一切为了让乘客安心出行
一一记上海强生出租安心巡游车队

在上海的大街小巷，一辆辆装上“红顶灯”标志的上海强生出租车，他们以用心的服务换来了乘客的安心出行，在上海出租汽车行业唱响了新时代的“雷锋之歌”。

在上海出租汽车行业，有一个时时、处处让乘客安心出行的车队，它就是上海强生出租安心巡游车队。

成立于一年前的上海强生出租安心巡游车队，其前身是闻名上海的强生出租雷锋车队，二十多年来，驾驶员队伍虽然换了一茬又一茬，但传承雷锋精神的接力棒却依然闪闪发光。他们以“宁可自己少赚钱，服务也要讲奉献”的精神，给坐上海强生出租车安心出行的乘客留下了深刻的印象。“出门坐强生、安心又放心”，在上海市民中已传为美谈。

如今，上海强生出租的“安心服务”品牌已成为乘客在上海叫出租车的首选。不信，就让我们一起听听上海强生出租安心巡游车队驾驶员为乘客提供安心服务的一个个平凡而感人的故事吧。

安心送学，家长拍手称快

曾担任过上海强生雷锋车队负责人，现在上海强生出租安心巡游车队开出租车的五星级驾驶员程俊涛，说起安心送学服务，他似乎有说不完的话。

叫出租车接送孩子上下学，家长最关心的一是安全、二是准点、三是车费。摸透了学生家长心思的程俊涛，从去年接送学生上下学开始，始终抓住这6个字不放，安全这一块更是放在首位，让每个学生家长体验強生出租是如何做到“安心送学”服务的。

针对现在家庭都是独生子女，家长最关心出租汽车接送小孩读书的安全问题，有着多年驾驶经验的程俊涛在行驶过程中坚持做到一平（平稳开车）、二少（路上少变道）、三慢（路口转弯时放慢车速），全力确保学生上下学安全。

程俊涛介绍，从小区到学校虽然只有3.2公里，正常情况下15分钟左右可到达，因早高峰车流量大，有12个路口要通过，程师傅每天都提前到小区门口接学生上学，过路口时将车速从40公里/小时降到20公里/小时，确保学生上下学的安全。

为准点接送小区里3个读初二的学生到学校，程俊涛每天都提前40一50分钟在小区门口等候，风雨无阻。下午3点以后，哪怕有再好的业务也舍得放弃。在程俊涛心里，准点接送学生上下学，比赚钱更重要。

一天下午1点左右，天下着大雨，在浦东即墨路东方医院，有个病人要去嘉定护理院，程俊涛二话没说，当即前往。到达下车地点，陪护病人的家属想请程俊涛再送他回虹镇老街。为不让乘客失望，程俊涛凭着娴熟的驾驶技术，熟悉的线路走向，下午4点多钟将乘客送到，马不停蹄直奔学校。这时离他接学生回家的时间只剩1个小时了。“准点接送学生放学回家的事一点都耽误不得，”程俊涛如是说。

对学生家长关心的出租车费用，开学前程俊涛事先设计了2条从宝山区新沪路1059弄馨华苑小区到普陀区白水路上海培佳双语学校的走向，实践下来，从新沪路一怡华苑路一灵石路一平利路一志丹路一新村路走，比另一条从新沪路一新村路一宜川路一白水路走，每天可节约打车费5一6元。看到程俊涛服务这么用心，学生家长都高兴地笑了。

在接送上下学过程中，程俊涛每次都会走上去，主动帮学生拎重达30多斤的书包。遇到学校放学时下雨，程俊涛会将事先准备好的雨伞送上。当发现3个女孩每天放学要到附近超市买零食的情况后，程俊涛都会耐心等候。“你们放心去吧，我会等你们的”。程俊涛说。

安心助老，乘客扬招必停

在上海强生出租安心巡游出租车上，“扬招必停”4个字格外醒目，对出行不便、不会使用打车软件的老人来说，犹如吃了一颗“定心丸”，在上海出租汽车行业首届“最美的姐”、全国五一劳动奖章获得者徐广梅看来，作为一名强生出租汽车驾驶员，为老人提供全方位的服务是应尽的义务。她是这么说的，更是这么做的。

徐广梅认为，上海已经迈入了老龄化城市，除个别老人会使用手机预约出租车、网约车外，绝大多数老人还是习惯于传统的叫车方式，要么打电话要车，要么在马路上扬招。徐广梅表示，对于这样一个老年群体，她会特别关注，为出行不便的老人尽己所能。

据她介绍，在上海中山、瑞金、华山医院看病的老人最多，这当中很多又是坐轮椅车看病的老人，他们特别渴望出租车驾驶员能帮帮他们一把。由于一些出租车驾驶员怕麻烦，嫌弃老人上车动作慢视而不见，致使看病的老人只能无奈地看着一辆辆出租车从眼前疾驶而过。每每遇到这种情况，徐广梅都会主动上前“救场”，把其他出租车驾驶员不愿干的活揽下来。

一次，徐广梅驾驶出租车途经上海瑞金医院时，只见不远处一个老人急匆匆地赶来，用恳切的目光说:“驾驶员帮帮忙，拉一下我们好吗？我们住得很近的，已等了大半天了。”边说边指了指看好病坐在轮椅上等待回家的老伴。徐广梅将车缓缓地停在他们面前，主动将老人老伴搀扶上车，把轮椅安放在后备厢。看着眼前这一幕，老人激动地说:“我们今天真的碰到好司机了。”徐广梅说，像这样的业务，最多的一天要做十几差，虽然大多数都是短差业务，但她仍乐此不彼。

