延延分公司子姚高速差异化收费首期圆满结束 获货车司机广泛好评

自子姚高速公路六型货车“以量定价”差异化收费政策落地实施以来，陕西交通控股集团延延分公司（简称延延分公司）统筹部署、压实责任，有序推进各阶段工作。截至6月底，累计500余辆货车完成报名登记，该项惠民举措收获广大司乘一致认可与好评。

在宣传推广上做“加法” 延伸政策宣传覆盖面

线上依托抖音、微信视频号等新媒体渠道，推送政策图文解读与线上报名操作指南，用通俗易懂的语言讲解优惠细则；积极动员货车司机在货运车队、司机社群转发扩散，持续扩大政策知晓范围。线下组建党员先锋宣讲小队，深入收费广场、货车休息停靠区、物流园区开展现场宣讲，面对面答疑、手把手指导线上申报，切实解决物流企业、货车司机看不懂政策、不会线上登记等急难问题。

在风险隐患上做“减法” 筑牢政策执行防线

聚焦差异化收费落地过程中可能出现的计费纠纷、系统故障、数据错乱等潜在风险，延延分公司提前完善应急处置预案，建立后台数据复审机制。客服专员每日核对车辆备案信息与优惠扣费数据，开展动态交叉复核，确保车辆信息真实、扣费合规无争议；同时汇总典型咨询、收费争议案例下发至各收费站点，统一一线工作人员答复口径。

在出行服务上做“乘法” 提升高速公路服务温度

各收费站持续优化窗口服务环境，擦亮文明服务品牌，以标准化、精细化、暖心化服务赋能政策落地见效。立足货车司乘出行、办事核心需求，全面升级窗口服务标准，优化业务办理流程，开通货车政策咨询、备案登记、问题处置专属服务通道，大幅压缩业务办理时长，提升司乘通行体验。一线收费人员坚守服务初心，主动靠前问询、耐心细致服务，针对货车司机长途奔波、操作不熟、应急需求多等特点，提供政策复核、设备操作协助、路线指引、便民物资供给等一站式暖心服务，一句句“师傅，让我来帮您”的暖心问候、一次次高效便捷的业务办理、一桩桩贴心入微的便民举措，切实拉近与司乘的距离。

在排查整治上做“除法” 畅通政策落地渠道

该分公司坚持问题导向、结果导向，常态化下沉一线收费站点、物流通行重点路段开展自查复盘、专项督查，全方位排查梳理差异化收费政策推进过程中存在的短板弱项。同时，开展整改“回头看”，杜绝问题反弹回潮，持续规范业务操作流程、完善设备运维机制、夯实窗口服务基础，彻底破除政策落地过程中的各类阻碍，打通惠民助企政策落地“最后一公里”，确保政策执行零偏差、服务保障零短板、司乘体验零痛点。

目前，子姚高速公路第二期差异化收费优惠政策（2026年7月1日至12月31日）已无缝衔接实施。下一步，分公司将全面梳理首期运营数据，复盘工作成效与不足，持续优化各项服务保障举措，细化宣传、服务、整治全流程工作，推动六型货车差异化收费惠民工作再出新成效、再上新台阶。