交通运输首部学雷锋志愿服务团体标准发布

近日，由中国交通企业管理协会提出并归口编制的团体标准《交通运输学雷锋志愿服务指南》（T/CACEM 69—2026）正式在全国团体标准信息平台、协会官网发布，填补交通运输行业学雷锋志愿服务标准化空白，为铁路、道路、水路、航空、邮政及交通新业态志愿服务提供全流程规范指引。

该标准由江苏苏通大桥、北京银山出租汽车公司等多家单位联合起草，立足“人民交通为人民”发展理念，系统梳理了行业多年便民服务、应急保障实践经验，构建了覆盖动员、服务、队伍、阵地、文化、保障、评价的完整工作体系。

该标准突出交通运输行业特色，划分日常服务与应急保障 “平急结合”运行模式，针对各类运输业态制定专属服务清单，涵盖重点旅客帮扶、爱心送考、车辆救助、老年人智能服务指导等便民项目；明确了高速服务区、客运站、航站楼、邮政网点等志愿站点布局、物资配置、标识管理等标准化要求。

在支撑保障层面，该标准明确志愿服务经费纳入单位年度预算，搭建数字化志愿者管理平台，落实志愿者安全防护与意外伤害保险；建立多元激励机制，将志愿服务成效纳入员工考核、评优晋升依据。该标准还配套了四大量化评价指标，分别针对服务单位、集体、个人、特色品牌开展分级考评，通过材料审核、现场核查实现以评促改、持续提升。

据悉，该标准还专设文化品牌建设章节，指导行业打造辨识度高的交通学雷锋志愿品牌，常态化开展典型选树与经验交流，推动雷锋精神深度融入窗口服务、企业文化。

下一步，中国交通企业管理协会将组织系列宣贯培训等活动，引导全行业对照标准规范志愿工作，推动学雷锋志愿服务常态化、专业化、品牌化，以暖心志愿行动温暖群众出行，为加快建设交通强国凝聚文明力量。