以文化聚合力 以温情暖出行——济南地铁双向赋能打造“最有温度的地铁”

8月31日晚，2026“强国之声好歌曲”主题宣传最终展示活动暨2026交通运输新大众文艺展演在济南顺利落幕。济南地铁携两首原创作品在全国200余首参赛作品中强势突围，歌曲《追梦的青春》荣获2026“强国之声”交通强国主题歌曲展演年度金曲，《济南地铁欢迎你》入选2026“强国之声”交通强国主题歌曲展演风采展演歌曲，以轨道之声讲述泉城故事，以青春旋律诠释国企担当，全方位展现出济南地铁深厚的文化底蕴与干事创业的蓬勃奋进力量。

作为全国交通运输行业文化建设的标杆性赛事，本次“强国之声好歌曲”主题宣传展示活动汇聚全国铁路、公路、水运、民航、邮政等各领域交通运输从业单位，共计200余首原创精品作品同台展演，集中展示新时代交通人奋进强国建设的精神风貌。济南地铁两首作品均为一线职工独立作词作曲，创作素材全部源于日常运营服务、保通保畅、攻坚值守的真实工作场景。歌曲描绘了济南地铁人保障城市交通、用心守护市民出行、打造最有温度地铁的奋斗日常，生动展现了济南地铁深耕交通强国建设、践行民生服务初心、打造温情轨道品牌的深厚底蕴与奋进姿态。

文化出彩，服务争先。在今年7月30日举办的首届全国交通运输礼仪文化交流活动最终展示中，济南地铁“青春畅行服务队”以饱满的热情、规范的服务和过硬的素养，从来自全国铁路、公路、水运、民航、邮政五大领域的39支参演团队中脱颖而出，以现场评分第一名入选“交通运输礼仪文化十佳案例”。接连斩获交通运输行业大赛佳绩，是济南地铁深耕文化建设的实力见证，充分展现了济南地铁服务品牌建设的丰硕成果。

创新服务方法，构建温情服务体系

荣誉根植于深耕，品质源于坚守。台上精彩呈现，源自济南地铁对文明服务和细节品质的长期深耕。近年来，济南地铁坚守“人民地铁为人民”的初心使命，着力塑造“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌，创新推行“1435服务工作法”，构建起标准化、精细化、人性化、全链条的轨道交通服务体系，让每一项服务举措有标准、有温度、有落实、有闭环。让地铁服务既有行业标准的精度，更有民生服务的温度。

依托成熟的服务工作体系，聚焦乘客出行全场景、全流程，济南地铁把暖心服务融入出行每一环。雨天免费发放爱心雨衣、夏季在近百座地下车站设立纳凉区域，在八涧堡站、孟家庄站等重点车站配套读书角、儿童游乐区，覆盖全年龄段乘客出行需求。同时，常态化组织义诊、地铁研学等活动，降雪天气为市民电动车加盖防雨布，围绕特殊群体、应急场景、个性化需求，济南地铁持续升级特色服务，推出爱心预约、四季茶饮、泉馨百宝箱等便民举措，配齐应急药品、便民工具、充电设备，精准帮扶老人、儿童及携带大件行李出行等乘客群体，用细微贴心的服务，为市民乘客提供细致周全的出行服务。

在此基础上，济南地铁持续拓展服务边界，陆续推出大学生5折乘车优惠、新生凭录取通知书免费乘车等政策，通过延时运营、多元支付、空轨物流联运、商业业态融合、地铁市集等多元创新服务，让地铁不只是通勤载体，更成为传递城市温情、展示城市文明风貌的重要窗口。

服务提质增效，文化凝心聚力。近年来，济南地铁坚持将企业文化与运营服务、队伍建设、品牌打造深度融合，以文化赋能服务升级，以服务彰显文化底蕴。依托“青春畅行服务队”“青春合唱团”等特色队伍，以文艺创作传递交通正能量，以礼仪服务树立行业新标杆，用职工原创作品讲好济南地铁奋斗故事、泉城交通发展故事。同时，充分盘活车站公共空间资源，打造流动式城市文化阵地，常态化开展主题文化活动、文明宣传、公益服务活动，让广大市民在便捷出行的同时，沉浸式感受轨道交通的文化温度与城市文明厚度，实现“出行有速度、服务有温度、文化有厚度”。

实干担当使命，助力交通强国建设

深耕文化沃土，赋能城市发展。一次次行业赛事的斩获佳绩、一项项暖心服务的迭代升级、一个个特色文化品牌的落地成型，既是济南地铁厚植交通文化建设、做实民生服务的有力佐证，也是担当国企责任、助力交通强国建设的生动实践。济南地铁将始终坚守初心使命，持续精进服务品质，推进文化建设，深耕“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌，不断丰富便民惠民举措、创新服务模式、创新智慧服务场景。同时，持续厚植交通文化底蕴，以文艺力量赋能行业发展，将深厚的文化软实力切实转化为优质服务的硬实力，让轨道交通成为泉城济南流动的文明风景线，为交通强国建设注入强劲轨道动能。