精准打击“不打烊”，入企帮扶重服务 —五支队女子执法队聚焦投诉热点，为旅游运输环境保驾护航

随着旅游客运旺季来临，北京市交通运输综合执法总队五支队女子执法队聚焦非法“一日游”、电子行程单类、包车类等投诉类热点问题，加强旺季旅游车辆管理，一方面加强辖区企业源头治理，要求企业落实主体责任；另一方面提高大客流地区及重点旅游景区路检路查频次，重点对车辆运营资质、驾驶员从业资格、运营信息及通行记录等方面开展执法检查。今年以来，五支队女子执法队联合属地、公安、文旅等，立案查处涉投诉“黑旅游”1起，旅游客运违章14起，开展入企帮扶整改，强化行业源头治理。

聚焦投诉热点，精准打击“黑旅游”

“我们几点可以出发？这个旅游车有什么问题吗？”五支队女子执法队队长王璇现场耐心解答旅游出行者的问题。4月份以来，五支队陆续接收多封投诉信件，投诉反映金台路有“黑旅游”，不仅扰乱旅游市场秩序，还对游客的人身安全构成严重威胁。对此，支队领导高度重视，精心安排执法力量，围绕金台路投诉热点区域开展非法营运专项执法行动。

为确保精准打击非法运营行为，女子执法队制定了详细计划。多日来，执法队员在金台路地铁站周边侦查，观察可疑车辆的运营规律、停靠地点以及乘客上下车情况，结合非现场视频巡查，掌握了关键线索。  

4月9日早7时，涉投诉京A牌车辆搭载44名旅客，停靠在金台路地铁站，执法人员果断采取行动。经查，北京徒步者户外运动有限公司旅行社组织户外徒步活动，44名乘客通过小程序报名参加，去往河北省张家口市杏花坡，涉投诉车辆未取得道路客运经营许可，收取运营车费共计1000元，女子执法队员对该车完成了扣押程序，运用“说理式执法”，耐心解答乘客问题，缓解乘客急躁情绪，协助旅客妥善安排后续行程，保障旅客出行权益。乘客对执法队员的执法专业性点赞。行动有效净化了旅游市场环境，维护市场有序发展。

加强源头治理，入企帮扶整改

为落实“执法为民”理念，推动旅游客运企业规范经营，4月初，五支队女子执法队王璇队长带队到中旅旅游客运公司开展专项座谈帮扶行动。此次行动聚焦企业近期非现场违法高发问题，通过“分析+指导+服务”模式，助力企业源头整改，降低违法违章率，提升合规运营水平。 

五支队女子执法队王璇队长通报中旅客运公司2025年第一季度非现场执法查处情况，重点剖析企业高发违法行为，结合具体案例指出风险隐患。会上，王璇队长依托非现场执法数据，详细分析解读各种违法行为的情形及法律后果，强调企业安全主体责任，要求企业严格落实内部管理制度，强化驾驶员安全培训，完善奖惩机制，杜绝“以罚代管”现象。企业相关负责人及管理人员也提出了车辆定位、包车备案以及旅游电子行程单等方面问题，女子执法队员也耐心细致地进行了解答。  

通过座谈，企业与执法部门建立了“企业自查+执法督导”联动机制，明确企业需提交整改进展，支队定期开展“回头看”检查。中旅客运公司负责人表示立即成立整改专班，对照问题清单逐项落实，承诺一个月内实现违法率下降20%的目标，并邀请支队后续开展“送法入企”专题培训。  

下一步，五支队女子执法队将进一步加大巡查力度，加强协同合作，持续净化辖区旅游市场环境，为广大游客提供安全、有序、舒适的出行条件。