七策铺就畅行路 红叶绣出暖心途

近年来，山西交控交投集团太长高速公路有限责任公司以“太行红叶”品牌为引领，精心构建“七彩服务体系”，多维发力打造美好出行生态圈，让公众尽享“畅行于路、温暖于心”的美好体验。

微笑窗口传温情。以“收费服务场景”为切入点，组织员工通过“镜面微笑训练法”规范服务标准，结合“情绪管理技巧”提升沟通品质，将标准化流程与人性化服务完美融合，让收费窗口成为传递温暖的“金色名片”。

闭环监督提质效。搭建“线上评价+线下回访+专项暗访”立体化监督网络，实时收集司乘诉求；严格落实“受理—整改—回访”全流程闭环机制，确保问题即受即改，确保服务品质持续迭代升级。

创新驱动添活力。成立“红叶工匠室”“科技创新班组”等，大力激发创新活力。一线员工纷纷从“操作者”化身“创新者”，通过开展QC攻关和“五小发明”活动,先后研发“治超车道语音提示系统”“栏杆机防撞报警装置”等创新成果，有力提升运营管理效率。

红叶驿站暖人心。在道路沿线精心打造10处“红叶驿站”，每处驿站均配备应急物资及母婴护理室等设施，同时提供免费热水、车辆维修工具、出行咨询等贴心服务，让司乘人员在旅途中也能感受到“家一般的温暖”。

智慧赋能畅出行。创新推出“码上游”智慧服务，扫描二维码即可获取各收费站周边景区攻略；同步上线“AI小雯说路况”专栏，在节假日期间实时发布出行拥堵预警和服务信息等，让公众出行更便捷、更顺畅。

应急联动护安畅。持续完善“一路多方”联动机制，全面整合各涉路部门专业力量。通过升级打造“智慧清障救援平台”，推广“码上救援”小程序，启用K834应急物资库等，有效压缩救援响应半径，织密快速高效“应急救援网”。

四季养护焕新颜。全面实施“四季养护”精细化管理，春季播撒花种、栽植新绿，夏季修剪枝蔓、养护草坪，秋季清扫落叶、检修设施，冬季铲冰除雪、保障畅通。通过全年不间断生态养护，将高速公路打造成“流动风景线”，让司乘体验“车行画中、移步换景”的愉悦旅程。