度的提升，不断扩大服务覆盖面，热忱为司乘提供换轮胎、搭线搭电以及提供答疑解惑等服务，力求服务更有温度、更具质感。设立“应急救援服务驿站”一站式主动为司乘提供饮用水、无线上网、手机充电、临时休息场所等便民服务。对外开展节假日送祝福、案件回访优服务等活动，全力为司乘人员营造平安、健康、便捷、优质、温馨的出行环境。以节假日、主题活动日为契机，拓展“定制式服务”。积极拓展服务实践点，创新服务新模式，最大程度为司乘送便利、送安全、送温暖，全力打通服务为民“最后一公里”。今年以来快速清理路障200余处，劝离行人50余人次，提供维修工具、协助更换轮胎40余次，提供路况咨询120余人次，为人民群众美好出行保驾护航。

技能+磨砺，勇做道路救援的战斗员

技能强，才能行稳致远，大队常态化开展岗位练兵活动，坚持把日常学习、基本技能作为日常训练重点。通过开展“路产大讲堂”、救援业务和体能训练日课，不断磨炼队员业务素养和身体素质。持续开展交通指挥手势培训、事故处理和道路救援模拟演练，将“学、用、练、赛、促”有机融合，磨砺队员专业技能，通过老带新、强帮弱的方式，补短板、强弱项，提高清障救援服务能力，为故障车辆提供免费、优质、快捷的救援服务，用软实力打造“硬名片”。发扬“钉子”精神，不断致力于缩短道路清障救援时间，提升畅通保障能力，不忘“为人民服务”的初心，牢记“保障道路安畅”的使命。救援队成立以来，救援车辆共计700台次，其中免费救援552台次，免费金额15.78万元，让司乘人员感受“车畅于路、人悦其行、物优其流、数实相融”有温度的服务。

大队将以打造公众满意的救援服务为目标，强基蓄能，持续推动向救援队伍专业化、救援设施标准化、应急响应快速化、救援机制智能化的方向发展，努力打造一支“高速高效高风格，有勇有责有担当”的道路保畅队伍，树立“畅安王兰”品牌形象，并在实践中不断总结工作经验、优化工作流程、提高工作效率，为实现公司高质量发展目标增势赋能，为构建安全、畅通、和谐的高速公路交通环境贡献力量。