杨金荣：“00后”地铁人春运初体验

除夕夜，京港地铁4号线北京南站站厅内灯火通明。刚满21岁的“00后”站务员杨金荣穿梭在人流中，耐心回答着乘客的问询：“您拿着行李箱，坐直梯比较方便、安全。”“去西苑站不用换乘，坐安河桥北方向的列车就能直达。”2025年加入京港地铁的她，迎来了职业生涯中的首个春运。

“来北京南站快9个月了，直到亲身参与春运保障，才真正明白‘火车站接驳’这几个字的分量。”杨金荣说。从初来时跟在师傅身后、反复练习票务操作和引导词的生涩“新兵”，到如今能从容应对汹涌人潮、对答如流的熟手，她的成长写满了细致和努力。

为应对春运大客流，杨金荣丝毫不敢松懈：参加专项保障培训，笔记本上记得密密麻麻，重点处用荧光笔标注，休息时不断翻阅，生怕漏过一个细节；车站周边的公交站点、出租汽车停靠区，甚至春节期间市区大型活动举办地，她都反复记忆、烂熟于心。“乘客来咨询，我必须答得又快又准，不能耽误他们的出行时间。”她一脸认真。

值岗期间，杨金荣看到一位老奶奶带着孙子焦急地跑向她。经了解，老人不小心将装有孩子户口本的背包落在了地铁上，眼看就要到检票时间，急得手足无措。她一边安抚老人的情绪，一边迅速联系车站综控室说明情况。不到10分钟，背包被列车工作人员找到并送回。看着失而复得的证件，老人激动地连声道谢。杨金荣还不放心，又主动协调，一路护送祖孙俩到铁路进站口。临别时，老奶奶紧紧握着她的手，从包里掏出一个橘子塞给她，轻声说：“姑娘，谢谢你的帮助。”“这是我应该做的。”她笑着说。

春运期间，杨金荣的工作不再是单纯地维护秩序、解答咨询，更多的是主动上前搭把手：看到乘客拎着沉重的行李箱，她会主动上前帮忙搬到直梯口；遇到老人和小孩单独乘车，她会贴心指引；碰到行动不便的乘客，她会全程陪护，直到把乘客送上列车。“春运期间，大家都急着回家，我多帮一把，他们就能少些麻烦。”她说。

随着最后一班列车缓缓驶离站台，4号线北京南站站渐渐安静下来。“往年这个时候，我正和家人围坐在餐桌旁，说说笑笑、吃着年夜饭。”杨金荣望着列车驶离的方向说道。虽然没能和家人团聚，但看着一列列地铁载着归心似箭的乘客驶向目的地，她对“团聚”有了新的理解：“我的坚守能够让更多家庭团聚，就非常有意义。”