又有一次，一个从郊区来中山医院看病的老人，在门口等了十几分钟仍未扬招到出租车，还是徐广梅帮老人解了难。交谈中得知老人因事先没有预约，不想来回折腾，想到附近一家民营医院看病时，徐广梅主动帮老人分析两家医院的差距，劝说老人还是回中山医院看病，徐广梅把乘客的事当作自己的事来做，感动了老人，他当即决定，还是回到中山医院去预约。

今年5月，家住浦东民生路张杨路的沈阿姨，定期要去上海香山医院做针灸。沈阿姨腿脚不便行走困难，每次上门接老人去医院，徐广梅都会携扶着老人一点一点挪动脚步，然后再小心翼翼地送上车厢座位安置好。沈阿姨动情地说:“有你这样的服务，我心里踏实多了。”

在上海老年群体中，有很多子女常年在国外工作、生活。遇到外出叫车，他们首先想到的就是给强生出租6258000打电话。一位家住陝西北路建国路的80多岁老太说，“自己几十年来一直叫强生出租车出门，他们服务好，上海人都知道”。

前不久，她要请刚从国外回来的儿子吃饭。徐广梅热情地迎接母子俩上车。一上车，老人就对儿子说，你看我们约的车多准时。到达下车地点，老人又对儿子说：“这是一辆党员示范车，难怪服务这么好，这下你该满意了吧！”

安心助残，传递温暖关爱

专门为残障人士提供的“安心助残”服务，是强生出租推出的又一项便民利民措施。在上海久事集团“久事工匠”、上海出租车“红顶灯”驾驶员袁庆华眼里，只有用贴心的服务，让残疾人感到方便，他们才会安心。

一次下雨天，袁庆华去上海达安花园接一位脑中风造成双腿萎缩，只能靠轮椅出门去长宁区公证处办事的老人。老伴老太对袁庆华说，老伴体重有150斤，我根本弄不动他，你可不可以帮帮忙将他放到车上。“没问题，我来。”袁庆华一口答应。

为了确保乘客安全，他让车上这位“大模子”老人紧紧抓住自己的双肩，将他从轮椅上慢慢背了出来，再慢慢地蹲下身子让他脚先着地站稳，然后再将他的屁股一点点移进车厢，坐稳后，又抬高老人的右脚和左脚，一点一点挪动到位。尽管3月份春寒料峭，一圈做下来，袁庆华身上的内衣还是被汗水浸湿了。

又有一次，家住宝山区海笛路的一位盲人乘客，通过强生62580000电调，预约一辆強生出租车去浦东临港工业园区南汇养老院。袁庆华接到业务后，直接坐电梯到19楼上门接客。得知这位70岁左右的盲人，小时候得过小儿麻痹症，走路离不开拐杖，每走一步都要停一停时，就亲切地对他说，“我是强生出租车驾驶员，会把你安全送上车的”。在乘客家门口，袁庆华先把他抱起来，轻轻地放到轮椅上系好保险带，然后又把他随身携带的几件行李拎在手上，推着轮椅上了电梯。

在出租车上，盲人想听听新闻，袁庆华当即打开了车载收音机滿足了他的这一小小需求。车到了养老院，袁庆华下车帮肓人解开保险带，再次将他稳稳地抱起轻轻地安置在轮椅上，直到养老院工作人员到场，袁庆华才离开。袁庆华的贴心服务赢得了盲人的连连称赞。可袁庆华却说:“这是我们的本职工作，也是每一个强生出租车驾驶员应该做的。”

今年春节期间，一位在战争年代受过伤的老革命，现已94岁高龄的老太，通过强生电调坐上了袁庆华开的出租车，整洁的车厢，贴心的服务，让老人赞不绝口。车子到达目的地后，乘客主动要袁庆华的联系方式。“你的服务无可挑剔，以后坐出租车还是叫强生。”果不其然，今年5月份，外地老战友来上海看望她时，她第一时间想到了袁庆华。“他去机场接老战友，我放心”老太充满自信地说。或许，这就是乘客送给強生出租安心巡游车队的最好礼物。

强生出租相关负责人介绍，自2018年，强生出租推出“安心送学”服务以来，至今已为上海中、小学生提供了16万人次的服务，现已成为上海中学、阳浦小学、闸北实验小学、长宁国际、惠灵顿国际、上海恩吉尔等公办、民办、国际学校的首批校车供应服务商。

服务创新，贴近民心，是强生出租“安心送学”服务的又一特色。他们推出的线下与线上同步预约，定制的往返和单程的个性化线路走向，让学生家长再也不用担心孩子上下学叫不到出租车和车费被“斩”了。乘客的认可是对强生出租安心巡游车队“安心送学”服务的最好奖励。

截止去年年底，强生出租已为上海84万人次的老人提供了“安心助老”服务。在为老人提供方便服务的同时，強生出租进一步拓展了用心护航老年人出行的一系列举措:

一是与市老龄委、市委老干部局合作，为百岁“安康通”老人等提供用车服务，与黄浦区五里桥街道、普陀区长风、甘泉街道、静安区静安寺街道，以及上海复星集团星堡养老社区开展合作，让更多老人出行无忧。

二是数字赋能，在本市一些街道和养老机构安装自助叫车系统，设定62580000老人专用叫车热线，为老人出行开辟“绿色通道。”

三是精准定制，在上海长途南站开通直达肿瘤、龙华、中山、瑞金等9家医院的“就医直通车”，不断满足老年人的出行需求。