山西交控交投集团太长高速 多维施策推动运营管理提质增效

连日来，山西交控交投集团太长高速公司紧扣道路运营主责主业，以“强本领、引车流、优服务”为着力点，多措并举、精准发力，推动运营效能与服务品质双提升。

春训砺兵强本领。以春训为契机，构建“业务+素养+技能”三位一体培训体系。一方面，组织开展文明礼仪、微笑服务等专项训练，提振队伍精气神；另一方面，聚焦收费运营核心业务，采用“案例解析+情景模拟+骨干授课”模式精准施训，推动一线人员从“会操作”向“精业务”转变。通过内外兼修、精准滴灌，全力锻造一支业务精湛、作风过硬的员工队伍。

精准引流促增收。深入开展“营销+调研+走访”专项行动，精准对接加油站、景区、物流企业等35家重点单位，量身定制“一企一策”引流方案，动态优化合作策略。深挖沿线地域资源与红色文化禀赋，做实“高速+旅游”融合文章，以全方位文旅推介持续激活群众出行需求，全力拓展主业增收空间。

真情服务暖司乘。以司乘满意度为导向，健全“服务—反馈—优化”闭环机制。通过调研、座谈等方式精准捕捉司乘需求，持续完善服务细节。组建志愿服务队伍，备齐应急药品、维修工具等物资，主动将服务延伸至司乘身边，让窗口既有温度、更有品质。