智慧赋能出行畅 温情服务再升级——2026年水路春运观察

交通运输部数据显示，9天春节假期，全国水上发送旅客达1287.5万人次，同比增长27.8%。2026年春运以来，全国水上客运迎来新一轮出行高峰。面对客流攀升的新形势、群众出行的新期待，全国水运部门主动谋划、精准发力，提前部署运力调配、优化调度模式、升级服务保障，以一系列务实举措守住安全畅通的底线，实现了服务品质的提升。

硬核保障化解出行瓶颈

运力扩容，是交通基础设施硬实力的直观体现，也是破解春运难题的底气。今年春运，各地打破以往运力紧张、班期不稳的困境，通过精准扩容、专项保障，构建起供需匹配的运力保障体系，重点物资运输畅通无阻。

作为连接南北的关键水运通道，琼州海峡的运力升级颇具代表性。今年春运，琼州海峡预计运送旅客超466万人次、车辆超117万辆次，同比分别增长12%、10%。其中，新能源汽车运输量突破20万辆次，客流、车流、新能源车流叠加带来较大运输压力。对此，水运部门主动发力，投入57艘客滚船+4艘新能源专用甲板驳船，启用29个客滚作业泊位，推行“人休船不休”“固定班期+动态加班”模式，将单日发班能力提升至350航次。2月24日，单日疏运进出岛车辆3.6万辆次、旅客14.15万人次，创下春运同期单日最高纪录。

针对新能源汽车出行热潮这一新兴需求，水运部门精准施策，构建差异化运力保障模式。

琼州海峡打造“专道、专区、专位、专船”全流程保障体系，每日开行50个新能源车专班，日均运输保障能力提升至5600辆次，海峡股份新能源车运输能力同比提升60.5%，有效破解绿色出行过海瓶颈。

在广西北海、浙江舟山，运力保障同样精准适配需求：北海提前研判客流趋势，精准调配运力，及时将新船“北游36”轮投入运营，开通“动车+巴士+游轮”联运专线，实现旅客出站即换乘、一站直达港口登船；舟山则聚焦旅游出行高峰，全力保障普陀山航线运力，2月18日至21日该航线进出港旅客量连续4日突破20万人次，2月20日单日客流达21.6万人次，创下历史新高，朱家尖至普陀山航线跻身全国最热门水上旅游客运航线行列。

运力保障不仅聚焦客运，也兼顾货运畅通。琼州海峡增设5条绿通车专用通道、6万平方米专用待渡场，高峰日均开行货车专班50班以上，每日可保障2500辆海南绿通产品车辆高效出岛，守护冬季瓜果菜新鲜直达内地。泰州海事局针对电煤、粮食等重点物资，开辟“绿色通道”，落实“优先调度、优先靠泊、优先疏航”机制，实现船舶“快进快出、有序锚泊、精准引导”，确保重点物资供应稳定。

智慧升级实现精准调度

如果说运力是春运的“硬支撑”，那么智慧调度就是提升效率的“软引擎”。今年水上春运通过数字化、智能化手段，打通出行各环节堵点，让水上出行更快捷、更有序，实现“运力用得好、出行省时间”。

琼州海峡智慧过海平台，成为智慧调度的典型实践。该平台覆盖预约购票、港内调度、船舶运营、安全监管全流程，通过优化全预约过海模式，推行“小车提前购票、货车全预约、限时进港”，搭配出岛票30天、进岛票15天预售及往返套票、候补购票功能，借助大数据精准预测客流、科学均衡放票，从源头减少旅客、车辆滞留。同时，车牌无感识别、刷脸检票、智能安检等技术的普及，让旅客与车辆无需重复登记，大幅提升港内周转效率。

2月6日凌晨，琼州海峡因大雾停航5.5小时。复航后，智慧调度系统快速疏运，两岸港口、船舶、运力实时联动，当日便完成旅客运输10.72万人次、车辆2.67万辆次，展现了智慧调度的应急处置能力。

不同水域结合自身特点，将科技手段与调度需求深度融合，形成差异化智慧调度模式。长江湖北宜昌段依托长江航运智能管理平台，接入200余路高清摄像头、建成7个智能卡口，可实时识别船舶走错航路、违规锚泊等问题并及时预警，实现船舶“逢过必知、来必相识”。针对宜昌水域待闸船舶多、待闸时间长的痛点，海事部门开发应用三峡过闸船舶交通组织一体化平台，实现锚泊、移泊、过闸全流程一体化调度。如今从进入锚地到出发过闸，船舶仅需移泊一次，既安全又省时。

舟山、北海等地聚焦“精准监管+便捷服务”，让智慧技术惠及更多旅客。舟山海事打造立体化智慧监管网，通过电子监控、无人机巡航、海巡艇动态巡查联动，实现客船全航程跟踪和航线纠偏，智能机器狗“小钻风”全天候巡逻码头、播报安全提示，既强化了安全监管，也提升了旅客出行体验。北海新绎游船有限公司升级“嗯噢哇”小程序，推出AI助手“旅小哇”，实现一键订票、景点预约、24小时咨询等一站式服务，疏解了传统热线高峰“打不通、问不及”的痛点，让智慧服务贯穿出行全程。

人文关怀点亮暖心旅途

水上春运的变革，不仅体现在“走得畅、走得快”，更体现在“走得好、走得暖”。2026年水上春运将人文关怀融入出行全环节，以精细化、人性化服务，让春运旅途既有效率，更有温度，让群众感受到“平安春运、暖心春运”的力量。

各地水运部门从候乘环境升级入手，筑牢服务基础。琼州海峡两岸港口全面优化候乘条件，在候船大厅增设咨询台、便民服务点、母婴室、医疗站，免费提供热水、充电、行李协助等服务；专门打造的“司机之家”，为长途驾驶员提供免费休息、淋浴等便利，累计服务超35万人次。同时，针对老人、儿童、孕妇、残疾人等重点群体，各地均开通“绿色通道”，提供优先购票、安检、登船全程帮扶，徐闻港等北岸港口还推出预约购票优惠，小车单次最高减免30元，以实实在在的举措惠及群众。

天津港集团将人文关怀融入服务各个环节，400-022-0000等服务热线24小时畅通，各服务窗口设置温暖服务站，配备取暖设备、热水、应急药品等物资，针对老人、儿童旅客增多的特点，重点核查船舶防滑设施，提前提供海上突发状况应对方案。

北海、舟山、武汉等地则聚焦细节，让暖心服务直达人心。北海新绎游船在客舱设置爱心服务角，配备儿童绘本玩具、老花镜等物品，免费提供驱寒姜茶、应急小药箱，主动关照特殊群体，全程指引、贴心服务；舟山普陀山海事处设立“海浪花”志愿服务点，日均服务超1000人次，工作人员手把手指导老年旅客操作自助购票机、协助行李搬运，让“绿色通道”真正成为暖心通道；武汉海事局关注锚地船员需求，安排交通艇每日免费接送船员，深入锚地为船舶进行安检，让坚守岗位的船员都能感受到新春的温暖。

此外，琼州海峡的除夕守岁、年味市集，北海客舱的红灯笼、中国结布置，更让海上旅途充满浓浓年味，让群众在出行中感受新春喜悦。

持续变革升级，彰显了加快建设交通强国水运篇章的坚定步伐。未来，水上客货运将继续深耕提质，让江海更畅通、服务更优质、出行更安心，为人民群众美好出行铺筑更平安、更畅心的通途。